Zvanu centrs tirdzniecībai
Zvanu centrs ir vieta, kur tirdzniecības darbinieki var pieteikt jebkuru radušos problēmu vai vajadzību, kas jārisina piegādi veicošajam uzņēmumam vai iekšējam darbiniekam. Zvanu centra darbinieki nodrošina pieteikto pieprasījumu koordināciju starp visām iesaistītajām pusēm.
Speciālisti ir gatavi palīdzēt visu diennakti
StrongPoint zvanu centru tirdzniecības uzņēmumiem veido ekspertu grupa, kas darbojas ar specializētu programmatūru, ar kuras palīdzību tiek nodrošināta visu pieteikto problēmu reģistrēšana, izpildītāja iecelšana, notikumu statusa novērošana, problēmu eskalācija un analīze.
Pēc ienākošā zvana ienākšanas, visi incidenti tiek klasificēti, tiek ievadīti sistēmā un, atkarībā no problēmas tipa, tiek novirzīti sistēmu apkalpošanas uzņēmumiem. StrongPoint zvanu apstrādes centra konsultanti, kuri strādā visu diennakti, arī ir IT speciālisti un var nekavējoties atrisināt radušās problēmas – konsultējot vai attālināti pieslēdzoties.
Pēc uzdevuma novirzīšanas atbildīgajai personai, tās statuss redzams Internetā – tiek atspoguļots tas, kādas problēmas reģistrētas un kad tās tiks atrisinātas. Pie tam, tiek veikta reģistrēto incidentu novērošana.
Visi incidenti nokļūst vienotā sistēmā, tādējādi, problēma nevar „pazust”. Kam pateicoties, problemātisko izsaukumu kopējais skaits samazinājās par 10 – 16%.
Vēl vairāk, zvanu apstrādes centrs ļauj plānot sistēmu efektivitāti, atrodot problemātiskās zonas. Pēc atkārtotu traucējumu un izsaukumu analīzes, informācija tiek sistematizēta. Tas ļauj saprast, kādas zonas prasa papildus uzmanību un kādas procedūras kompānijā ir jāuzlabo.
Šis instruments ļaus Jums pilnveidot darba procesu efektivitāti:
• Novērtējiet, vai Jūsu partneri pilda savas saistības. Tiek sniegtas atskaites par nokavētiem un termiņā izpildītiem, kā arī izpildītiem un neizpildītiem darbiem
• Novērtējiet, vai Jūsu procesi ir pietiekami efektīvi. Tiek sniegtas atskaites par darbiem, kas pārdalīti no viena izpildītāja uz citu
StrongPoint zvanu centra priekšrocības
Viens numurs visu problēmu risināšanai
Darbiniekiem nav nepieciešamības meklēt viena vai otra uzņēmuma kontaktinformāciju, visas problēmas piesakāmas, zvanot uz vienu telefona numuru.
Konsultanti ir arī IT speciālisti
Lielāko daļu problēmu varam atrisināt nekavējoties – konsultējot vai pieslēdzoties attālināti.
Iespēja identificēt problemātiskās jomas
Plānojot sistēmu efektivizāciju, var identificēt problemātiskās jomas uzņēmumā.
24/7
Zvanu reģistrācija, konsultēšana, problēmu risināšana 24/7.
Problēmas netiek „aizmirstas“
Visi gadījumi tiek reģistrēti vienā sistēmā. Tādēļ kopējā problēmzvanu plūsma samazinās par 10% – 16%.
Elastīgums
Nav nepieciešama nekāda papildus programmatūra, lai problēmu risinātāji varētu izmantot sistēmu
Ietaupīts laiks
Tiek ietaupīts laiks, ko var izmantot tiešo pienākumu veikšanai, nevis radušos problēmu eskalācijai. Darbiniekiem nav jāuztraucas, vai meistars ieradīsies laicīgi – par to parūpēsimies mēs.
Īsāks gaidīšanas laiks
Zvanu centrā pastāvīgi ir konsultantu rezerve, tādēļ izlīdzinās arī sastrēgumstundu periodi.
“Tagad, pateicoties StrongPoint zvanu centram, problēmu skaits samazinājās un tagad tās atrisinās pilnībā. Nozīmīga StrongPoint zvanu centra priekšrocība ir tā 24/7 pieejamība. Tādēļ mēs varam būt pārliecināti, ka mūsu biznesam nozīmīgas lietas tiks pienācīgi atrisinātas” Pille Kukk, “Lietuvos Spauda” tīkla rīkotājdirektore
“StrongPoint tagad ir “Lidl” veikalu galvenais kontaktpunkts IT problēmu novēršanai. Tas ļauj vēl ātrāk atrisināt veikalā radušos IT sarežģījumus. Šis ārējais partneris palīdz “Lidl” IT komandai ātrāk veikt uzdevumus un novērst veikalos radušos IT traucējumus, kas ļauj vēl raitāk veikt procesus un organizēt veikalu darbību” Jurijs Proničevs, “Lidl Lietuva” IT atbalsta departamenta vadītājs
“Mēs izvēlējāmies pārbaudītu un uzticamu IT-kompānijas “StrongPoint” risinājumu. Tā kā kompāniju “Alma littera” grupas IT-nodaļa apkalpo ITsistēmas un citu aprīkojumu, kuru lietotāji atrodas ne tikai Lietuvā, bet arī citās Baltijas valstīs, “call-centra” pakalpojums ir milzīgs atbalsts vienmērīga bizness procesu darba nodrošināšanā ar tehnisko un informatīvo sistēmu palīdzību” Mindaugas Motiejaitis, IT nodaļas projektu menedžris, UAB “AL Holding”
Sazinieties ar mums jau šodien
Paldies ka interesējaties par mūsu risinājumiem! Izmantojiet turpmāk tekstā norādīto veidlapu, lai sazinātos ar mums, un mēs atbildēsim, cik drīz vien iespējams.
Thank you for getting in touch. We will get back to you as soon as possible.