Millised näevad kauplused välja tulevikus?
“Kaupluste jaoks jääb alati koht, kaupmehed peavad lihtsalt muutma poekülastused klientide jaoks põnevamaks ning sisukamaks,“ ütleb Marty Ramos, Microsoft-i jaekaubanduse direktor. “Mobiilsed lahendused on muutnud kaupluste rolli. Kliendid sisenevad poodi taskus arvuti – nutitelefonid, mis pakuvad neile infot ja tehinguid ükskõik kus ja millal, seetõttu soovivad kliendid kauplust külastades midagi erilist.“
Tõepoolest, otsustades online-poodlemise kasuks, saab klient parema informatsiooni hindadest ja laokogustest. See on ka peamine põhjus, miks online ostude trend viimastel aastatel on kasvanud.
“Showrooming“ on kiiresti kasvav trend, mille puhul klient külastab poodi ning tutvub toodetega, kuid sooritab ostu interneti kaudu, sageli odavamat hinda pakkuva konkurendi käest,“seletab Servebase tegevjuht Ritz Steytler. “Kaupmehed peavad uue ostukäitumise omaks võtma, sageli lihtsalt selleks, et püsima jääda. Tarbijakäitumine ei ole enam lineaarne. Varasemalt võis kaupmees öelda, kas klient kasutas oma telefoni internetis viibimiseks või mitte, kuid tänapäeval ei ole see enam oluline. Klient võib viibida sinu poes ning võrrelda toodete hindasid, lugeda sotsiaalvõrgustikes toodete kohta kommentaare ning seejärel sooritada ost konkurendi juurest, kasutades selleks sinu kaupluse WiFi-t.“
Steytler usub, et traditsioonilised kauplused jäävad inimeste jaoks oluliseks, kuid hoiatab, et kaupmehed vajavad strateegiat, kuidas muuta kliendi ostukogemus mitmekesisemaks.
Kuid lihtsalt erinevate seadmete ning teenuste kaasamisest ei piisa. Kliendi ostukogemuse parendamine algab kaupluse töötajatest ning sellest, et tagatakse parim teenindus. Lenovo’s Sharon Love, Global Integrator Offerings direktor ütleb, et mobiilne ning puutetundlik tehnoloogia on põhjustanud suure muutuse jaemüügis; kasutades mobiilset POS seadet saalitöötajate käes saab kaupmees näidata inimeste vahelise suhtlemise väärtust ning suunata kõrvale showrooming-t. “Selle asemel, et klient läheb kassa juurde, saab kassa minna nüüd ise kliendi juurde,“ ütleb Love. “Kaupmehed peaksid kujundama kaupluse selle järgi, mida kliendid tahavad ja ootavad, tuues kauplusesse sisse online lahendusi, kuid ainult sellisel viisil, et see rõhutaks inimeste vahelise suhtlemise eelist – klienditeenindaja on müügisaalis olemas ning on valmis ostjaid abistama. Tahvelarvuteid või suuremaid puutetundlikke ekraane kasutades saavad kliendid ning müüjad omavahel koostööd teha – viisil, mis online süsteemis ei ole võimalik. Poekülastuse kogemus muutub kiiresti personaalsemaks ja atraktiivsemaks.“
“Mobiilsus on muutnud tarbijakäitumist,“ ütleb Enzo Capobianco, EMEA Honeywell arendusjuht. “Kui inimesel on raske leida klienditeenindajat, kes pakuks talle toote- ja hinnainfot (nt. saadavus, soodushind), siis ta kas läheb teise poodi või ostab kauba internetist.“
Delli esindaja Mike Adams ütleb, et kuigi kaupmehed saavad aru uuendusliku tehnoloogia kasutamise tähtsusest kauplustes, seisavad nad silmitsi suure väljakutsega – millist lahendust kasutada. “Tänapäeval kontrollivad ostuprotsesse kliendid ning nemad otsustavad, millise kaupmehega ennast siduda,“ ütleb Adams. “Kaupluses kasutatav tehnoloogia peab olema nii paindlik ja kiire kui võimalik. Kaupmehed peavad suutma katsetada ning leidma enda jaoks sobivad lahendused.“
“Kaupluses on kliendil võimalik toodet enne ostu katsuda ja proovida, see on traditsioonilise kaupluse eelis netipoodide ees,“ ütleb Ramos Microsoft-st. “Seetõttu on väga oluline, et laos oleks olemas piisav kaubavaru ning töötajatel ligipääs täpsetele lao andmetele. Tänapäeval on kasutusel mitmeid uuenduslikke lahendusi pakkumaks kliendile just seda, mida klient tahab.“
Personaalsus on märksõna, mis on oluline ostukogemuse parendamisel. “Kasutades näotuvastamise tehnoloogiat saavad kaupmehed pakkuda klientidele personaalset kogemust,“ ütleb NEC esindaja Allen Ganz. “Näotuvastamise tehnoloogia ei ole enam väga uus, seda on kasutatud juba mitmeid aastaid turvalisuse eesmärgil, kuid nüüd näevad ka jaemüüjad selles kasu. Ganz selgitab, “näiteks kui klient näeb pikka järjekorda kohvikus, siis ta suure tõenäosusega läheb kuskile mujale kohvikusse. Kui klient aga kasutab näotuvastuse lahendusega varustatud iseteeninduskioskit, siis süsteem juba teab, millised on kliendi eelistused (baseerudes eelnevatel ostudel).“
„Veel üks võimalus ostukogemuse parendamiseks on andmete analüüs,“ ütleb Ramos Microsoft-st. “Informatsioon, näiteks kui palju aega veedab klient poes; milliseid tooteid ta ostab; milliseid tooteid klient soovis osta, kuid mis olid otsas jne. – see kõik on kasulik informatsioon tagamaks parimate toodete saadavuse kaupluses.“ Dassault Systèmes-i esindaja ütleb: “inimesed ei osta ainult neid tooteid, mida neil vaja on – nad ostavad ka lõbu pärast.“
“Kindel on see, et poed jäävad püsima ning tarbijad tahavad tooteid reaalselt enne ostu katsuda ja tunda rõõmu ostlemise protsessist,“ võtab Ramos jutu kokku. “Kuid kaupmehed peavad keskenduma ostukogemuse rikastamisele, kaasates sellesse kliendi mobiiltelefoni – tema isikliku ostuportaali.
Allikas: SPEAK. Microsoft technology in retail, consumer industries and hospitality