Sistemas de Comunicación por Voz

Respuestas Immediatas a las consultas de los clientes

VoCoVo es una solución de comunicación para tiendas, almacenes y oficinas centrales que conecta a todos tus equipos y establecimientos, sin importar su ubicación. Ayuda al personal de las tiendas con tareas como gestionar los niveles de inventario, monitorear las temperaturas de los congeladores, comunicarse con los compañeros dentro de la una misma tienda y responder a las consultas de los clientes. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente, mayor productividad en la tienda y un aumento en las ventas.

Los clientes a menudo necesitan ayuda para encontrar productos o tomar decisiones. Pero si no reciben esa ayuda rápidamente, es probable que se vayan sin comprar. Con VoCoVo, el personal puede responder mediante el botón de llamada. Alternativamente, pueden informar al cliente que ya están en camino. Los botones de servicio al cliente se pueden colocar en diferentes puntos de la tienda, dentro de los probadores, en los puntos de entrega o en los mostradores de recogida.

La variedad de herramientas VoCoVo permite una comunicación instantánea. El personal puede comunicarse a través de auriculares, los clientes pueden utilizar los puntos de llamada para hacer preguntas al personal, y los sistemas de localización de personal permiten la comunicación con solo presionar un botón. Los auriculares, ligeros y resistentes, conectan al instante a los equipos a través de diferentes pasillos, pisos e incluso edificios. El personal ya no está atado a una oficina ni necesita manejar múltiples dispositivos como radios o teléfonos. Los auriculares permiten poner a los clientes en espera, transferir la llamada a colegas especializados o realizar llamadas salientes directamente desde la tienda.

Un Portal inteligente

Los sistemas de comunicación VoCoVo se integran perfectamente con tu sistema telefónico existente. La integración con otros productos VoCoVo, como CallPoints y KeyPads, permite al personal escuchar y responder a mensajes como «se requiere asistencia al cliente en click and collect» o «consulta de precios en la caja seis».

El Portal de Inteligencia Empresarial recopila datos de tus sistemas VoCoVo y genera informes basados en métricas clave, lo que te permite identificar áreas de mejora en las tiendas que, en última instancia, ofrecerán la opción más efiencia para un mejor retorno de inversión. Mediante esta solución puedes ofrecer a tu personal una forma más eficiente de comunicarse entre ellos, al mismo tiempo que optimizas los niveles de personal y ofreces un servicio al cliente inigualable.