Tarbijad näevad e-poode aina rohkem lihtsalt tavalise poena
Koroonapandeemia on e-kaubanduse nii Eestis kui Baltikumis kihama löönud ja mitmed e-poed on teatanud müügimahtude olulisest kasvust. Näiteks kasvatas Kaup24 2021. aastal müügimahte pea 40% võrra ning poe sõnul oleme jõudnud olukorda, kus inimesed näevad e-poodi lihtsalt tavalise poena, kust kaupu soetada.
„2021. aasta oli e-kaubanduse jaoks kindlasti kasvu kui ka väljakutsete aasta. Ühest küljest muidugi müügimahud suurenesid märkimisväärselt. Samas on tulnud teha rohkelt investeeringuid, et kõiki lisandunud kliente edukalt teenindada,“ sõnas Kaup24 turundusjuht Ernestas Kačerauskas.
Tema sõnul näitas 2021. aasta selgelt, et investeeringud e-lahendustesse ei ole mingil juhul raisatud ja neid tuleb konkurentsivõime säilitamiseks pidevalt teha. Kliendid tulevad poodi tagasi vaid juhul, kui nad saavad sealt hea kogemuse ja vajalikud tooted piisava kiirusega kätte.
Tulevikku vaadates näeb Kačerauskas mitut eri suunda. Esiteks muutub aina olulisemaks tellimuste kättetoimetamise kiirus. Kliendid soovivad enda kaupa aina kiiremini kätte saada ja see seab poodidele ülesande otsida aina paremaid ja efektiivsemaid lahendusi tellimuste täitmiseks. Lisaks sellele tuleb teha olulisi arendusi nii-öelda kaadri taga, ehk laos. Koos kiire transpordiga tuleb tooted ka kiirelt sorteerida, pakendada ja saatmiseks valmis panna.
„Nende suundade toetamiseks on juba praegu mitmeid erinevaid lahendusi. Näiteks kaubakapid, kuhu on võimalik korraga suurem kogus erinevaid tellimusi toimetada või elektroonilised kaubasildid, mis aitavad laoseisul silma peal hoida ja seal olevad tooted kiiremini üles leida,“ selgitas Baltikumi suurima kaubandustehnoloogiaettevõtte StrongPoint Eesti haru võtmekliendihaldur Anton Martšenko.
Kačerauskase sõnul on e-poes muutumas aga aina enam täiesti tavalisteks poodideks, kust inimesed enda igapäevaseid sisseoste sooritavad. Kui varem vaadati e-poe poole mõne spetsiifilise toote soetamiseks, siis nüüd muretsetakse sealt juba sisuliselt kõike. Alates toidust, lõpetades riiete ja muude kaupadega. Sellele olukorrale on oma panuse andnud mõistagi viiruspandeemia, kuid sama olulised on olnud kauplejate investeeringut uutesse tehnoloogiatesse, mis on ostlemiskogemuse internetis palju mugavamaks muutnud.
„Erinevate tehnoloogiate populaarsus on tõepoolest tõusuteel. Tellisime 2021. aasta kevadel Norstatilt uuringu, milles küsitleti Eesti ja Baltikumi inimesi nende kauplemisharjumuste osas. Tulemused näitasid selgelt, et tehnoloogiad on tulevik. Näiteks kasutavad 41% 18-24 vanustest inimestest iseteeninduskassat iga kord kui nad poes käivad ja see oli suurim protsent kõigist vanusegruppidest,“ sõnas Martšenko.
Martšenko sõnul tuleb aga alati mõelda uute tehnoloogiate puhul suurele pildile. Lisaks tehnika soetamisele tuleb töötajad uute lahendustega põhjalikult kurssi viia ning vaadata üle ka organisatsiooni muud süsteemid. Nii saab olla kindel, et ettevõte võtab uuest lahendusest maksimumi.