Kesko Senukai palielina produktivitāti ar VoCoVo balss sakaru sistēmu veikalos visā Baltijā.

Labāka klientu apkalpošana ir vienlaikus mērķis un izaicinājums, ar ko saskaras Kesko Senukai mazumtirdzniecības tīkls. Lai labāk paveiktu šo uzdevumu, uzņēmums savos veikalos Lietuvā, Latvijā un Igaunijā izmanto viedo konsultantu zvanu sistēmu VoCoVo.

VoCoVo ir mūsdienīgs komunikācijas risinājums veikala, noliktavas un galvenā biroja komandām, tas palīdz kolēģiem sazināties reāllaikā un atbildēt uz klientu jautājumiem. Tas sastāv no zvana ierīcēm, kuru pogu klients var nospiest, lai izsauktu konsultantu, un austiņām, kas pieejamas katram veikala darbiniekam.

VoCoVo risinājums var palīdzēt ietaupīt gan klientu, gan darbinieku laiku. Klienti, kuri vēlas konsultēties ar Kesko Senukai speciālistiem, var izmantot zvana ierīces, kas izvietotas visā veikalā, lai uzdotu jautājumus darbiniekiem. Kad ierīces poga ir nospiesta, tā aktivizē personāla peidžeru sistēmu, un veikala konsultants saņem ziņojumu austiņās un var konsultēt klientu. Risinājums ne tikai uzlabo klientu iepirkšanās pieredzi, bet arī palielina personāla darba efektivitāti, jo var sazināties savā starpā ar austiņu palīdzību.

Viedā sakaru sistēma sākotnēji tika uzstādīta 10 Kesko Senukai veikalos Lietuvā. Kad VoCoVo risinājums praksē izrādījās veiksmīgs, tas tika pielietots vairākos veikalos visā Baltijā. Šobrīd VoCoVo sistēma tiek izmantota 19 veikalos Lietuvā, 6 veikalos Latvijā un 2 veikalos Igaunijā.