StrongPoint zvanu centrs palīdz uzņēmumam ”Lietuvos Spauda” strādāt vēl efektīvāk

Lietuvas Spauda” pieder Norvēģu daudznozaru kompānijai “Reitan Convenience”, kura nodarbojas ar preses izplatīšanu, vada kioskus un veikalus, tai pieder grāmatu veikali un bizness izklaides jomā. Lietuvā uzņēmumam „Lietuvos spauda” pieder 260 „Lietuvos spauda” kioski un 27„Narvesen“ veikali.

Izaicinājums

2011. gadā uzņēmums ”Lietuvos Spauda” uzsāka sava servisa uzlabošanu. Tas tika darīts tādēļ, lai maksimāli koncencentrētos uz savu pamatuzdevumu – ātru un ērtu servisu saviem klientiem, uzņēmumam bija nepieciešams savas problēmas risināt daudz efektīvāk.

Tagad “Lietuvas Spauda” zvanu centrs koncentrējas tikai uz iekšējo jautājumu un problēmu risināšanu. Tehniskie jautājumi, kas attiecas uz aprīkojumu un citi jautājumi, kas saistīti ar kiosku apkalpošanu un kases aparātiem tika pāradresēti.

Risinājums

Kā sava zvanu centra pārstāvi, lai risinātu tehniskos jautājumus, kompānija „Lietuvos Spauda“ izvēlējās „StrongPoint” zvanu centru. Tikko kā “Lietuvos Spauda” un “StrongPoint” uzsāka kopīgu sadarbību, viņi uzstādīja servisa un kvalitātes noteikumus un standartus.

Visi uz „StrongPoint” zvanu centru reģistrētie uzdevumi un problēmas klasificējas, ievadās sistēmā un atkarībā no problēmas tipa, laika un vietas, tiek pāradresētas attiecīgajam speciālistam.

„StrongPoint” speciālisti pa telefonu vai e-pastu risina visas problēmas, kas saistītas ar IT. Gadījumā, ja ar to nepietiek, viņi izmanto arī attālināto servisu. Citi tehniskie jautājumi (kas attiecas uz citiem jautājumiem, tādiem kā, piemēram, salauzts kafijas automāts u.c.) tiek pāradresēti tām kompānijām, kuru galvenais darbs ir risināt tādas problēmas.

Kompānijas, kuras saņem pieprasījumu risināt problēmu, izmanto tādu pašu sistēmu, kādu izmanto „StrongPoint”. Viņi redz problēmas tipu un laiku (cik ātri tā jāatrisina) un atzīmē šīs problēmas statusu sistēmā. Gadījumā, ja neviens nereaģē uz problēmu, „StrongPoint” darbinieki nosūta papildus atgādinājumu.

Rezultāts

Tagad, kad StrongPoint risina visas tehniskās un IT problēmas, “Lietuvos Spauda” var pievērst lielāku uzmanību savam apkalpojošajam personālam un nodarboties ar citu iekšējo jautājumu risināšanu.

„Agrāk, ne visas pie mums ienākošās problēmas tika atrisināts līdz galam, tādēļ vienas un tās pašas problēmas parādījās atkal un atkal. Bet tagad,pateicoties NV zvanu centram, problēmu skaits samazinājās un tagad tās atrisinās pilnībā.