HappyOrNot® reģistrēja viesu apmierinātības līmeni atvērto durvju dienu laikā

“New Vision” uzaicināja tirdzniecības pārstāvjus patīkami un, tai pat laikā, lietderīgi pavadīt laiku atvērto durvju dienu pasākumā „Par visu, par ko Jūs vēlējāties uzzināt, bet baidījāties uzprasīt”, kas tika organizēts saistībā ar kompānijas 20 gadadienu. Pasākuma dalībniekiem, pēc globālās pētniecības kompānijas „Nielsen” ziņojuma un dalības izklaidējošajās sacensībās „CashMaster”, tika piedāvāta iespēja iepazīties ar jaunajiem mazumtirdzniecības risinājumiem, pārbaudīt tos darbībā un uzzināt, kā patiesībā tie funkcionē.

Lielu interesi un pozitīvas emocijas izraisīja risinājums „HappyOrNot®”, kas paredzēts klientu apmierinātības līmeņa nepārtrauktai uzlabošanai. „HappyOrNot®” paaugstina piedāvājamo pakalpojumu līmeni, klientu apmierinātību un viņu lojalitāti; palīdz veikala darbiniekiem sasniegt uzstādītos mērķus; palīdz mazumtirdzniecības tīkliem iekarot labākas pozīcijas tirgū un operatīvi piedāvā informāciju, kas palīdz pieņemt uz klientiem orientētus lēmumus kompānijas ietvaros.

Mēs pajautājām „Atvērto durvju dienu” apmeklētājiem: ”Kāds Jums šodien garastāvoklis?”. Rezultāti bija patīkami – vairākumam (80%) tanī dienā bija labs garastāvoklis un viņi nospieda „smaidiņus”, kas nozīmē „labi” vai „ļoti labi”.

Risinājuma darbības princips ir ļoti vienkāršs. Bezvadu ierīces tiek izvietotas mazumtirdzniecības zināmajās vietās. Klienti, pēc tam, kad viņi tiek apkalpoti, atbild uz uzdoto jautājumu ar vienas no „smaidiņu” pogas nospiešanu. Automātiskas, viegli un ātri lasāmas atskaites tiek nosūtītas tirgotājam pa elektronisko pastu. Atskaites dod iespēju analizēt klientu domas par pakalpojumiem, vērot vērtējumu izmaiņas un pieņemt lēmumus pakalpojumu kvalitātes līmeņa uzlabošanai un klientu apmierinātības līmeņa pacelšanai.