“StrongPoint” zvanu centrs palīdz “Lidl” veikaliem efektīvāk risināt IT problēmas
Mazumtirdzniecības tīkls “Lidl” cenšas efektīvāk risināt veikalos radušās problēmas, ļaut saviem darbiniekiem koncentrēties uz svarīgākajiem uzdevumiem un vairāk uzmanības pievērst iekšējiem jautājumiem. Tāpēc viņi izvēlējās “StrongPoint” zvanu centra pakalpojumus IT problēmu novēršanai. Tādējādi “Lidl” darbiniekiem ir viens kontaktpunkts, lai sazinātos ar “StrongPoint” zvanu centra konsultantiem par IT jautājumiem veikalos.
“Lidl” Baltijā
Starptautiskais mazumtirdzniecības tīkls “Lidl”, kas pieder Vācijas “Schwarz” grupai, savus pirmos veikalus Lietuvā atvēra 2016. gadā. Pēc tam, 2021. gadā, viņi sāka darbību Latvijā, bet šā gada pavasarī durvis vēra pirmie veikali Igaunijā. Šobrīd šajās Baltijas valstīs darbojas 94 “Lidl” veikali.
Mērķis – palielināt produktivitāti
Lai optimizētu darbību un palielinātu produktivitāti, “Lidl” veikali daļu IT jautājumu risināšanas uztic uzņēmumiem, kas sniedz zvanu centru pakalpojumus. Tādējādi “Lidl” darbinieki var raitāk pildīt savus tiešos pienākumus, savukārt ar jautājumiem par IT darbības traucējumiem veikalos nodarbojas atbildīgais piegādātājs. Kad “Lidl” nolēma meklēt jaunu partneri šajā jomā, “StrongPoint” piedāvājums vislabāk atbilda prasībām un nosacījumiem. Tā rezultātā uzņēmumi sāka sadarboties.
Zvanu centrs, kas specializējies mazumtirdzniecības nozarē
“StrongPoint” zvanu centra konsultantiem ir nepieciešamā pieredze problēmu risināšanā un plūsmu pārvaldē sadarbībā ar citiem uzņēmumiem, kuri darbojas Baltijā. Turklāt mūsu zvanu centrs ir specializējies atbalsta sniegšanā mazumtirdzniecības nozarē. Tāpēc “StrongPoint” komanda tika izvēlēta, lai nodrošinātu zvanu centra pakalpojumus “Lidl” veikaliem Lietuvā un vēlāk – Latvijā un Igaunijā.
Turklāt “StrongPoint” 24/7 zvanu centrs ir pārņēmis daļu pieprasījumu no “Lidl” veikaliem Baltijā, kurus tas apstrādā un sadala atbildīgajām personām atkarībā no pieprasījuma veida. Lai atrisinātu radušās problēmas, “Lidl” veikalu darbiniekiem atliek tikai piezvanīt uz IT palīdzības tālruni. Turklāt zvanu centrs konsultē veikalus saskaņā ar instrukcijām. Tikmēr “Lidl” IT departaments var nodarboties ar citiem uzdevumiem un efektīvāk veikt savas darbības, jo ar “StrongPoint” konsultantu palīdzību ir ietaupīts laiks.
Darbības koncentrācija
“StrongPoint” zvanu centrs ir pārņēmis noteiktu skaitu pieprasījumu, reģistrē tos un novirza atbildīgajiem risinātājiem. Tādējādi “Lidl” IT speciālisti var netraucēti pievērsties tiešajām darba funkcijām. Nododot dažu pieprasījumu reģistrāciju un novirzīšanu “StrongPoint” zvanu centram, “Lidl” var vairāk koncentrēties uz iekšējām darbībām.
“StrongPoint tagad ir “Lidl” veikalu galvenais kontaktpunkts IT problēmu novēršanai. Tas ļauj vēl ātrāk atrisināt veikalā radušos IT sarežģījumus. Šis ārējais partneris palīdz “Lidl” IT komandai ātrāk veikt uzdevumus un novērst veikalos radušos IT traucējumus, kas ļauj vēl raitāk veikt procesus un organizēt veikalu darbību,” stāsta Jurijs Proničevs, “Lidl Lietuva” IT atbalsta departamenta vadītājs.