Tehnoloģiski iespējota pasūtījumu komplektēšana palīdzēja Rimi Baltic ienākt e-komercijas tirgū
2020. gads bija pārtikas iegādes tiešsaistē gads, kurā piedzīvojām milzīgu lēcienu nākotnē. Kādreizējā pilsētnieku greznība kļuva par glābšanas striķi miljoniem cilvēku. Taču tiešsaistes pasūtījumu apstrāde ir dārga un pārtikas preču mazumtirgotāji to ļoti labi zina. Kā padarīt to rentablu – tā ir visas nozares mīkla. Šeit var palīdzēt mērogojami tehnoloģiju risinājumi, kas palīdz optimizēt manuālu pasūtījumu komplektēšanu, ātrāk izpildīt pasūtījumus un uzlabot visa procesa efektivitāti.
Rimi Baltic
Rimi Baltic ir viens no vadošajiem Baltijas valstu mazumtirgotājiem. Kā daļai no ICA Gruppen – vadošās mazumtirdzniecības organizācijas Ziemeļvalstīs – Rimi pieder vairāk nekā 270 veikali Igaunijā, Latvijā un Lietuvā, un tajos strādā vairāk nekā 12 000 darbinieku.
Rimi uzsāka pirmā e-komercijas veikala darbību Latvijā 2019. gadā. Viņu mērķis bija apmierināt mainīgās klientu vajadzības Baltijā un īpaši pieaugošo pieprasījumu pēc iepirkšanās tiešsaistē. “Tirgus pieaug, un pircējiem patīk iepirkties tiešsaistē,” sacīja Liene Perija, Rimi Baltic digitālās attīstības direktore. “Šis ir īstais brīdis Rimi piedāvāt tiešsaistes veikalu mūsu klientiem.”
Izaicinājums
Tas bija sākums Rimi Baltic dabiskai pārejai uz e-komerciju. Pēc veiksmīgas Latvijas e-komercijas veikala darbības uzsākšanas Rimi plānoja atvērt tiešsaistes veikalus Lietuvā un Igaunijā 2020. gada aprīlī un maijā. Taču tad pasaule mainījās. Iestājās Covid-19 pandēmija, un patērētājiem bija nepieciešami jauni veidi, kā pasūtīt un saņemt preces attālināti un bezkontakta veidā.
Pēkšņi Rimi pāreja uz e-komercijas modeli ievērojami paātrinājās. Bija nepieciešams atvērt savus tiešsaistes veikalus Lietuvā un Igaunijā agrāk, nekā plānots. “Izprotot pašreizējās situācijas nopietnību un redzot ļoti palielinātu interesi par mūsu nesen piedāvāto iepirkšanās metodi, mēs nolēmām negaidīt,” skaidro Vaidas Lukoševičius, Rimi Lietuva e-komercijas formāta direktors. Tā vietā Rimi izvirzīja jaunu mērķi: martā Viļņā piedāvāt e-veikalu visiem klientiem. Taču uzņēmumam vajadzēja pareizos rīkus, lai palīdzētu to izdarīt bez aizķeršanās.
Risinājums
Uzsākot e-komercijas platformas darbību, Rimi bija nepieciešama virkne jaunu risinājumu, kas ļautu ātrāk un efektīvāk apstrādāt tiešsaistes pasūtījumus. Tāpēc Rimi izvēlējās StrongPoint sistēmu Pick & Collect. Pasūtījumu pārvaldības risinājums ir specializēts tiešsaistes pasūtījumu komplektēšanai veikalā pārtikas preču mazumtirdzniecības vajadzībām. Tas ir pielāgots, lai tiktu galā ar visiem produktu komplektēšanas izaicinājumiem, ko rada atšķirīgas temperatūras vajadzības, svēršanas un marķēšanas prasības. Rimi izvēlējās StrongPoint, jo tas spēja piedāvāt dažādas iespējas, vienlaikus organizējot komplektēšanas procesu, kas personālam palīdz optimizēt pasūtījumu apstrādi.
Piepešās izmaiņas Lietuvā un Igaunijā arī noteica ātrumu kā kritisku faktoru. Spēja ātri veikt mērogošanu palīdzēja iekļauties īsajos termiņos. Lai atvieglotu mācību procesu, risinājumiem bija jābūt viegli lietojamiem veikala darbiniekiem.
Lai efektīvi izmantotu digitālo komplektēšanas risinājumu, vajadzēja izglītot plašo Rimi darbaspēku. StrongPoint padziļinātā apmācība un plašais rīku komplekts ļāva ātri panākt darbinieku zināšanu apguvi. Tāpat StrongPoint tehniskā dokumentācija sniedza Rimi IT komandai nepieciešamos norādījumus, lai izstrādātu integrāciju, izveidotu tehnisko datu plūsmas un vienmērīgi izvietotu programmatūru.
Taču tik svarīgā e-komercijas posmā Rimi bija nepieciešama partnerība, ne tikai produkts. StrongPoint pierādīja sevi. Uzņēmuma spēcīgais priekšlikums un piedāvājums, kā arī pozitīvās atsauksmes no ICA Gruppen deva Rimi drošības sajūtu, kas bija nepieciešama, lai sāktu e-komerciju ar pārliecību.
Rezultāti
Viņu uzticība tika atalgota.
StrongPoint ļāva Rimi saņemt savu Pick & Collect sistēmu ātrāk kā plānots, vēl vairāk paātrinot palaišanas procesu. “Īsais risinājuma piegādes laiks nozīmēja, ka mēs saviem klientiem varam piedāvāt iepirkšanos tiešsaistē vairākus mēnešus agrāk, nekā plānojām,” norādīja Rimi Baltic e-komercijas vadītājs Raimonds Sausais. Rūpīga apmācība, izmantojot sistēmu, nozīmē, ka Rimi darbinieki tagad ir gatavi ne tikai izmantot, bet arī mērogot pasūtījumu komplektēšanu. “Mēs nepārtraukti meklējam veidus, kā paplašināt tiešsaistes pasūtījumu izpildi veikalā, tāpēc priecājamies, ka mūsu jaunie veikala darbinieki tik ātri iemācās izmantot Pick & Collect,” saka R. Sausais.
Rimi jau pēta veidus, kā padarīt savu e-komercijas piedāvājumu vēl veiksmīgāku. StrongPoint Pick & Collect risinājums ļauj izvēlēties viena pasūtījuma un zonālu komplektāciju, dažādas komplektācijas maršruta iespējas un daudz ko citu, kas nozīmē, ka Rimi var turpināt to pielāgot savām vajadzībām un optimizēt komplektācijas procesu.
“Pick & Collect ir bijusi galvenā loma Rimi digitālās transformācijas procesā. Šis risinājums ļauj mums veikt tiešsaistes darbības veidā, kas optimizē gan efektivitāti, gan pasūtījumu izpildes kvalitāti. Tas ir galvenais aspekts, kas ļauj diferencēt mūsu pakalpojumu. Pick & Collect ir ļāvis mums viegli paplašināt darbību, bez nepieciešamības reorganizēt mūsu procesus vai sistēmas,” skaidro R. Sausais. “Es vēlos pateikties StrongPoint par to, ka esat kopā ar mums kopš mūsu e-komercijas ceļa sākuma, un ceru uz veiksmīgu sadarbību arī nākotnē!”
