Zyperns größter Einzelhändler hat sich mit Lösungen von StrongPoint einen enormen Marktanteil am Online-Lebensmittelmarkt des Landes gesichert. Mit unserer erstklassigen Kommissionierungslösung bewältigen sie durchschnittlich 220 Artikel pro Stunde, wobei sich die Ausgaben der Kunden, die mehrere Verkaufskanäle nutzen, erhöht haben.
Wie überall gab es auch in Zypern während der Pandemie einen enormen Anstieg der Nachfrage nach online bestellbaren Lebensmitteln. Die Lebensmitteleinzelhändler waren darauf nicht vorbereitet. Deshalb schlossen sich die meisten von ihnen mit Lieferplattformen/Lieferdiensten (großen Unternehmen im Q-Commerce) zusammen, da sie keine Zeit hatten, eine Lösung für die Auftragsabwicklung im E-Commerce einzurichten.
Dies ist zu Beginn recht unkompliziert, allerdings kann die Kommissionierung für die Bestellungen sehr ineffizient sein, während die Lebensmittelgeschäfte keine Kontrolle über die Kundenerfahrung haben.
Alphamega ist der führende Einzelhändler in Zypern. Das Unternehmen hatte sich genau über Auftragsabwicklungslösungen für E-Commerce informiert und sich vor der Pandemie für die Lösungen von StrongPoint entschieden. Nur wenige Monate vor der Pandemie eröffnete das Unternehmen seinen Onlinehandel.
„Wir haben mehrere Anbieter in Betracht gezogen, waren aber wirklich von StrongPoint überzeugt. Sie haben eine Komplettlösung für uns, die bereits seit Jahren erprobt und verbessert wird. Wir wollten die Erfahrung und Kompetenz von StrongPoint nutzen, um die Fehler zu vermeiden, die andere bereits gemacht haben..“
Andreas Demetriou, CIO von Alphamega in Zypern.
Alphamega investierte in die erstklassige Kommissionierungslösung, das Hauszustellungssystem und die Softwareplattform von StrongPoint, um den gesamten Prozess zu organisieren und zu steuern. Die Online-Bestellungen werden mit der Lösung von StrongPoint sowohl im Geschäft als auch im Fulfillment-Center (Dark Store) im selben Gebäude kommissioniert, anschließend in LKWs verladen und über das Hauszustellungssystem von StrongPoint an die Kunden geliefert. Dank der Software von StrongPoint ist jeder Teil miteinander verbunden, wobei der Kommissionierauftrag auf Basis der optimierten Lieferroute berechnet wird, die das Hauszustellungssystem bereitstellt.
Alphamega bietet Lieferungen am Folgetag an, wobei die Kommissionierung für die Bestellungen hauptsächlich am Nachmittag des Vortages erfolgt. Die Ausnahme bilden Früchte und Gemüse, die immer früh am Morgen kommissioniert werden, bevor die Bestellungen an die Kunden ausgefahren werden, um maximale Frische zu gewährleisten.
Die Ergebnisse dieser Organisation: ein hocheffizienter Prozess, der Alphamega ermöglicht, auf profitable Weise Lebensmittel in das ganze Land zu liefern. Dabei wurden die Preise nicht erhöht und die Auswahl nicht verringert (im Vergleich zum Ladengeschäft). Der einzige Preisunterschied ist eine geringe Liefergebühr.
„Mit StrongPoint haben wir alles vereinfacht und unsere Probleme im Bereich Lebensmittel-E-Commerce beseitigt. Wir haben eine gute, integrierte Lösung für Kommissionierung, Zusammenstellung und Lieferung. Dabei haben sie uns mit ihrer Erfahrung bei jedem Schritt unseres Weges geholfen.“ „Die Kommissionierung für die Bestellungen erfolgt viel schneller. Ich hätte nicht gedacht, dass dies mit manueller Kommissionierung physisch möglich wäre“, sagt Andreas (durchschnittlich 220 Artikel pro Stunde).
Alphamega bearbeitet jetzt normalerweise etwa 1100 Online-Bestellungen pro Woche und hat sich solide 60 % des Marktanteils am Online-Lebensmittelmarkt des Landes gesichert. Sie hätten pro Woche mehr als 1100 Bestellungen ausliefern können, aber die Kapazitäten an Kühlfahrzeugen für die Hauzustellung waren begrenzt.
Die Bedeutung der Erfüllung der mehr oder weniger globalen Nachfrage nach online bestellbaren Lebensmitteln kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Die Vorteile sind größer, als man zunächst erwarten würde.
„Wir sehen auf dem Markt einen klaren Trend: E-Commerce ist attraktiv. Bei Online-Bestellungen werden 3,5-mal mehr Produkte gekauft als bei Einkäufen im Geschäft. Außerdem haben wir festgestellt, dass Kunden ihre Ausgaben sowohl online als auch im Geschäft erhöht haben“, sagt Andreas.
Andreas ist sich klar darüber, wie wichtig E-Commerce für die Zukunft ist. Das Unternehmen will seine Position als führender Einzelhändler in Zypern festigen, indem es sein Online-Angebot weiter optimiert.
„Wir planen, in naher Zukunft in eine der Lösungen zu investieren, die StrongPoint im Bereich Click & Collect anbietet. Wir diskutieren derzeit, ob wir uns für eine Abholung mit dem Auto per Drive-in oder für Lebensmittel-Schließfächer entscheiden. Sowohl uns als auch unseren Kunden bietet die Möglichkeit einer Abholung viele Vorteile.“
Andreas Demetriou, CIO von Alphamega in Zypern.
Auf die Frage, ob er StrongPoint als Partner weiterempfehlen würde, antwortete Andreas:
“Nicht unseren Konkurrenten! Aber allen anderen zu 100 %. StrongPoint hat wirklich den Unterschied gemacht – und uns geholfen, im Bereich Lebensmitte-E-Commerce voll durchzustarten.„.