Le plus grand détaillant de Chypre a complètement capturé la part de marché de l’épicerie en ligne dans le pays grâce aux solutions de StrongPoint. Grâce à notre solution de préparation de commandes de premier ordre, ils comptabilisent une moyenne de 220 articles par heure et ont augmenté les dépenses des clients omnicanaux.
Comme partout ailleurs, Chypre a connu une forte augmentation de la demande de disponibilité de supermarchés en ligne pendant la pandémie. Les détaillants du secteur n’étaient pas préparées. Par conséquent, la plupart d’entre eux se sont associés à des plateformes/services de livraison (acteurs du q-commerce) car ils n’avaient pas le temps de mettre en place une solution de traitement des commandes en ligne.
Bien que ce système soit simple à mettre en œuvre, la préparation des commandes peut être très inefficace et le parcours du client échappe au contrôle des magasins.
AlphaMega, le principal détaillant de Chypre, avait étudié différentes solutions de traitement des commandes en ligne et décidé d’opter pour les solutions de StrongPoint avant la pandémie. La société a lancé son offre d’e-commerce quelques mois seulement avant la pandémie.
« Nous avons envisagé plusieurs fournisseurs, mais avons été vraiment convaincus par StrongPoint. Ils proposent une solution complète pour nous qui est déjà essayée, testée et améliorée depuis des années. Nous voulions profiter de l’expérience et de la compétence de StrongPoint, afin d’éviter de commettre les erreurs que d’autres ont déjà commises.»
Andreas Demetriou, DSI d’AlphaMega Cyprus.
AlphaMega a investi dans la solution de préparation de commandes de classe mondiale de StrongPoint, ainsi que dans le système de livraison à domicile et sa plateforme logicielle permettant d’organiser et de contrôler le processus. Les commandes en ligne sont préparées à l’aide de la solution StrongPoint à la fois en magasin et dans un centre d’exécution (un « dark store », ou magasin de l’ombre) dans le même bâtiment, puis elles sont chargées dans des camions et livrées aux clients à l’aide du système de livraison à domicile de StrongPoint. Grâce au logiciel de StrongPoint, chaque élément est connectée, et l’ordre de prélèvement est calculé en fonction de l’itinéraire de livraison optimisé fourni par le système de livraison à domicile.
AlphaMega fonctionne avec une livraison le lendemain et prélève la plupart des commandes dans l’après-midi de la veille. Les fruits et légumes font ici exception puisqu’ils sont toujours cueillis tôt le matin avant que les commandes ne soient acheminées aux clients afin de garantir une fraîcheur maximale.
Le résultat de cette configuration est un processus hyper efficace qui permet à AlphaMega de livrer des produits de supermarché dans tout le pays, tout cela avec un bénéfice. Bien que les prix n’aient pas augmenté et que l’assortiment n’ait pas été réduit par rapport à celui des magasins. La seule différence de prix provient des frais de livraison modiques.
«StrongPoint nous a aidé à tout simplifier et à éliminer les maux de tête concernant la partie e-commerce de notre enseigne. Nous disposons d’une bonne solution intégrée pour la préparation, la collecte et la livraison, et ils nous ont aidés à chaque étape du processus grâce à leur expérience ». Nous préparons les commandes plus rapidement que je ne l’aurais cru physiquement possible avec la préparation manuelle », a affirmé Andreas (moyenne de 220 articles par heure).
AlphaMega tourne aujourd’hui avec 1 100 commandes en ligne au cours d’une semaine typique et a capturé une solide part de marché de 60 % des supermarchés en ligne dans le pays. Ils seraient capables de livrer plus de 1 100 commandes en une semaine si la capacité des camions réfrigérés pour la livraison à domicile n’avait pas été limitée.
On ne saurait trop insister sur l’importance de répondre à la demande plus ou moins mondiale de supermarchés en ligne, et les avantages sont plus nombreux qu’on pourrait le penser à première vue.
« Nous constatons une tendance claire à l’adhésion au commerce en ligne sur le marché. En outre, le panier des commandes en ligne est 3,5 fois plus important que celui des achats en magasin. Nous constatons également que les clients qui achètent à la fois en ligne et en magasin ont augmenté leurs dépenses », a déclaré Andreas.
Andreas est clair sur l’importance du commerce en ligne à l’avenir et sur le fait que l’enseigne cherche à fortifier sa position de premier détaillant à Chypre en continuant à améliorer leur offre en ligne.
« Nous envisageons d’investir dans l’une des solutions click & collect de StrongPoint dans un avenir proche. Nous sommes actuellement en pourparlers pour savoir s’il s’agira d’un drive ou d’une installation de casier à provisions. Nous voyons de nombreux avantages, tant pour nous que pour les clients, à ajouter l’option de la collecte. »
Andreas Demetriou, DSI d’AlphaMega Cyprus.
Lorsqu’on lui a demandé s’il recommanderait StrongPoint comme partenaire, Andreas a déclaré ce qui suit :
“Pas à nos concurrents ! Mais à tous les autres, oui, à 100 %. StrongPoint a vraiment été un facteur de différenciation pour nous et nous a aidés à nous lancer sur le marché des supermarchés en ligne.« .