Rimi IT-juht töötajateta poe loomisest: oli tunne, nagu ehitaksime panka
Hiljuti aset leidnud kaubandustehnoloogiaettevõtte StrongPoint korraldatud kaubanduskonverentsil Baltic Retail Forum 2024 tõdes mõne nädala eest Noblessneris Baltikumi esimese ilma teenindajate kaupluse avanud Rimi IT-juht Meelis Migur, et uudse kontseptsiooniga pood on klientide poolt hästi vastu võetud, kuid mitmed väljakutsed on saabunud ootamatutest kohtadest.
Kui esmastel planeerimiskoosolekutel olid suurteks teemadeks turvalisus ja vargused, siis reaalsuses on osutunud kõige sagedasemateks väljakutseteks olmemured. Näiteks on mitmel korral katki läinud kaupluse automaatne uks, niisamuti pole kliendid veel harjunud poest väljumiseks vajutama ukseavamisnuppu. “Tehnikud on pidanud korduvalt ust remontima,” märkis ta.
Samas pole oodatust suuremaks probleemiks osutunud vargused, mida ilma ühegi töötajata poest oodata võiks. “Projektikoosolekutel osaledes tundus vahepeal, nagu ehitaksime panka,” kommenteeris Migur turvalisust puudutavaid teemasid ning lisas, et uudne kauplus pole tõepoolest varastele täiesti tähelepanuta jäänud. Samas, kuna tegemist on keti kõige paremini kaameratega kaetud poega, pole olukord kuigi halb. Niisamuti hoitakse poes toimuval silma peal ning on juba esinenud ka olukordi, kus varas on aru saanud, et teda on tähele pandud ning teo pooleli jätnud.
Pilootprojektina loodud iseteeninduspood on üles ehitatud kui tavaline väikekauplus, kus suurimaks erinevuseks on puuduvad teenindajad. Sellest järgmiseks sammuks oleks juba täielikud automaatpoed, kus kauba saab panna taskusse ja poest makseterminali väisamata lahkuda. Nende lahenduste siinsele turule jõudmine võtab aga veel aega. “Kindlasti mingil hetkel jõuame sinna. Kui mõelda kliendikogemuse peale, siis selle vastu ei saa,” lausus Migur.
Samas on tema sõnul oluline meeles pidada, et tehnoloogiline hüpe poleks klientide jaoks liialt järsk. Enamasti teenindavad kliendid end väga hea meelega ise, kuid seejuures on nende jaoks oluline, et nad tunneks end mugavalt ega jääks lolli olukorda. Seetõttu kasutataksegi tänases iseteeninduspoes tavapoodidest tuttavaid kassasid ning protsesse, mida on iseteeninduslikku konteksti silmas pidades mõnevõrra täiustatud.
Iseteeninduslike poodide testimisega plaanitakse ka jätkata. Kui esimesena avati teenindajateta pood Tallinnas, siis järgmiseks on plaan avada Lätis osaline iseteeninduspood, kus töötajaid poleks hommikusel ja õhtusel ajal. Tänaseks mõned nädalad avatud olnud pilootpood on saanud positiivset tagasisidet nii kohalikelt kui ka turistidelt, kusjuures eriti menukaks on kauplus osutunud Soomest pärit külastajate seas. “Õppimiskohti on olnud päris palju,” lausus Migur ning lisas, et iseteeninduspoe tõeline tipphooaeg on veel alles ees ootamas.