Minska köerna och öka effektiviteten med självutcheckning
Är självutcheckningskassor endast relevanta under rusningstiderna i butiken eller kan de faktiskt ersätta traditionella kassor på heltidsbasis? Effektiviteten av självutcheckningar minskar inte bara köerna men kan också – när de används till sin fulla potential – ge en bättre och mer medveten kundupplevelse.
Självutcheckning är inte bara för kundtoppar och rusningstider
En vanligt förekommande uppfattning är att fördelarna med självutcheckningar är begränsade till att förebygga köer under butikens mest hektiska timmar. Men varför ska den här typen av effektivitet begränsas till en viss tid på dagen?
Självutcheckningar är faktiskt optimala för att öka effektiviteten under butikens mindre upptagna timmar. Genom att kräva färre kassörer blir det möjligt för personalen att förbättra kundupplevelsen genom att fokusera på andra områden i affären. De kan visa kunder var de ska hitta varor, se till att hyllorna är välfyllda och så vidare. Det ger personalen mer tid att möta kunderna och ge dem mer uppmärksamhet och bidra till en bättre shoppingupplevelse.
Dessutom behöver du inte fler än en anställd för att hantera upp till åtta självutcheckningar – jämfört med traditionella kassar som kräver en person per kassa. Detta ger en stor skillnad i effektivitet, för att inte tala om personalbesparingar. Vidare, genom att använda självutcheckningskassor till sin fulla kapacitet och under alla öppettider, kommer investeringen att löna sig snabbare för handlaren.
Förbättra kundupplevelsen med självutcheckningar
Det är välkänt att kunderna inte tycker om att stå i kö. Tio minuter av rastlös väntan under butikens rusningstider kan förstöra en bra shoppingupplevelse för de mest tålmodiga av människor. De verkliga utmaningarna ligger i de tillfällen som inte planeras, till exempel när en skolklass, buss eller fotbollslag kommer in i affären oväntat. När det händer orsakar det vanligtvis kaos för traditionella kassor, två kassörer som plötsligt serverar 20 extra kunder har svårt att kunna korta ner kön. Eller den andra extremen, där kassörerna är överbemannade och måste sitta i kassan och vänta på kunderna. Självutcheckning underlättar i stunder som dessa, både för kassörer och kunder. Personalen behöver inte ens ringa in förstärkning utan med ett rimligt antal självutcheckningar är en kassör allt du behöver.
En annan fördel med självutcheckningskassor är att en kund kan komma in i affären för att köpa en påse chips utan att behöva stå i kö. Är det inte frustrerande att vänta i kö bakom kunder med flera livsmedelspåsar när allt du själv vill köpa en enstaka vara? De flesta kunder besöker i butiken för att köpa ett litet antal varor. Även i stora stormarknader är 30 – 35% av kunderna inne för ett snabbt mindre köp. I stormarknader kan snabbköpen öka till upp till 70% eller mer. För dessa kunder är det effektivare att använda en självutcheckningskassa och skanna varan istället för att stå i kö och vänta på kassan ska bli ledig. I de värsta fallen kan dessa kunderna till och med vända sig till servicebutiken på hörnet för att handla kvällens snacks – bara för att undvika kön i mataffären.
Fyra sätt självutcheckning förbättrar effektiviteten:
- De kan användas under alla tider på dagen för att minska personalens arbetsbelastning.
- Färre och kortare köer gör butiken mindre trång och förbättrar shoppingupplevelsen. Detta gör det mer sannolikt att kunderna kommer tillbaka.
- De är utmärkta för oväntade kundtoppar och rusningstimmar eftersom du bara behöver en kassör för att hantera upp till åtta självutcheckningar.
- De är fördelaktiga för kunder som vill köpa färre föremål utan att behöva stå i samma kö som dem som handlar med stora kundvagnar.
Självutcheckning kan hjälpa till med effektivitet på många sätt, men frågan är – vilken är mest fördelaktig för dig? Alla butiker är olika och kan inte uppleva samma fördelar. Var saknar du effektivitet och vad kan du få från självutcheckningar?
Vill du veta mer om självutcheckning?
Ladda hem vår guide – Hur man väljer rätt lösning för självutcheckning.