Ülevaade NRF Big Show Expo-st ning uute lahenduste kohandamine Eesti kaubandusettevõtete vajadustele
Selle aasta jaanuaris toimus New Yorgis üks tähtsamaid sündmusi jaekaubandussektoris – Retail`s Big Show 2013. Üritust viidi läbi juba 102. korda ning seekordne nelja päevane näitus oli suurim, mis siiani on toimunud. Külastajate arv on iga aastaga aina kasvanud ning tänavu võttis näitusest osa 27 600 inimest, 82 riigist. Külastajate hulgas olid ka New Vision Baltija esindajad ning mõned jaemüüjad Balti riikidest.
Igal aastal toimuva näituse eesmärgiks on tutvustada jaemüüjatele uusimaid tehnoloogiaid ning trende. Öeldakse, et kõik mis saavutab edu Ameerikas, jõuab mõni aasta hiljem ka Euroopasse. USA on teejuhiks ning jaekaubanduse tehnoloogia käima lükkajaks mujal maailmas. New Yorgis toimunud üritusele järgnevad peagi samalaadsed Tokyos, Düsseldorfis ning Londonis.
New Visioni esindajad osalesid antud näitusel juba kolmandat korda. Olles külastanud juhtivate ettevõtete väljapanekuid ning osalenud ka nende presentatsioonidel, ekskursioonidel ning konverentsidel, soovime jagada oma muljed ning teadmisi üritusest:
Müügiedendus
Peale majanduse järkjärgulist elavnemist on ettevõtted hakanud suurt tähelepanu pöörama just müügiedendusele, see on lähedalt seotud kaasaegse omni-channel ja kliendile suunatud turundusega. On selge arusaam, et klient on kõige tähtsam: kliendil on võimalik kasutada kõige kaasaegsemaid ja atraktiivsemaid kanaleid ning kontrollida oma suhteid kaubandusega ise. Seetõttu peab ettevõtte poolt välja antav informatsioon olema selge ning kajastatud nii paljudes kanalites kui võimalik. Tänapäeval kehtib nelja ekraani (TV, arvuti, nutitelefon ja tahvelarvuti) kontseptsioon, mille abil tarbijani jõuda.
Personaliseeritus
Maailma suurimad ettevõtted liiguvad kliendikeskse turunduse suunas, mille võtmesõnaks on personaalsed pakkumised. Tänapäevase info ülekülluse puhul peab ettevõte hoolikalt valima, millise signaali ta kliendile edastab, et teda tähtsusetu infoga mitte väsitada.
Kliendi ostuharjumuste analüüsimine
Kaasaaegsete IP kaameratega varustatud süsteemid võimaldavad lisaks klientide loendamisele ja turvavideote salvestamisele analüüsida ka klientide ostuharjumusi. Uued tehnoloogiad võimaldavad jälgida kauplustes klientide liikumismustreid ning välja selgitada parimad kohad, kus reklaami kuvada.
E-ostutšekk
Vastavalt kliendi soovile on võimalik saata ostutšekk tema e-mailile. Müüja kasuteguriteks on lisaks paberi säästmisele ka ostja kontaktandmete hankimine, millele saab edastada reklaammaterjale. Ostja kasutegur – võimalus mugavalt oma kulusid hallata. Klient saab kõik tšekid kerge vaevaga oma arvutisse salvestada ning ei pea enam koguma pabertšekke, mis kipuvad tuhmuma ning ära kaduma.
Mobiiliga maksmine
Tänapäeval on võimalik teostada makseid ka mobiiltelefoniga. Antud lahendus on saamas äärmiselt populaarseks USA-s, kuid arvestama peab sellega, et USA erineb teistest riikidest. Nimelt on USA-s siiani kasutusel lahendus, mille puhul ostja ei pea sisestama PIN koodi. Oodata on revolutsiooni – USA-s tuleb kasutusele võtta kiipkaardid ning vajalikuks muutub ka PIN koodi sisestamine, seega peaksid trendid peagi kardinaalselt muutuma.
Iseteeninduslahendused
Iseteeninduslahenduste võimalused arenevad pidevalt. Juhtivate tootjate poolt on turule toodud uuendatud iseteeninduskassad, mida saab vastavalt kaupluse vajadustele kohandada: mitmekeelne teenindus, sularahas või pangakaardiga tasumine, kinkekaartide ja taaratšekkide kasutamine jne. Turul on ka iseteeninduskioskid, mis on võrreldes iseteeninduskassadega kompaktsemad ning aitavad säästa ruumi kaupluses. Uudne on ka see, et self-service scanning seadmed asendatakse tulevikus mobiiltelefonidega, mis muudab teenuse kasutamise olulisemalt mugavamaks.
Digitaalne sisuhaldus
Jaemüüjad paistavad üha rohkem silma leidlikkusega – näiteks üks noortele suunatud Ameerika rõivastekett kasutab traditsioonilise reklaami asemel digitaalset reklaami, kus kuvatakse reaalajas vaade California rannale. Samuti kasutatakse klientide nõustamiseks tahvelarvuteid.
Digitaalne sisuhaldus pakub mitmeid lahendusi, näiteks on toidukaupluste klientidel võimalus ettetellimise terminalist tellida värskelt küpsetatud toite. Samal ajal, kui klient valib oma ostukorvi teisi tooteid, valmistatakse tema poolt tellitud toidud.
Raha haldamine
Ettevõtted teevad jõupingutusi, et automatiseerida ja kiirendada sularaha haldamise protsesse ning seeläbi säästa väärtuslikku aega. Kasutusel on erinevaid lahendusi ja seadmeid, mis võimaldavad andmed otse arvutisse edastada ning elimineerida käsitsi lugemisel tehtud vead.
Mobiilne kauba eest tasumine
Uudne lahendus kaupade eest tasumiseks: kliendil on võimalik väljavalitud toodete eest maksta ükskõik millises kaupluse osas, selleks on müüjad varustatud spetsiaalsete kaasaskantavate seadmetega. Sellise lahenduse puhul ei lähe ostja müüja juurde, vaid müüja tuleb ise ostja juurde.
Antud lahendused on kasulikud nii ostjale kui ka müüjale: ostuprotsess muudetakse kliendi jaoks võimalikult mugavaks ning müüjal aidatakse vähendada kulusid ja lihtsustada müügiprotsesse.
New Vision jälgib järjepidevalt uusi trende jaekaubanduse sektoris ning meie eesmärgiks on pidevalt täiendada oma tooteportfelli innovatiivsete toodete ja teenustega.