Cómo puedes aumentar tus ventas online utilizando nuestras taquillas Click & Collect
El E-commerce en España
Antes del comienzo del año, la compra online de productos de alimentación en España era una tendencia relativamente nueva. Los consumidores todavía preferían hacer la compra físicamente, y las ventas online, aunque seguían creciendo anualmente no era uno de los canales principales para realizar la compra. No muchos retailers de alimentación ofrecían sus productos online, aunque existían diferentes proveedores como Lola Market, Glovo, y Deliberry que ofrecían el servicio de entrega de varios supermercados. También, muchos retailers como Mercadona reforzaban sus canales digitales para aumentar sus ventas online.
Debido a la pandemia mundial y el estado de alarma en España, gran parte de la atención se ha centrado en las entregas a domicilio, algo que para muchas familias se ha convertido en un recurso esencial. Pero, las entregas a domicilio suelen concentrarse en grandes áreas urbanas donde hay muchas personas viviendo cerca unas de otras. Las entregas a domicilio en comunidades pequeñas o en áreas rurales siempre supondrán un desafío debido a su coste relativamente alto.
Amazon causó un gran revuelo con sus entregas de drones que resolverían este problema, pero queda muchísimo para que estos sean comercialmente viables, e incluso entonces no será algo que España va a poder disfrutar pronto.
La necesidad de formas seguras e higiénicas de comprar es ahora una cuestión de seguridad nacional y responsabilidad social, no solo de conveniencia personal.
Muchos retailers de todo el mundo, incluyendo España, están invirtiendo en diferentes alternativas para que sus clientes puedan hacer sus compras. Una de ellas es crear puntos de recogida con taquillas fijas y taquillas móviles.
La tecnología de las taquillas
Esto no es nuevo, la tecnología de las taquillas de correos y para retailers existe desde hace muchos años y muchos retailers ofrecían la opción de recogida en diferentes puntos de recogida con taquillas, como Amazon, pero no contaban con función de control de temperatura, por lo que su uso era limitado para los retailers de productos de alimentación. Hoy en día, una nueva generación de taquillas ofrece múltiples zonas de temperatura controlada, de modo que también pueden ser utilizadas para almacenar alimentos refrigerados y congelados. Con la tecnología de reconocimiento de imágenes faciales, también se pueden utilizar para almacenar alcohol, dependiendo de las normativas locales.
Esta es una forma sencilla, sin contacto y segura de comprar porque las personas pueden obtener lo que necesitan sin tener que entrar en ninguna tienda. Esto es especialmente importante para los clientes de mayor edad que se conectan cada vez más a Internet, pero que puede que no vivan en zonas donde las entregas a domicilio sean una opción.
La mayoría de los sistemas de taquillas son fijos y, si están ubicados cerca de una tienda existente, pueden rellenarse muy rápido, aproximadamente un minuto por pedido. Esto hace que sea algo beneficioso para el retailer y cliente por igual, ya que el servicio es mucho más económico que el envío a domicilio. También, se puede acceder a ellas las 24 horas del día, lo que supone una forma aún más flexible de realizar las compras para aquellas personas que no sepan cuándo van a volver a casa.
Pero lo más importante es que las taquillas también ofrecen nuevas oportunidades para que los retailers experimenten, comercialicen y encuentren formas nuevas e innovadoras de captar el mercado de compradores de productos de alimentación online. Las taquillas móviles, que se pueden trasladar hasta la parte trasera del coche, suponen un sinfín de posibilidades de marketing creativo.
Las diferentes maneras de utilizar las taquillas Click & Collect
Las taquillas se pueden utilizar para dar servicio a las comunidades rurales o como un complemento para las tiendas más pequeñas que tengan una capacidad de almacenamiento menor. Estas brindan a los retailers con una cadena tradicional una gran ventaja sobre aquellos que solo trabajan online, ya que podrán transformar sus tiendas digitalmente. Por ejemplo, tiendas como Alimerka que desde hace más de un año ofrece a sus clientes la opción de recogida Click & Collect, en la cual el cliente puede hacer su pedido online y recogerlo en las taquillas ubicadas en tienda. La demanda de opciones de entregas flexibles es alta en toda España y esta es una forma asequible de satisfacer esa demanda digital.
Las taquillas también se pueden utilizar para atender picos altos de consumo y repentinos de demanda en zonas en las que no sea viable construir una tienda o donde no sea práctico ofrecer entregas a domicilio.
Un ejemplo de esta demanda lo podemos encontrar en Estocolmo. Hay una pequeña isla a las afueras de Estocolmo llamada Sandhamn, a la que a los suecos les encanta ir en verano. Normalmente tiene 100 habitantes, pero en verano reciben más de 100.000 visitantes y muchos de ellos alquilan propiedades creando un aumento temporal en la demanda de productos de alimentación. Un retailer con visión a futuro ha instalado taquillas en la isla solo para dar servicio durante el repunte de la temporada que, al ser tan alto, hacía que instalar las taquillas en esta zona fuera una inversión viable.
Las taquillas móviles también se pueden instalar en puntos donde las taquillas permanentes no van a desarrollar todo su potencial, pero donde las personas puedan acceder de manera muy cómoda como, por ejemplo, estaciones de servicio, aparcamientos, estaciones de tren o incluso cerca de grandes edificios de oficinas. Hay ejemplos de retailers que las colocan de manera intencionada cerca de las tiendas de su competencia para aumentar su presencia en el mercado y su visibilidad.
Otros han colocado taquillas intencionadamente en la entrada de su tienda para alentar a sus compradores digitales a entrar en su establecimiento, convirtiendo a un cliente online también en un cliente físico.
Con un diseño atractivo, siendo algunas de ellas auténticas obras de arte, y fáciles de colocar en ubicaciones estratégicas, las taquillas click & collect pueden ofrecer una alternativa inteligente para los clientes y una nueva forma de aumentar la cuota de mercado del comercio online en España.
En un entorno altamente competitivo como el comercio de retailers de alimentación, las tiendas están tratando de encontrar formas nuevas e innovadoras de captar cuota de mercado, y las taquillas, tanto las móviles como las fijas, pasarán a formar parte no solo de las estrategias de entrega, sino también de las estrategias de marketing.