McDonald‘s laiendab iseteeninduskioskite kasutamist

McDonald’s tutvustas Leedus Panorama ostukeskuse restoranis 15. aprillil esmakordselt uuenduslikku klienditeeninduse platvormi, mis võimaldab tellimuste kiiremat käsitlemist. Uut kontseptsiooni laiendati ning järgmisena tutvustati uusi iseteeniduskioskeid Nordika keskuse külastajatele. StrongPointi ülesandeks oli kohandada lahendus kohalikule turule vastavaks.

Digitaalsed iseteeninduskioskid aitavad McDonald’s restoranidel eraldada tellimuste esitamise ja kättesaamise tsoone. Kuigi esimest sellist uuenduslikku lahendust tutvustati 15. aprillil 2015 Leedus, on StrongPointi spetsialistid eelnevalt aidanud kaasa lahenduse juurutamisele Lätis.

Tööpõhimõte on kasutaja jaoks väga lihtne: külastaja saab vaadata  menüüd puutetundlikult ekraanilt ning peale valikute tegemist tasuda tellimuse eest pangakaardiga. Restoranialas asuv ekraan võimaldab jälgida tellimuse täitmist ning annab kliendile märku kui ta võib sellele järgi minna.

Kuna iseteeninduskioskid on kasutamiseks väga lihtsad ja aitavad kiirendada klienditeeniduse protsesse – aitab see tagada külastajatele positiivse ostukogemuse. Samuti võimaldab süsteem töötajatel tellimusi kiiremini käsitleda. Kaardimaksete kasutamine ennetab võimalikke eksimusi, mis võivad ette tulla sularaha kasutamisel – milline summa kliendilt saadi ja kas raha anti õigesti tagasi.

Tagamaks riistvara ja tarkvara sujuva ning nõuetekohase toimimise, oli StrongPointi roll kohandada uuenduslik lahendus sobivaks kohalikule turule: veenduda, et seadme tööpõhimõtted vastaksid Leedu õigusaktidele, et kiosk täidaks kassa funktsiooni ning oleks integreeritud tarkvaraga, mida kasutatakse ettevõtte filiaalides üle kogu maailma.

McDonald’s jätkab lahenduse kasutuselevõttu ka teistes restoranides ning plaanib installeerida kõikidesse regiooni müügipunktidesse iseteeninduskioskid aastaks 2017.