Nopeuttaa kommunikaatiota, enää ei tarvitse odottaa, että linja vapautuu vaan kaikki voivat puhua samaan aikaan
Kustannustehokas
lyhyt takaisinmaksuaika jopa alle 2 vuotta
Ääniviestihälytykset
Tomra pullonpalautusautomaateista tulevien hälytysten priorisointi, kuinka kiireellisesti ongelmaan pitää reagoida vai hoidetaanko asiakaspalvelutilanne ensin loppuun
K-Supermarket Toppila, Oulu
K-Supermarket Toppila vaihtoi perinteiset radiopuhelimet nykyaikaiseen VoCoVo-headset sisäpuhelinjärjestelmään paraantaakseen myymälän viestintää ja tehokkuutta. ”Luotettavuus ja laatu ovat nyt paremmat, ja juuri sitä tässä haettiin. Meillä on iso myymälä, jossa sisäinen kommunikaatio on elintärkeää. Yksi sivu on sata metriä pitkä, eikä turhia askelia haluta ottaa. Henkilöstöllämme kertyy päivittäin 30 000–35 000 askelta, ja tavoitteena on vähentää tätä, jotta kommunikointi olisi helpompaa. Lisäksi Vocovo toimii esteettömästi, ja useampi ihminen voi puhua yhtä aikaa, mikä on myös iso etu.” -Kauppias Janne Saarela
Tehokkuutta kommunikaatioon VoCoVo-headseteillä ja Tomra integraatiolla
Kauppias Janne Saarela jakoi kokemuksiaan järjestelmän hyödyistä myymäläympäristössä.
Teillä oli aiemmin vuokralla radiopuhelimet. Oliko niiden kanssa jotain ongelmia tai aiheuttiko ne haasteita tai kustannuksia?
Varmasti lähinnä se, että laitteet hajosivat toistuvasti, kuulokkeet särkyivät, ja niitä piti lähettää huoltoon jatkuvasti. Se aiheutti kustannuksia ja teki asioista haastavia. Kokonaiskustannukset nousivat vuodessa merkittäviksi.
Jos verrataan nykytilanteeseen, jossa vaihdoimme Vocovoon, investointi kuolettuu noin parissa vuodessa. Luotettavuus ja laatu ovat nyt paremmat, ja juuri sitä tässä haettiin.
Mikä sai teidät kiinnostumaan Vocovosta?
Mikä oli tärkein valintakriteeri?
Uskon, että laatu ja se, että asiat toimivat, olivat tärkeimpiä syitä. Halusimme järjestelmän, jonka laatu olisi hyvä eikä tuntuisi siltä, että ollaan ”langan päässä”. Kun puhutaan, yhteyden pitää toimia ilman pätkimistä tai keskeytyksiä.
Toinen tärkeä asia on se, mitä muuta Vocovolla voidaan tehdä kuin vain päivittäinen keskustelu. Tämä mahdollisuus tuo lisäarvoa ja on siinä mielessä myös hyödyllinen.
Miten Vocovon hankintahinta vertautuu aiempien vuokralaitteiden kustannuksiin?
Jos verrataan hankintahintaa vuokrakustannuksiin, onko järkevämpää ostaa kuin vuokrata?
Totesimme, että investointi maksaa itsensä takaisin varsin nopeasti.
Toki hankintahinta on hetkessä merkittävä summa, mutta kun ottaa huomioon jatkuvat juoksevat kulut, joita radiopuhelimista tuli kuukausittain, vuositasolla Vocovo on parempi vaihtoehto. Kahden vuoden jälkeen laitteet maksavat itsensä takaisin. Yleensä kaluston poistot lasketaan 4–8 vuoden aikavälillä, joten kahden vuoden kuoletusaika on varsin järkevä.
Käyttökokemuksia – miten Vocovo on toiminut myymälässä?
Miltä headset tuntuu käytössä, ja millaista palautetta henkilökunnalta on tullut?
Jos vertaa aikaisempiin laitteisiin, suurin ongelma oli se, että korva tuli kipeäksi, eikä sopivaa mallia oikein löytynyt. Se oli yksi syy, miksi lähdimme etsimään uutta ratkaisua. Nyt käytössä oleva headset istuu korvan päälle hyvin ja on pehmeä. Paino jakautuu tasaisesti pannan ansiosta, joten se ei aiheuta epämukavuutta. Päinvastoin kokemukset ovat olleet positiivisia.
Toinen iso etu on se, että myymälä on nyt täysin hiljainen. Aikaisemmin, kun radioliikennettä tuli paljon, jos esimerkiksi korvat olivat kipeät, äänenvoimakkuutta piti säätää. Nyt jokainen voi säätää äänenvoimakkuuden sopivaksi itselleen, ja koska headset pidetään päässä jatkuvasti, myymälässä ei ole enää ylimääräistä hälyä. Tämä on ollut selkeä parannus.
Onko Vocovo helpottanut myymälän arkea ja nopeuttanut viestintää, kun useampi voi puhua yhtä aikaa?
Kyllä, ehdottomasti. Enää ei tarvitse odottaa, että linja vapautuu, vaan kaikki voivat puhua samaan aikaan. Se toimii vähän kuin ”conference call”, jossa jokainen pystyy puhumaan ja keskustelu kuuluu kaikille ilman, että linja menee varatuksi.
Aikaisemmin ongelmana oli se, että linjan piti olla vapaa ennen kuin pystyi puhumaan, mutta et voinut tietää, oliko joku toinen painamassa tangenttia samaan aikaan. Se teki kommunikoinnista hieman hankalaa. Nyt tämä ongelma on poistunut.
Vocovo on nyt integroitu Tomran pullonpalautusjärjestelmään. Oletteko huomanneet vaikutuksia häiriötilanteiden hoitoon? Onko reagointi nopeutunut?
Meillä oli aiemminkin vastaava järjestelmä, mutta nyt se kertoo tarkemmin, kuinka kiireellisesti ongelmaan pitää reagoida.
Esimerkiksi jos vasemmasta koneesta loppuu kuittirulla, saamme tiedon juuri siitä koneesta. Ennen järjestelmä vain ilmoitti häiriöstä, mutta nyt tiedämme tarkasti, mikä vika on kyseessä. Näin voimme priorisoida tilanteen: jos tiedämme, että toinen kone toimii vielä, voimme hoitaa asiakastilanteen loppuun ja siirtyä vasta sitten korjaamaan ongelman. Tämä tekee viestinnästä selkeämpää ja auttaa työskentelemään tehokkaammin.
Suosittelisitko sitä muille K-kauppiaille?
Suosittelen ehdottomasti Vocovoa muillekin K-kauppiaille. Olin pitkään seurannut, mitä isot myymälät, kuten Verkkokauppa.com, Jysk tai McDonald’s, käyttävät sisäiseen viestintään. Kun kuulin, että Rovaniemen suunnalla Vocovoa käytetään, soitin sinne ja kysyin kokemuksia. Sen jälkeen päätimme kokeilla sitä itse, ja siitä se ajatus sitten lähti.
