Las soluciones de E-commerce de StrongPoint permitieron a la Distribuidora ICA Lilla Edet enfrentar el increíble aumento de la demanda online

Con la pandemia se produjo una explosión en la demanda de compras de alimentos online, llevando la capacidad de la tienda ICA, ubicada al norte de Gotemburgo, al máximo absoluto. La solución se expandió con las soluciones de comercio electrónico de StrongPoint, incluyendo Click & Collect Grocery Lockers y StrongPoint Order Picking complementadas con etiquetas electrónicas.

«Necesitábamos duplicar nuestra capacidad de entrega rápidamente y nunca habríamos sido capaces de manejar los volúmenes que tenemos hoy en día sin las soluciones de StrongPoint».

Patrik Johansson ha estado administrando tiendas ICA durante 20 años y dirigió ICA en Lilla Edet al norte de Gotemburgo durante 11 años. La tienda es parte del Grupo ICA, la cadena de supermercados más grande de Suecia y líder del mercado en compras online. Hace tres años, Patrik creía que era hora de aumentar el enfoque en el comercio electrónico. Hace tres años, Patrik creyó que había llegado el momento de centrarse en el comercio online. Se había dado cuenta de que varios actores, que sólo se centraban en el comercio electrónico, ya se habían establecido en el mercado y no tenía intención de perder ninguna cuota de mercado frente a ellos. La tienda implementó de inmediato la solución de preparación de pedidos de StrongPoint.

La aventura del comercio online se convirtió rápidamente en un éxito, y la tienda es hoy en día grande en comercio electrónico. Patrik revela que los pedidos de la tienda online hoy en día representan una gran parte de los ingresos totales, y de ahí viene el crecimiento. Además, dice que su tienda online aumenta más que el mercado. Lo cual es mucho decir, porque en Suecia los pedidos online de artículos de alimentación han aumentado un 95% en 2020. Además, los suecos están demostrando claramente cuánto quiere recoger sus pedidos online. La recogida de los comestibles en la tienda aumentó un 173% (¡!), mientras que la entrega a domicilio «sólo» aumentó un 55%.

Las taquillas con control de temperatura Click & Collect de StrongPoint resolvieron rápidamente el problema de capacidad.

Al principio, Patrik pensó en la construcción de una sala de refrigeración adicional / habitación fría / habitación refrigerada en la tienda. Sin embargo, rápidamente se dio cuenta de que había una inversión mejor y con retorno más rápido disponible con los lockers Click & Collect de StrongPoint.

«Lo primero que pensé fue en construir otra sala de refrigeración / cámara frigorífica / sala refrigerada, pero luego pensé en los lockers y en que podrían ser una solución inteligente desde el punto de vista económico. Mucho más barato que construir una sala adicional. Con las taquillas Click & Collect de StrongPoint colocadas justo fuera de la tienda, conseguimos duplicar nuestra capacidad de entregas en tienda por franja horaria, y ahorrar entre 500.000 y 1.000.000 SEK (unos 60.000 – 120.000 USD) en comparación con la construcción de otra sala. Además, es una solución fantástica», dice Patrik.

Las taquillas Click & Collect de StrongPoint están diseñadas específicamente para supermercados y tiendas de alimentación y cuentan con 3 zonas de temperatura (congelada, refrigerada y ambiente), y están construidas para funcionar de manera óptima incluso en el duro clima de los países nórdicos. Además, vienen con una solución completa para la infraestructura informática, la comunicación con el cliente y el software de verificación de edad.

«La instalación de las taquillas fue sorprendentemente fácil y rápida. Tardamos un máximo de una semana en instalar los lockers y empezar a utilizarlos, por lo que se convirtió en una forma muy eficaz de aumentar la capacidad. Estamos muy satisfechos», afirma Patrick.

La facilidad de uso hace que los clientes y el personal estén contentos

Dado que los pedidos online son los que impulsan el volumen en la actualidad, las taquillas de comestibles han atraído a grupos de clientes completamente nuevos, y también están recibiendo elogios de los clientes existentes.

«Los clientes están súper contentos y agradecidos con las taquillas Click & Collect de StrongPoint, entre otros, recibimos bastantes correos electrónicos al respecto. Aprecian el proceso fluido y sin discrepancias, por lo que no tienen que esperar lo que inevitablemente ocurre con la entrega manual, y que es seguro. Además, podemos decir que estamos llegando a clientes completamente nuevos gracias a las taquillas», dice Patrik.

Los empleados también elogian las nuevas taquillas «click & collect». Para ellos, las taquillas significan menos estrés y no tener que ser interrumpidos en medio de otras tareas porque los clientes llegan y piden sus pedidos. El sistema software de StrongPoint es fácil y rápido de usar a la hora de cargar. Resulta más fácil planificar y controlar su propio tiempo.

«Antes teníamos una solución con un timbre que los clientes hacían sonar cuando llegaban a recoger sus pedidos. Trabajar así no sentido, al contrario, creaba estrés en el personal al no saber cuándo iba a sonar y verse interrumpido en medio de otras tareas para ir de un lado a otro. Así que el personal cree que las taquillas de StrongPoint son una gran solución».

Elimine los pedidos erróneos con las taquillas Click & Collect

El Click & Collect de StrongPoint no sólo son una mejor alternativa para la recogida en tienda en términos de rapidez y coste, sino que también ayudan a reducir los errores en los pedidos. Anteriormente, el personal a veces entregaba la bolsa equivocada al cliente equivocado en períodos de estrés con muchos clientes esperando sus pedidos. Un problema muy común en las horas punta de recogida en tienda. Ahora este tipo de errores ha desaparecido esencialmente, lo que ICA Lilla Edet considera una de las mayores ventajas de las taquillas.

Una preparación de pedidos eficiente es necesaria para tener éxito en el comercio online

ICA Lilla Edet invirtió en la solución de preparación de pedidos de StrongPoint desde el principio, cuando comenzó su andadura en el comercio online. StrongPoint Order Picking es una solución de preparación de pedidos en tienda que proporciona una velocidad de preparación de pedidos hasta 7 veces superior a la del estándar del sector (la mejor de su clase) y tiene la flexibilidad de adaptarse a cualquier tienda y de aumentar o disminuir su tamaño en función de la demanda. La solución ha garantizado una preparación de pedidos en tienda altamente eficiente y ha contribuido a la sólida posición de ICA Lilla Edet en el mercado actual del comercio online.

“Vemos grandes ventajas en el picking en la tienda en comparación con la entrega desde un centro de preparación, sobre todo porque podemos ofrecer a nuestros clientes nuestros propios productos / comestibles de nuestra panadería y mostrador de alimentos frescos. Sin la solución de picking, el comercio online nunca habría funcionado, porque tenemos unas 11.000 referencias/artículos en nuestra tienda», dice Patrik.

Ahora lo han complementado con el pick-by-light, una función vinculada a las etiquetas electrónicas de Pricer. Lo que hace que el picking sea aún más eficiente es que el preparador ve una luz intermitente en la etiqueta de la estantería para el artículo que va a recoger a continuación.

“Para nosotros, esta función adicional tiene varias ventajas. La mayor es probablemente que hemos acortado el tiempo de formación del nuevo personal. Para el personal actual, que está acostumbrado a hacer el picking, es especialmente útil en los segmentos de las estanterías con muchos artículos de aspecto similar, como las especias y los alimentos para bebés. Ahora es mucho más rápido y fácil hacer el picking», dice William Cander, director de operaciones de comercio online, que se unió a la conversación.

Pruebas externas han demostrado que se pueden ahorrar entre 6 y 9 segundos adicionales por cada artículo recogido cuando se añade la función pick-by-light a la solución de Order Picking de StrongPoint, además de reducir los artículos recogidos erróneamente hasta en un 30%, con lo que se ahorran grandes gastos para la tienda y se aumenta la satisfacción del cliente.

Muy por encima de las expectativas

«En resumen, las taquillas Click & Collect de StrongPoint han funcionado mucho mejor de lo que podíamos esperar. Esa es la experiencia espontánea de todos nosotros en la tienda», dice Patrik. «No habríamos podido hacer frente a los altos volúmenes que tenemos hoy en día sin las soluciones de StrongPoint. Definitivamente podemos recomendar a otros que inviertan en sus soluciones de comercio electrónico, especialmente si están a punto de ampliar su comercio online.»