Sistēmas apkalpošanas pakalpojumu kopums
Sistēmas apkalpošanas pakalpojumu kopums radīts, lai nodrošinātu un uzturētu tirgotāju izmantoto sistēmu darbības stabilitāti un maksimālu uzticamību, kā arī pastāvīgu un saprotamu to darbību.
Kādēļ tieši mēs?
• Apkalpojam vairāk kā 1100 tirdzniecības uzņēmumu (LV 300, LT 500, IG 350), 3500 veikalu, 8200 tirdzniecības vietu;
• 60% incidentu tiek atrisināti neklātienē;
• Strādājam 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā;
• Sniedzam pakalpojumus latviešu, krievu, lietuviešu, igauņu, angļu valodās;
• 70% mūsu servisa inženieru uzņēmumā strādā vairāk kā 5 gadus
• Esam Microsoft Dynamics Silver partneris
Sistēmas apkalpošanas pakalpojumu kopums sevī ietver:
• Konsultācijas klientiem izmantojot telefonu līnijas vai e-pastu;
• Pastāvīgu iekārtas proaktīvu novērošanu reālajā laikā, saskaņā ar noslēgto līgumu;
• Tūlītēju neklātienes palīdzību sistēmu darbības traucējumu gadījumā;
• Remontu iekārtas bojājuma gadījumā;
• Profilaktisku tehniskās iekārtas un programmatūras uzraudzību;
• Iekārtas un sistēmas versiju atjauninājumus.
Zvanu pieņemšana
Reģistrēsim Jūsu pieteikumu vai paziņojumu par sistēmas darbības traucējumiem, sniegsim konsultāciju un radīsim risinājumu līgumā paredzētajā termiņā. Klientiem konsultācijas pieejamas visu diennakti, 7 dienas nedēļā pa klientu līnijas numuru 8000 1999 un e-pastu service.lv@strongpoint.com.
Klientu konsultāciju veic speciālisti ar ilggadēju pieredzi mazumtirdzniecības tehnoloģiju jomā.
• Viens numurs visu problēmu pieteikšanai un risināšanai
• Strādājam 24/7/365
• Klientus apkalpojam 5 valodās: latviešu, krievu, lietuviešu, igauņu un angļu
Profilakse
Tirdzniecības sistēmu un tehnisko iekārtu profilaktiskā pārbaude nodrošina veikalu koordinētu darbību, tās laikā novēršam iespējamos traucējumus. Mūsu apkalpošanas speciālisti iztīrīs un pārbaudīs iekārtas, izvērtēs informatīvās sistēmas darbu, nodrošinās nepieciešamo programmatūras pārraudzību un atjaunošanu. Profilakses biežums atkarīgs no līguma noteikumiem, bet to veicam ne retāk kā reizi 12 mēnešos.
Bojājumu novēršana neklātienē
Gadījumā, ja sistēmas darbības traucējumus ar konsultāciju palīdzību nav izdevies novērst, sistēmu uzraudzības speciālisti pieslēgsies sistēmai attālināti. Tādējādi traucējumi tiek novērsti daudz ātrāk, un klients var netraucēti atgriezties ikdienas darba ritmā.
Bojājumu novēršana veikalā, restorānā
Gadījumā, ja traucējumus nav izdevies novērst ne ar konsultācijas, ne ar attālinātas pieslēgšanās palīdzību, traucējumu novēršanai nosūtām servisa inženieri, kurš bojājumu labo pēc iespējas īsākā laika termiņā. Ja bojājumu neizdodas novērst nekavējoties, piešķiram rezerves iekārtu pagaidu lietošanai, kas ļauj netraucēti turpināt veiksmīgu darbību.
Sistēmu proaktīvā novērošana
Kasu sistēmās integrējama programmatūra, kas ļauj pastāvīgi novērot nolīgto sistēmas funkcionalitāti. Tikai gadījumā, ja tiek konstatētas neatbilstības vai tiek saņemta informācija par neatbilstībām, traucējumiem vai novirzēm no sistēmas funkcionalitātes prasībām, tās tiek novērstas vai par tām tiek informēts klients.
Uzņēmējdarbības vadības sistēmu uzturēšana
Apzinoties šo sistēmu ikdienas darbības nozīmi un ietekmi uz Jūsu uzņēmējdarbību, garantējam, ka visas mūsu apkalpojamās sistēmas tiks uzraudzītas pamatojoties uz saskaņotiem noteikumiem un savas darbības laikā tās Jums būs noderīgas. Situācijas, kurās ir nepieciešama sarežģītāku lēmumu pieņemšana, izskata trešā līmeņa speciālisti: sistēmu arhitekti, konsultanti, programmētāji.
Sazinieties ar mums
Paldies ka interesējaties par mūsu risinājumiem! Izmantojiet turpmāk tekstā norādīto veidlapu, lai sazinātos ar mums, un mēs atbildēsim, cik drīz vien iespējams
Thank you for getting in touch. We will get back to you as soon as possible.