E-komercijas risinājumi ļāva ICA Lilla Edet stāties pretī neticamajam tiešsaistes pieprasījuma pieaugumam

Līdz ar pandēmiju palielinājās pieprasījums pēc pārtikas preču iegādes tiešsaistē, kas lika palielināt ICA Lilla Edet veikala jaudu. Veikals ir daļa no ICA Group, kas ir lielākais pārtikas preču mazumtirdzniecības tīkls Zviedrijā un pārtikas preču iegādes tiešsaistē tirgus līderis. Lai risinātu problēmas, veikalā tika ieviesti StrongPoint e-komercijas risinājumi, tostarp pārtikas preču skapīši un pasūtījumu komplektēšanas sistēma, kas papildināta ar elektroniskām plauktu etiķetēm.

“Mums vajadzēja ātri dubultot piegādes jaudu, un bez StrongPoint risinājumiem mēs nekad nebūtu spējuši apstrādāt tādus apjomus, kādi mums ir šodien,” saka Patriks Johansons, ICA Lilla Edet veikala vadītājs.

Patriks atklāj, ka e-komercijas pasūtījumi šodien veido lielu daļu no kopējiem ieņēmumiem. Turklāt par 173% palielinājās pārtikas produktu saņemšana veikalā, bet par 55% – piegāde uz mājām.

Pārtikas preču skapīši ātri atrisināja ietilpības problēmu

Vispirms Patriks domāja par papildu ledusskapja telpas izbūvi veikalā. Tomēr viņš ātri saprata, ka StrongPoint pārtikas preču skapīši ir labāks ieguldījums.

“Mana pirmā doma bija izbūvēt vēl vienu saldētavu, bet tad es iedomājos par pārtikas preču skapjiem un to, ka tie varētu būt gudrs risinājums no ekonomiskā viedokļa. Daudz lētāk nekā būvēt papildu telpu. Izmantojot StrongPoint pārtikas preču skapjus, kas izvietoti tieši pie veikala, mums izdevās dubultot veikala piegādes jaudu vienā laika intervālā un ietaupīt no 47 000 līdz 95 000 EUR, salīdzinot ar vēl vienas telpas būvniecību. Turklāt šis ir fantastisks risinājums!”, saka Patriks.

StrongPoint pārtikas preču skapīši ir aprīkoti ar 3 temperatūras zonām (saldētava, dzesēšana un istabas temperatūra). Tie ir veidoti tā, lai optimāli darbotos arī skarbajos Ziemeļvalstu klimatiskajos apstākļos.

“Skapīšu uzstādīšana bija pārsteidzoši vienkārša un ātra. Mums vajadzēja ne vairāk kā vienu nedēļu, lai visu uzstādītu un sāktu tos izmantot, tāpēc tas kļuva par ļoti efektīvu veidu, kā palielināt jaudu. Mēs esam ļoti apmierināti,” saka Patriks.

Lietošanas ērtums nodrošina gan apmierinātus klientus, gan darbiniekus

Tā kā pašlaik lielāko apjomu nodrošina tieši tiešsaistes pasūtījumi, pārtikas preču skapīši ir piesaistījuši pilnīgi jaunas klientu grupas, kā arī saņem atzinīgus vārdus no esošajiem klientiem.

“Klienti ir ļoti apmierināti un pateicīgi par pārtikas preču skapīšiem. Papildus citām ziņām, mēs saņemam diez gan daudz e-pasta vēstuļu par to. Viņi novērtē vienmērīgo un ērto procesu, tāpēc viņiem nav jāgaida, kas nenovēršami notiek manuālas piegādes gadījumā, un tas ir droši. Turklāt mēs varam teikt, ka, pateicoties skapīšiem, esam ieguvuši pilnīgi jaunus klientus,” saka Patriks.

Arī darbinieki atzinīgi vērtē jaunos pārtikas preču skapīšus. Viņiem ir vieglāk plānot un kontrolēt savu laiku un tas rada mazāk stresa.

“Iepriekš mums bija risinājums ar zvaniņu, kuru klienti zvanīja, kad ieradās saņemt pasūtījumu. Šādā darba organizācijā nebija nekā racionāla. Gluži pretēji, tas radīja stresu darbiniekiem, kuri nezināja, kad atskanēs zvans, un bija spiesti pārtraukt citu uzdevumu veikšanu, lai skraidītu turp un atpakaļ. Tāpēc darbinieki uzskata, ka StrongPoint pārtikas preču skapīši ir lielisks risinājums.”

Novērsiet nepareizu pasūtījumu izsniegšanu ar pārtikas preču skapīšiem

Pārtikas preču skapīši arī palīdz samazināt pasūtījumu kļūdu skaitu. Agrāk darbinieki stresa periodos, kad daudzi klienti gaidīja savus pasūtījumus, dažkārt izsniedza nepareizo maisiņu nepareizajam klientam. Ļoti bieži sastopama problēma sastrēguma stundās, kad preces tiek paņemtas veikalā. Šāda veida kļūda tagad ir novērsta, un tā ir viena no lielākajām skapīšu priekšrocībām veikalā.

Efektīva pasūtījumu komplektēšana, kas nepieciešama, lai gūtu panākumus pārtikas preču e-komercijā

ICA Lilla Edet ieguldīja līdzekļus pasūtījumu komplektēšanas risinājumā jau e-komercijas ceļa sākumā. Šis risinājums nodrošina līdz pat 7 reizēm lielāku komplektēšanas ātrumu nekā nozares standarts, un tas ir pielāgojams jebkuram veikalam. Risinājums ir nodrošinājis ļoti efektīvu tiešsaistes pasūtījumu komplektēšanu un veicinājis veikala spēcīgo e-komercijas pozīciju tirgū.

“Mēs saskatām lielas priekšrocības, ko sniedz komplektēšana veikalā, salīdzinot ar piegādi no centrālā piegādes centra, jo īpaši tāpēc, ka mēs varam piedāvāt saviem klientiem savas preces no mūsu maiznīcas un svaigo pārtikas produktu letes. Bez komplektēšanas risinājuma e-komercija nekad nebūtu darbojusies, jo mūsu veikalā ir aptuveni 11 000 preču,” saka Patriks.

Tagad tas ir papildināts ar “pick-by-light” funkciju, kas ir sasaistīta ar Pricer elektroniskajām plauktu etiķetēm. Tas padara komplektēšanu vēl efektīvāku, jo komplektētājs redz mirgojošu gaismiņu uz plaukta etiķetes, kas norāda nākamo komplektējamo preci. Tas arī samazina kļūdaini izvēlēto preču skaitu līdz pat 30 %.

“Mums šī papildu funkcija sniedz vairākas priekšrocības. Iespējams, galvenais ir tas, ka esam saīsinājuši jauno darbinieku apmācības laiku. Esošajiem darbiniekiem, kuri ir pieraduši komplektēt preces, tas ir īpaši noderīgi plauktu segmentos, kuros ir daudz līdzīga izskata preču, piemēram, garšvielas un bērnu pārtika. Tagad komplektēšana ir daudz ātrāka un ērtāka,” saka Viljams Kanders, e-komercijas operāciju vadītājs.

StrongPoint pārsniedza cerības

“Kopumā StrongPoint pārtikas preču skapīši ir darbojušies daudz labāk, nekā mēs varējām gaidīt. Tā ir negaidīta pieredze, ko mēs visi veikalā strādājošie gūstam,” saka Patriks. “Bez StrongPoint risinājumiem mēs nebūtu spējuši tikt galā ar lielajiem apjomiem, kādi mums ir šodien. Mēs noteikti varam ieteikt arī citiem investēt e-komercijas risinājumos, īpaši, ja viņi plāno paplašināt savu e-komerciju.”