Kā samazināt rindas Jūsu veikalā

Vairākums pircēju vēlas, lai pirkumu apmaksa aizņemtu pēc iespējas mazāk laika. Tanī laikā, kad mazumtirgotāji ir pārliecināti, ka rindas ir neizbēgamas, jaunais pētījums* parāda, cik daudz pircēju uzvedību var ietekmēt garās rindas. Pētnieki atklāja, ka pircējiem viens no svarīgākajiem faktoriem ir rindas garums, nevis tas, cik ātri tā kustas. Dažreiz dēļ garām rindām kasē pircēji pat pamet veikalu, neveicot savus pirkumus. Zemāk seko daži padomi par to, kā paātrināt pirkumu noformēšanu un izbēgt no garo rindu izveidošanās.

Labi zināmā patiesība starp mazumtirdzniecības uzņēmumiem – tā ir masu apkalpošanas teorija, kas apgalvo, ka viena rinda, kuru apkalpo vairāki kasieri, kustas būtiski ātrāk nekā vairākas rindas, kur katru no tām apkalpo viens kasieris. Bet, neskatoties uz to, pircēji, kā likums, pievērš vairāk uzmanības tam, cik cilvēku stāv rindā, un turklāt neņem vērā strādājošo kasieru skaitu. Tādēļ, pa cik pirkuma noformēšana ir mazumtirdzniecības uzņēmumu pēdējā iespēja, lai radītu pircējam pozitīvu iespaidu par sevi, ir svarīgi izskatīt jautājumu par to, kā pircējs, ņemot vērā savu personīgo pieredzi, nosaka gaidīšanas laiku rindā. Turklāt, kā mazumtirgotājam, Jums ir jāzina, ka sekundes, kas ieekonomētas uz katru transakciju pie kases, ietekmē galējo rezultātu.

Pašapkalpošanās (pašapkalpošanās kases)

Pašapkalpošanās bieži aizņem mazāk laika, īpaši, kad pircējam nepieciešams noskenēt nelielu preču skaitu. Patstāvīgajai pirkuma apmaksai ir arī psiholoģisks efekts, pa cik, kamēr pircējs pieņem aktīvu dalību pirkuma apmaksā, viņam liekas, ka pirkuma noformēšanas process notiek ātrāk, īpaši, ja pie kasēm ir rindas. Tomēr, cilvēki bieži izvairās no šī varianta dēļ ieraduma, lietotāja neaizsargātības vai dēļ skenēšanas grūtībām. Tādēļ pārliecinieties, ka pirkumu patstāvīgās noformēšanas zonā vienmēr ir veikala darbinieki, kuri var noinstruktēt un palīdzēt pircējam.

Skaidro naudas līdzekļu vadība

Ar skaidro naudas līdzekļu vadības sistēmas palīdzību katrs pirkums par skaidro naudu aizņems mazāk laika. Kasierim nav jāskaita nauda, kas tiek saņemta no klienta, un jāskaita atlikums pircējam. Skaidro naudas līdzekļu vadības sistēma dara to automātiski. Neesot nepieciešamībai skaitīt naudu, kasieris ieekonomē apmēram piecas sekundes uz katru transakciju.

Turklāt, lietojot skaidro naudas līdzekļu vadības sistēmu, kasieris nenes atbildību par naudu, nav jāpārbauda saņemtās un izdotās no kases naudas daudzums. Un tas nozīmē, ka nepieciešamības gadījumā, jebkurš no veikala personāla var izpildīt kasiera funkciju. Ar lielu cilvēku skaitu, kuri spējīgi izpildīt kasiera funkciju, var viegli pārcelt veikala darbiniekus no vienas darba vietas uz otru, piemēram, tos, kuri izliek preci plauktos, var iesēdināt kasē, kad tas ir nepieciešams. Tāda elastība pirkuma noformēšanā ļauj izvairīties no rindām.

Transakciju paātrināšana ar bankas kartes izmantošanu

Kompānija VISA izlaidusi jaunu programmatūru lasīšanas ierīcēm no bankas kartēm, kas ļauj ielikt un izņemt kartes tanī laikā, kamēr kasieris noformē pirkumu. Tas ļauj samazināt laika patēriņu, kura laikā kartei jābūt ievietotai lasīšanas ierīcē. Saskaņā ar VISA Inc., jaunā lasīšanas ierīce ieekonomēs 18 sekundes pie katra pirkuma apmaksas. Turklāt daudz mūsdienīgo kredītkaršu lasīšanas ierīču neprasa no pircēja PIN koda ievadi, ja pirkuma summa ir līdz 20-30 eiro. Tas ļauj ieekonomēt apmēram 10-15 sekunžu par vienu transakciju.

Jaunie svītrkodu lasīšanas skeneri

Jaunākās apļveida skenēšanas ierīces ļauj kasieriem pārbaudīt nopirktās preces daudz ātrāk, jo viņiem nav nozīmes, kādā virzienā uzstādīts svītrkods. Līdz šim izmantotajiem skeneriem bija nepieciešams, lai svītrkods būtu izvietots noteiktā virzienā, jo tie nolasīja tikai vienu rindiņu. Jaunākās ierīces uz daudz ātrākas skenēšanas rēķina ļauj kasierim būtiski samazināt pirkuma noformēšanas laika patēriņu.

Kasieru apmācība darbam ar skeneri

Nepieciešams investēt kasieru apmācībā, kuri pašlaik sakoncentrējušies ne tikai darbam ar kases aparātu, bet arī uz skenēšanas tehniku. Ja kasieri, kuri būs pienācīgi apmācīti, iemācīsies izmantot pie skenēšanas plūstošas un viendabīgas taisnvirziena kustības, tad pirkuma noformēšana notiks būtiski ātrāk un būtiski palielināsies viņu darba veiktspēja un pircēju ērtības.

Jauktā pirkumu noformēšana

Perspektīvs virziens ir kases terminālis, kuru var lietot gan patstāvīgai pirkuma noformēšanai, gan arī pirkuma noformēšanai ar kasieri. Tas nozīmē, ka tad, kad nav sastrēgumstundas, vairākus kases terminālus var lietot patstāvīgai pirkumu noformēšanai. Tas ļauj izvairīties no rindas izveidošanās, ja strādā tikai viens kasieris.

Patstāvīgā skenēšana

Pircējs skenē katras veikalā nopirktās preces svītrkodu ar mobilā telefona palīdzību, bet pēc tam liek nopirktās preces savā somā. Kad pircējs pieiet pie kases, viņam tikai jāveic apmaksa. Laika ekonomija šinī gadījumā dod iespēju apkalpot vairāk pircējus.

Rindas būs vienmēr, bet šīs problēmas apzināšanās un pielietotās pūles tās risināšanai nenoliedzami dos rezultātu. Kopumā dažu sekunžu ekonomija uz katru pircēju drīzumā pārvērtīsies ieekonomētā laika minūtēs un stundās un rindu samazināšanā.

Avots

* http://www.fuqua.duke.edu/news_events/feature_stories/andres-musalem-long-lines/#.V4V1hLiLShd