Ettevõtte StrongPoint kõnekeskus aitab Lidli kauplustel IT-küsimustega tõhusamalt toime tulla
Lidli jaekett panustab järjepidevalt kauplustes tekkivate küsimuste tõhusale lahendamisele, et töötajad saaksid keskenduda kõige olulisematele ülesannetele ja kohapeal sujuvalt tegutseda. Seepärast valitigi IT-tugiteenuse pakkujaks ettevõtte StrongPoint kõnekeskus. Nii on Lidli töötajatel vaja teada vaid ühtainsat telefoninumbrit, et kauplustes tekkinud IT-küsimustele kõnekeskusest vastused saada.
Lidl Baltimaades
Saksa kapitalil põhinevasse Schwartzi kontserni kuuluv rahvusvaheline jaekett Lidl avas esimesed kauplused Leedus 2016. aastal. Edasi liiguti 2021. aastal Lätti ning käesoleva aasta kevadel avati esimesed kauplused ka Eestis. Praeguseks tegutseb Baltimaades 94 Lidli kauplust.
Eesmärk: olla produktiivsem
Tegevuste optimeerimiseks ja tulemuslikkuse suurendamiseks ostab Lidl osa IT-toest sisse kõnekeskuse teenuse pakkujatelt. Nii saavad Lidli töötajad sujuvalt keskenduda enda otsestele ülesannetele, samas kui IT-teemadega tegeleb vastav allhankija. Koostööpartneri valikul vastas Lidli vajadustele ja soovidele kõige paremini ettevõtte StrongPoint pakkumine, kellega alustatigi koostööd.
Jaemüügisektorile spetsialiseerunud kõnekeskus
Ettevõtte StrongPoint kõnekeskuse konsultandid on väga kogenud Baltimaades tegutsevate ettevõtete nõustamisel, küsimuste lahendamisel ja töövoo korraldamisel. Pealgi on kõnekeskus spetsialiseerunud jaekaubandusele. Seepärast valiti StrongPoint pakkuma kõnekeskuse teenust Lidli kauplustele Leedus ning hiljem ka Lätis ja Eestis.
Lisaks on ettevõtte StrongPoint ööpäevaringne kõnekeskus enda kanda võtnud osa Lidli Baltimaades asuvate kaupluste päringutest, millele vastatakse või mis suunatakse edasi vastavalt päringu sisule. Küsimuse korral tarvitseb Lidli kaupluse töötajal vaid IT-kõnekeskusse helistada. Vastuseks saadakse nõuandeid vastavalt juhistele. Samal ajal saab Lidli IT-osakond tegeleda muude ülesannetega ja toimida tõhusamalt, sest ettevõtte StrongPoint konsultantide abiga jääb selleks rohkem aega.
Tegevuste koondamine
Ettevõtte StrongPoint kõnekeskus on võtnud enda kanda teatava osa päringuid, registreerib need ja suunab edasi lahendamiseks. Nii saavad Lidli töötajad katkestusteta keskenduda oma vahetule tööülesandele. Suunates mõned päringud registreerimiseks ja edasisuunamiseks ettevõtte StrongPoint kõnekeskusse, saab Lidl pühenduda sisemistele tegevustele.
„StrongPoint on nüüd IT-küsimustes Lidli peamine kontaktpunkt. Nii leiavad kaupluste IT-alased küsimused veelgi kiiremini vastuse. Väline partner aitab Lidli IT-tiimil täita ülesandeid kiiremini ja leida vastused kauplustes tekkinud IT-küsimustele kiiremini, et saaksime oma protsessid ja kaupluste tegevused veelgi sujuvamalt ellu viia,“ sõnab Lidl Lietuva IT-osakonna juhataja Jurij Proničev.