Pārtikomāti – nozīmīga Zviedrijas Coop e-komercijas panākumu sastāvdaļa

Coop Sverige ir viena no vadošajām Zviedrijas pārtikas preču ķēdēm ar aptuveni 800 veikaliem visā valstī. Coop agri ieguldīja e-komercijā, un 2019. gadā nolēma uzlabot klientu pieredzi, paplašinot piegādes iespēju klāstu.

Zviedrijā ievērojami pieaudzis pieprasījums pēc tiešsaistes pārtikas precēm, pasūtījumu saņemšanas un Click & Collect pakalpojumiem. Reaģējot uz šo pieprasījumu, Coop veica ievērojamus ieguldījumus StrongPoint Click & Collect pārtikas preču skapīšos ar temperatūras kontroli, kuros iespējams uzglabāt saldētas, atdzesētas un sausās preces ātrai un elastīgai izņemšanai.

“Coop lēmumu ieguldīt StrongPoint Click & Collect skapīšos galvenokārt noteica tiešsaistes klientu pieprasījums. Pirmkārt, klienti arvien vairāk vēlējās elastību, izvēloties dažādas piegādes iespējas, tostarp paņemot savas preces no Click & Collect skapīšiem,” norāda Niklāss Zeitlins, Coop Sverige Tiešsaistes operāciju vadītājs.

Pārtikomāti – populārākā preču saņemšanas iespēja

Coop veiktā analīze liecina, ka klienti ir ļoti apmierināti ar skapīšu risinājumu, kas ātri vien ir kļuvis par mazumtirgotāja populārāko preču saņemšanas iespēju. Izmantojot šo risinājumu, klienti var piekļūt savām precēm ērtā un bezkontakta veidā – kas ir ļoti svarīgi, ņemot vērā pašreizējos pandēmijas apstākļus. Turklāt klients var izvairīties no gaidīšanas laika, kas var rasties, izmantojot citas preču saņemšanas iespējas pīķa stundās.

Darbības priekšrocības uzlabo darbinieku apmierinātību

Papildus tam, ka klienti var baudīt lielākas ērtības, skapīši sniedz arī veikala darbības uzlabojumus, piemēram, lielāku efektivitāti, mazāku darba slodzi un uzlabotu drošību. Tā rezultātā darbiniekiem patīk skapīšu risinājums un viņu apmierinātība pieaug.

Plašākas Coop uzņēmējdarbības iespējas

Click & Collect skapīši ir arī paplašinājuši Coop uzņēmējdarbības iespējas. “Lielākā priekšrocība, protams, ir klientu apmierinātība – kas no mūsu puses prasa salīdzinoši nelielu darbību,” atklāj Zeitlins. “Taču skapīši mums dod iespēju novietot tos vietās, kur citādi preču saņemšana nebūtu iespējama, ņemot vērā veikala formātu un apstākļus.” Pats galvenais – mazākajiem Coop veikaliem, kuros nav pagaidu noliktavas telpu, skapīši dod iespēju piedāvāt elastīgu preču saņemšanas risinājumu.

Coop plāno paplašināt pārtikas preču skapīšu tīklu

Click & Collect skapīšu panākumi ir izraisījuši lielāku klientu interesi, un Coop turpinās skapīšu risinājuma paplašināšanu gan esošajā veikalu tīklā, gan ārpus tā.

Coop ir ļoti apmierināts ar sadarbību ar StrongPoint. Kombinācijā ar citiem StrongPoint e-komercijas loģistikas risinājumiem, piemēram, tā komplektēšanas risinājumu, Coop piedāvā nevainojamu un visaptverošu klientu pieredzi. “StrongPoint ir pilnīgs risinājums e-komercijas pasūtījumu piegādei, ko mēs uzskatām par ļoti pievilcīgu, un piegādes iespējas ir lieliski salāgotas ar vēlamo funkcionalitāti. Sadarbība ar StrongPoint ir bijusi veiksmīga,”, secina Zeitlins.