10 % de profit
sur les commandes e-commerce
Plus de 100 % d’augmentation
dans les commandes e-commerce depuis le début de 2020
2000 commandes en ligne
chaque semaine depuis ce magasin uniquement
29 minutes et 37 secondes
temps moyen d’exécution des commandes en ligne
Embedded video
À propos de ICA Maxi Erikslund
- ICA est l’une des plus grandes enseignes de supermarchés en Scandinavie
- ICA Maxi Erikslund est un magasin ICA de 11 007 mètres carrés situé à l’ouest de Stockholm en Suède.
- Le magasin propose les commandes de courses en ligne depuis 2015 grâce à la technologie fournie par StrongPoint
ICA Maxi Erikslund a commencé son parcours dans les supermarchés en ligne en 2015, car il a été l’un des tout premiers fournisseurs de la région et a utilisé une variété de solutions d’e-commerce de StrongPoint depuis le tout début.
Leur démarche d’adoption précoce leur a permis d’accroître et de maintenir une part de marché substantielle et ils traitent maintenant plus de 2 000 commandes en ligne avec enlèvement ou livraison à domicile chaque semaine. Selon leur propre analyse, leurs commandes en ligne sont exécutées avec une rentabilité d’environ 10 %, avec des pics à 11 % ces dernières semaines.
Pour le magasin, la clé de la rentabilité réside dans les gains d’efficacité obtenus grâce à la technologie fournie par StrongPoint, en particulier les solutions de préparation des commandes et de service au volant de StrongPoint.
“Le principal défi des supermarchés e-commerce est de maintenir des niveaux élevés d’efficacité. Comme nous avons commencé tôt, nous avons eu le temps de trouver des économies d’efficacité tout au long du processus d’exécution. Au fil des ans, nous avons travaillé en étroite collaboration avec StrongPoint pour nous aider à trouver des moyens nouveaux et innovants d’améliorer nos opérations et d’atteindre les taux d’efficacité élevés que nous avons aujourd’hui. StrongPoint s’est montré très à l’écoute de nos commentaires et a adapté ses solutions intelligentes pour nous aider à trouver continuellement des économies d’efficacité», explique Therese Kvist, propriétaire et responsable des ventes e-commerce chez ICA Maxi Erikslund.
La solution de préparation des commandes de StrongPoint fournit des taux de prélèvement moyens en magasin de 270 articles par heure de travail.
La solution de préparation des commandes de StrongPoint a été lancée il y a 20 ans et a été constamment améliorée et adaptée pour la rendre de plus en plus efficace, à la suite du retour des commentaires et d’une collaboration étroite avec ses clients détaillants.
«Nos préparateurs en magasin préparent en moyenne 270 articles par heure de travail, toutes catégories de produits confondues. En ce qui concerne la préparation par zone, notre préparateur le plus productif parvient à préparer jusqu’à 630 articles par heure de travail. Ce qu’il y a de mieux avec la solution de préparation de StrongPoint, c’est que vous pouvez la personnaliser en fonction de la configuration de votre magasin et ajuster et optimiser les zones et les itinéraires de préparation en conséquence. Cela a rendu notre préparation de commandes incroyablement fluide et efficace.»
Therese Kvist, propriétaire et responsable des ventes e-commerce chez ICA Maxi Erikslund.
Préparation de commandes
Savoir plusUne économie de 2 000 minutes de travail par semaine grâce à la solution Drive Thru de StrongPoint
La grande majorité – environ 85 % – des clients en ligne d’ICA Maxi Erikslund choisissent de retirer leur commande au magasin plutôt que de se faire livrer à domicile.
Au début, le magasin utilisait la collecte en porte-à-porte, en demandant à chaque client son nom et son numéro de commande, puis en livrant la commande correspondante. Cependant, cette solution n’était pas optimale en termes d’efficacité et c’est pourquoi le magasin a investi dans la solution Drive Thru de StrongPoint.
Service au volant
Savoir plusLa solution Drive Thru de StrongPoint enregistre automatiquement la plaque d’immatriculation de la voiture du client lorsqu’il entre dans la zone d’enlèvement. Les clients fournissent la plaque d’immatriculation de leur voiture lorsqu’ils passent leur commande en ligne, ce qui permet au système d’automatiser le processus d’alerte du personnel du magasin chargé de la collecte en porte-à-porte afin qu’il apporte la commande à la voiture.
« Par rapport à notre solution précédente, nous gagnons au moins une minute par commande avec la solution Drive Thru de StrongPoint, car elle a été spécialement conçue pour rendre l’ensemble du flux de travail aussi rapide et efficace que possible. Lorsque nous traitons des commandes à grande échelle, ce gain d’efficacité s’accumule rapidement et représente une économie importante en termes de coûts globaux de main-d’œuvre », souligne Therese Kvist.
Et elle a raison, 2 000 minutes gagnées par semaine équivalent à 33,3 heures de travail économisées par semaine. Cela représente presque un équivalent temps plein de travail économisé chaque semaine.
Atteindre 10 % de rentabilité avec une enseigne de supermarchés en ligne
Ce taux semble presque trop beau pour être vrai, comme le savent parfaitement tous ceux qui travaillent dans le secteur des supermarchés. Lorsque l’on entre dans les détails, on apprend que le calcul de la rentabilité est très poussé.
« Le calcul de la rentabilité inclut tout. Le loyer du bâtiment, le personnel, les voitures, les redevances à la société ICA, l’amortissement des actifs d’e-commerce, les rayonnages, la préparation, etc. »
Therese Kvist, propriétaire et responsable des ventes e-commerce chez ICA Maxi Erikslund.
Et pourtant, les chiffres parviennent bien à atteindre 10 % de rentabilité. Therese affirme que cela vient d’un profil de prix dynamique de l’ICA où ils ont toujours des prix compétitifs combinés à des économies d’efficacité en magasin. « Nous sommes en fait l’un des magasins les plus efficaces de toute la Suède », déclare fièrement Therese.
Il n’a jamais été aussi agréable de venir travailler
Un facteur important de cette réussite est non seulement d’avoir été un adopteur précoce et d’améliorer continuellement les routines et les solutions intelligentes de StrongPoint, mais aussi d’impliquer le personnel et de rendre plus facile et moins stressante la préparation en magasin.
« Notre personnel affirme qu’il n’a jamais été aussi agréable d’aller travailler », indique Therese Kvist
Lorsqu’on lui demande si Therese Kvist recommanderait les solutions d’e-commerce pour supermarchés en ligne de StrongPoint à d’autres supermarchés, la réponse est claire.
« Absolument – je recommanderais sans aucun doute StrongPoint aux supermarchés. Leurs solutions ont été essentielles pour accroître l’efficacité de notre branche e-commerce et leur service est excellent », conclut Therese Kvist.