Iemesli, kādēļ jums vajadzētu apsvērt pāreju no atsevišķas ERP sistēmas uz platformas pieeju

Tradicionāli IT funkcija organizācijās sastāv no vairākiem risinājumiem. Tie ir vairāk vai mazāk atdalīti, un katrs no tiem aptver konkrētus uzņēmējdarbības procesus un nodrošina īpašu funkcionalitāti. Tas darbojas lieliski, ja jūsu darbinieki izmanto tikai vienu no šīm apakšsistēmām. Taču realitāte ir tāda, ka jūsu darbiniekiem ikdienā ir jāstrādā ar vairākiem no šiem risinājumiem. Nemaz nerunājot par problēmām, ar kurām saskaras jūsu klienti šo daudzo sistēmu dēļ. Kā atrisināt šo izaicinājumu?

Pēdējo desmitgažu laikā lielākā daļa organizāciju ir uzstādījušas ERP un CRM sistēmas. Dažas lielākas organizācijas ir uzstādījušas pat vairākas ERP un CRM sistēmas. Dažādas sistēmas katrā nodaļā. Katrā valstī. Vai katrā nozarē. Vai dažreiz vienkārši nejaušā kārtā uzņēmumu iegādes rezultātā. Lai arī šie ERP risinājumi palīdz pārvaldīt organizāciju tehniskos procesus, CRM risinājumi attiecas uz esošajiem un potenciālajiem klientiem. Nereti šo divu uzņēmuma darbības aspektu saskaņošana ir neapmierinoša. Tā šķiet neapmierinoša ne tikai jūsu darbiniekiem vai departamentiem, kuri saskaras ar dažādām tehnoloģijām, dažādām lietotāja saskarnēm, dažādu loģiku un dažādām piekļuves prasībām. Tā šķiet neapmierinoša arī jūsu pašreizējiem un topošajiem klientiem! Galu galā, ja jūsu organizācijas kreisajai rokai nav ne jausmas, ko labā roka dara, jūsu klienti un viņu apmierinātība ir apdraudēta.

Tas, protams, neaprobežojas tikai ar ERP un CRM risinājumiem. Padomājiet par integrāciju vai tās trūkumu starp šiem risinājumiem un biroja rīkiem, tirdzniecības vietas risinājumu, dokumentu pārvaldības sistēmu vai interneta veikalu. Tie ir tikai daži piemēri.

Lai gan dažiem jūsu klientiem šobrīd varētu būt bažas par to, kur jūs glabājat viņu datus, tikai ļoti nedaudzi interesējas par to, vai viņu dati tiek saglabāti jūsu ERP vai jūsu CRM sistēmā. Patiesībā viņiem tas ir pilnīgi vienalga! Viņiem rūp tikai jūsu spēja nodrošināt nevainojamu produktu vai pakalpojumu ar lielisku klientu atbalstu un pieredzi “bez aizķeršanās”.

Ja jūs patiešām vēlaties kļūt par uz klientu orientētu organizāciju un cenšaties gūt panākumus savās digitālās transformācijas iniciatīvās, jums būtu noderīgi atteikties no pašreizējā atsevišķā ERP/CRM risinājuma un pāriet uz platformas pieeju. Jūsu Microsoft partneris var jums visu pastāstīt.