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Las soluciones de comercio electrónico de StrongPoint permitieron un retailer de alimentación, ubicado en una zona turística, escalar y satisfacer el aumento de la demanda online

Acerca de ICA Cerca de Sälen 

ICA es una de las mayores distribuidoras de alimentación en Escandinavia 

Soluciones de comercio electrónico de StrongPoint utilizadas 

Resultados: 

Debido a su ubicación, ICA Nära Sälen es una tienda que se ha visto particularmente afectada por la pandemia de Covid-19. Situado en una popular zona de esquí, los clientes turísticos siempre han sido una parte sustancial de los ingresos de la tienda.  

«A causa de la pandemia, ha habido menos gente de vacaciones en el centro turístico que antes. Y no sólo eso, sino que el Gobierno ha dicho que la gente que se va de vacaciones debe hacer la compra antes de salir, o por Internet». Dice Carl-Johan Åkerstedt, propietario de ICA Nära Sälen. 

La tienda no había ofrecido previamente compras online para sus clientes, aunque se había considerado, pero con la pandemia se dieron cuenta de que era algo que tenían que implementar de inmediato. La tienda ya era cliente de StrongPoint, ya que StrongPoint es el proveedor preferido de tecnología para el grupo ICA, que ayudó a acelerar la implementación y ejecución. 

«Invertimos en la solución de preparación de pedidos de StrongPoint para aumentar en gran medida la eficiencia de la preparación en tienda para pedidos online y en el locker Click&Collect de StrongPoint para mejorar nuestra capacidad para cumplir con los pedidos. Elegimos StrongPoint porque estamos muy contentos con el servicio y la facilidad de uso de sus soluciones». Dice Carl-Johan. 

StrongPoint ayudó a la tienda a mantener los ingresos aprovechando el aumento de la demanda online 

Al ser una rápida configuración, la tienda inmediatamente vio una aceptación inmediata y, por lo tanto, en 2021, entre el 15 y el 20% de los ingresos de la tienda provienen ahora de clientes online, con algunos días que alcanzan hasta el 40% de todos los ingresos.  

«Habríamos perdido muchos ingresos en este tiempo si no fuera por StrongPoint. Recibimos muchos pedidos grandes los domingos, de personas que hacen la compra online para toda la semana de vacaciones. Muchos domingos nuestros pedidos medios rondan las 2.500 coronas suecas (unos 300 dólares)», dice Carl-Johan. 

Carl-Johan apreció particularmente los beneficios adicionales que la instalación de Click &Collect tenía más ser una sencilla solución de entrega a domicilio. 

«Tener un locker para alimentación fue crucial porque teníamos una demanda increíble de clientes online entre Navidad y Pascua y necesitábamos ofrecer inmediatamente un servicio de recogida o entrega a domicilio. Al optar por las taquillas de comestibles, pudimos evitar invertir en una nueva cámara de refrigeración para almacenar los pedidos online que estaban pendiente de entrega, pues las taquillas se duplican como una unidad de almacenamiento», dice Carl-Johan. 

Los Click&Collect de StrongPoint están diseñados específicamente para hacer clic y recoger y están diseñados para funcionar de manera óptima en todas las condiciones, incluso en las montañas de Suecia. 

«Hemos tenido hasta -30 grados y los casilleros siempre han funcionado perfectamente para todas las zonas de temperatura», dice Carl-Johan. 

La flexibilidad de la solución de preparación de pedidos de StrongPoint les permitió escalar hacia arriba y hacia abajo de acuerdo con las fluctuaciones de la demanda del cliente  

La solución de preparación de pedidos de StrongPoint es una solución flexible que se puede personalizar según las necesidades exactas de la tienda, su personal, así como escalar hacia arriba y hacia abajo de acuerdo con las fluctuaciones diarias de la demanda del cliente. Esta es una característica principal que ha sido particularmente apreciada por  ICA Nära Sälen. 

«El gerente de la tienda ha ido cambiando y adaptando la solución a nuestras necesidades a lo largo del tiempo. Es un buen sistema para una tienda de alimentación como nosotros, ya que permite la posibilidad de cambiar la forma en que prepara, qué artículos eligen primero, y podemos decidir sobre áreas específicas para hacer la preparación por zonas. El turismo de invierno realmente puso a prueba la capacidad de la tienda en términos de poder procesar tantos pedidos de una tienda relativamente pequeña y en muchas ocasiones tuvimos de 6 a 8 personas recogiendo comestibles al mismo tiempo. Gracias a StrongPoint, pudimos escalar instantáneamente para la temporada y cumplir con muchos más pedidos de clientes online», dice Carl-Johan.