Recogida en coche de la compra online
La solución «Drive Thru» de StrongPoint, nombre para la recogida en coche, está pensada para que los minoristas de alimentación dispongan de una solución eficiente para entregar los pedidos en línea a los clientes que van en coche. Nuestro sistema combina el reconocimiento de matrículas con el software de comercio electrónico de StrongPoint, lo que permite alertar al personal sobre qué pedido hay que entregar cuando un cliente conduzca hasta la tienda.
Gran capacidad
Si tiene espacio de aparcamiento suficiente, dispondrá de unas posibilidades extraordinarias de recogida en su tienda utilizando la solución de StrongPoint. Además, la eficiencia minimiza las colas.
Ahorre tiempo
Con la solución de StrongPoint, el personal recibe alertas cada vez que un cliente conduce hasta la tienda, lo que ahorra el tiempo de identificar al cliente y su pedido correspondiente.
Mayor control de los pedidos
Como el pedido está conectado a la matrícula en nuestro sistema, es fácil ver qué pedido va para qué coche. Esto minimiza el riesgo de error humano.
Mejore la experiencia del cliente
Podría decirse que la mejor experiencia para el cliente en términos de recogida en coche es conducir hasta la tienda, que alguien meta las bolsas en su coche y marcharse.
La mejor experiencia del cliente, lo más rápido posible
La recogida en coche puede requerir mucha mano de obra y también puede generar colas en el aparcamiento. Sin embargo, cuando se hace de manera eficiente y precisa, puede significar una gran experiencia para el cliente y permite despachar rápidamente una gran cantidad de pedidos en línea.
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Reconocimiento de matrículas
Cuando el cliente realiza su pedido, sencillamente le permitimos escribir su matrícula. Cuando llega a la tienda, una cámara conectada a nuestra solución capta la matrícula e informa al personal de la tienda sobre qué cliente ha llegado y qué pedido va a ese coche.
Los pedidos se muestran en una pantalla en el interior
Hay que colocar una pantalla en la zona de procesamiento de pedidos de la tienda con el programa de comercio electrónico de StrongPoint. En la pantalla, el personal verá un resumen general sobre qué clientes han llegado y los pedidos que han hecho. A medida que se entregan los pedidos, desaparecerán de la pantalla.
Comunicación con el cliente
Los clientes recibirán automáticamente un SMS cuando su pedido esté listo para ser recogido con toda la información necesaria, como la dirección y el nombre de la tienda.
Asistencia en consultoría para el diseño de la estructura del aparcamiento y la tienda
Cuando se recoge un pedido, la pantalla/teléfono muestra qué puertas están abiertas, y también hay una luz indicativa en la puerta para guiar al cliente. También se ilumina para el personal que llena la taquilla.
Disfrute de grandes ahorros
Nuestros clientes ahorran tiempo y dinero y simplifican los procesos rutinarios utilizando la solución de recogida en coche «Drive Thru». A continuación presentamos algunos resultados clave de una selección de nuestros casos prácticos.
1800 pedidos
por semana entregados con la solución «Drive Thru» en una sola tienda.
33,3 horas
se ahorran de media por semana en una sola tienda.
30 min.
de media por pedido, lo que incluye tanto la selección de productos como la recogida en coche utilizando la solución «Drive Thru». Esa es la cantidad total de horas de trabajo dedicadas a encargarse de los pedidos en línea para esta tienda.
Un sueño para el departamento de TI
En este punto, es posible que se esté preguntando cómo se conecta esta solución a sus soluciones existentes e infraestructura de TI. Intentamos que sea lo más simple y cómodo posible.
API estándar para la integración
El software «Drive Thru» se puede integrar a su tienda en línea existente, su sistema de planificación de recursos u otro sistema que desee. Esto se hace a través de API sencillas y estándar que proporciona StrongPoint. Nuestra recomendación, especialmente si tiene más soluciones de StrongPoint, es integrarse con nuestra plataforma de comercio electrónico en lugar de directamente con la solución «Drive Thru». De esta manera, todas las soluciones que tenga para el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico de StrongPoint podrán intercambiar información entre sí y funcionar a la perfección.
Asistencia al cliente
No tendrá que perder un valioso tiempo en el departamento de TI solucionando problemas en los raros casos en que algo no funciona correctamente. Con StrongPoint, disfrutará de atención al cliente las 24 horas para ahorrarse tiempo y dolores de cabeza innecesarios.
Panel de control y análisis
Una vez instaladas las soluciones, naturalmente también querrá hacer un seguimiento de estas. El software de StrongPoint se ejecuta en una solución basada en la nube y se accede al back-office a través de una interfaz web. La herramienta ofrece una buena visión general del estado de los pedidos en línea, el tiempo medio de entrega, el tiempo de cola y mucho más.
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