Il più grande rivenditore di Cipro ha completamente conquistato la quota di mercato dei generi alimentari online nel paese grazie alle soluzioni di StrongPoint. Utilizzando la nostra migliore soluzione per il ritiro degli ordini, il rivenditore ha raggiunto una media di 220 articoli all’ora aumentando la spesa dei clienti omnicanale.
Come in ogni altro luogo, Cipro ha registrato un enorme aumento della domanda di e-grocery durante la pandemia. I rivenditori di generi alimentari non erano preparati. Di conseguenza, la maggior parte di loro ha collaborato con piattaforme/servizi di consegna (operatori di Q-commerce) non avendo il tempo di impostare preventivamente una soluzione di evasione degli ordini di e-commerce.
Sebbene ciò sia semplice da avviare, il ritiro degli ordini può rivelarsi altamente inefficiente e il percorso del cliente è fuori dal controllo dei negozi di alimentari.
AlphaMega è il rivenditore leader a Cipro, ha studiato soluzioni di evasione degli ordini di e-commerce e ha deciso di optare per le soluzioni di StrongPoint prima della pandemia. L’azienda ha aperto la propria offerta di e-commerce solo pochi mesi prima della pandemia.
“Abbiamo preso in considerazione diversi fornitori, ma StrongPoint è stato quello che ci ha convinti maggiormente. Hanno una soluzione completa per noi, già provata, testata e migliorata per anni. Volevamo sfruttare l’esperienza e la competenza di StrongPoint, quindi abbiamo evitato di fare gli stessi errori di altri.”
Andreas Demetriou, CIO di AlphaMega Cipro.
AlphaMega ha investito nella soluzione di ritiro degli ordini di livello mondiale di StrongPoint, insieme al sistema di consegna a domicilio e alla piattaforma software per l’organizzazione e il controllo del processo. Gli ordini online vengono ritirati utilizzando la soluzione di StrongPoint sia in negozio, sia presso un centro di evasione ordini (magazzino) nello stesso edificio, quindi vengono caricati nei camion e consegnati ai clienti utilizzando il sistema di consegna a domicilio di StrongPoint. Grazie al software StrongPoint ogni parte è collegata, il ritiro dell’ordine viene calcolato in base al percorso di consegna ottimizzato fornito dal sistema di consegna a domicilio.
AlphaMega opera con consegna il giorno successivo e ritira la maggior parte degli ordini nel pomeriggio del giorno prima. Fanno eccezione frutta e verdura che vengono raccolte sempre al mattino presto prima che gli ordini vengano inviati ai clienti per garantire la massima freschezza.
Questa impostazione ha consentito un processo iper-efficiente che consente ad AlphaMega di consegnare generi alimentari per l’intero paese, traendone un profitto. Evitando al contempo un aumento dei prezzi o una riduzione dell’assortimento rispetto al negozio. L’unica differenza di prezzo è un piccolo costo di consegna.
“StrongPoint ci ha aiutato a semplificare ed eliminare i grattacapi relativamente all’e-commerce dei generi alimentari. Abbiamo una buona soluzione integrata per il ritiro, l’assemblaggio e la consegna e ci hanno aiutato in ogni fase del percorso con la loro esperienza”. Stiamo ritirando gli ordini più velocemente di quanto avrei creduto fisicamente possibile con il ritiro manuale”, dice Andreas (media di 220 articoli all’ora).
AlphaMega sta ora lavorando con 1100 ordini online in una settimana tipica e ha conquistato un solido 60% della quota di mercato del mercato online di generi alimentari nel paese. Avrebbero potuto consegnare più di 1100 ordini in una settimana se non fosse stato per la capacità limitata dovuta ai camion refrigerati ai fini della consegna a domicilio.
L’importanza di soddisfare la domanda più o meno globale di generi alimentari online difficilmente può essere sopravvalutata e i vantaggi sono maggiori di quanto si possa ritenere inizialmente.
“Vediamo una chiara tendenza con l’aderenza dell’e-commerce nel mercato. Inoltre, le dimensioni del carrello per gli ordini online sono 3,5 volte maggiori rispetto agli acquisti in negozio. Vediamo anche che i clienti che fanno acquisti sia online, sia in negozio hanno aumentato la loro spesa”, afferma Andreas.
Andreas è chiaro su quanto l’e-commerce stia andando lontano e di come la società stia cercando di rafforzare la propria posizione come rivenditore leader a Cipro continuando a migliorare la propria offerta online.
“Stiamo pianificando di investire in una delle soluzioni Click & Collect di StrongPoint nel prossimo futuro. Al momento stiamo discutendo se impostarlo come drive thru o come armadietto per la spesa. Vediamo molti vantaggi sia per noi che per i clienti con l’aggiunta dell’opzione ritiro.”
Andreas Demetriou, CIO di AlphaMega Cipro.
Quando gli è stato chiesto se avrebbe raccomandato StrongPoint come partner, Andreas ha risposto:
“Non ai nostri concorrenti! Ma per tutti gli altri, al 100%. StrongPoint è stato davvero un elemento di differenziazione per noi e ci ha aiutato a partire con l’e-commerce dei generi alimentari“.
