5 olulisemat kaubandusvaldkonna trendi, millel eesootaval aastal silm peal hoida

Robotabilised on tulekul

Martšenko sõnul on üheks olulisemaks trendiks robotite osakaalu suurenemine poodides ning viimase aja arengud tehisintellekti valdkonnas lubavad neid kasutada palju enamaks kui poe korrashoiuks.

„Tehisintellektiga varustatud robotid suudavad teha aina keerukamaid asju. Praegu kasutatakse poekeskkonnas roboteid ennekõike koristamiseks, kuid näeme turule tekkimas mitmeid variante, mis suudavad märksa rohkem. Näiteks oskavad nad väga edukalt juhatada inimesi mõne toote juurde ja vastata klientide küsimustele. Samuti saab neid kasutada laokeskkonnas riiulite täitmiseks ja kauba liigutamiseks,“ sõnas Martšenko.

Liitreaalsus aitab poes orienteeruda

Aina rohkem kasutatakse globaalselt ka erinevaid liitreaalsuslahendusi, mis aitavad inimestel jõuda õige tooteni või annavad kliendile selle kohta rohkem infot. Enamjaolt toimib see nutitelefoni kaudu, kus läbi telefoniekraani ilmub poodi erinevaid virtuaalseid viitasid ja juhiseid, mis aitavad leida õige toote.

„Näiteks alustas üks suur poekett eelmisel aastal rakendusega, mis juhatab kliendi õige tooteni kasutades selleks interaktiivset poekaarti, mis on nähtav nutitelefonist. Riidepoodide vallas on tulnud välja lahendused, mis lasevad kliendil rõivaid virtuaalselt selga proovida. Ehk digitaalsel ekraanil on kliendi jaoks näha, kuidas ese tema seljas välja näeks, ilma et ta peaks seda reaalselt selga panema,“ selgitas Martšenko.

Poed muutuvad aina automaatsemaks

Martšenko sõnul näeme me juba praegu Eestis paljusid poode, kus teenindajaid ei ole enam väga palju näha. Suur osa kassadest on iseteeninduse peale üles ehitatud ja poe töötajad tegelevad muude ülesannetega nagu kassade haldamine, klientide nõustamine ja võimalike murede lahendamine. Globaalselt on sellised lahendused juba märksa arenenumad, kus mõnedel juhtudel ei olegi poes ühtegi inimest peale klientide ning kogu ostuprotsess toimib automaatselt.

„Üldjuhul kasutatakse selleks rakendust, kuhu klient on lisanud enda maksekaardi. Seejärel saab rakendus aru, et inimene on poes ning erinevad sensorid ja kaamerad saavad aru, mida ta poeriiulitelt võtab. Seejärel saab ta lihtsalt poest lahkuda ning makse toimub automaatselt läbi rakenduse,“ ütles Martšenko.

Tehisintellekt laieneb

Mõistagi on tehisintellektil põhinevad lahendused siin, et jääda ja need võtavad enda alla aina suuremat osa kaubandusvaldkonnast. Muuhulgas saab nende abil vähendada varguseid, optimeerida iseteeninduskassade protsesse ja hallata laoseisu.

„Näiteks võib tehisintellekti kasutada selleks, et automaatselt tuvastada, mis toode on kaalu peale asetatud ja inimene ei pea ise toodet ekraanil olevast menüüst otsima. Samuti suudavad need lahendused juba täna kaamerate abiga tuvastada inimese vanust ning eemaldada seeläbi vajaduse dokumendikontrolliks,“ sõnas Martšenko.

Virtuaalsed assistendid tulevad poodidesse

Ilmselt on juba paljud meist harjunud konsulteerima erinevatel teemadel mõne tehisintellektiga, näiteks Chat GPT-ga, mis võib koostada ülevaateid ja anda faktipõhist nõu. Martšenko sõnul näeme me edaspidi sedasorti lahendusi aina rohkem ka poodides, kus klient saab suhelda tehisintellektil põhineva abilisega, kes aitab leida mõnda toodet või pakub selle kohta rohkem infot.

Sedasorti lahendusi saab integreerida näiteks poekärude küljes olevatesse ekraanidesse või näiteks mõne infotahvli sisse, mis on poekeskkonda paigutatud.

Kaubanduskettide jaoks on Martšenko sõnul kõigi selliste lahenduse põhiliseks eesmärgiks optimeerida poes erinevaid protsesse ja muuta ostuteekond kliendivaates mugavamaks. Nii laoseisu täpne monitooring, poeriiulite täitmine kui iseteeninduskassad on kohad, kus tarkadest lahendustest on palju abi.