Uzrādītas neprecīzas cenas – zaudējums gan pircējam, gan mazumtirgotājam

Mazumtirdzniecības tehnoloģiju risinājumu kompānijas StrongPoint pasūtītais pētījums atklāja, ka 88% lietuviešu veikalos ir saskārušies ar maldinošām cenām vismaz vienu reizi pagājušā gada laikā. Katrs trešais respondents pat 3-5 reizes ir ievērojis neatbilstību starp cenu, kas norādīta cenu zīmē un kases čekā. Pircējiem, kas saskaras ar šādu situāciju, parasti tiek piedāvāts atstāt preci veikalā vai samaksāt cenu, kāda norādīta čekā, kaut gan mazumtirgotāji tiek sodīti par maldinošu informāciju attiecībā uz preču cenām un atlaidēm.

Saskaņā ar pētījumu 60% lietuviešu no 1 līdz 12 reizēm pagājušā gada laikā ir saskārušies ar maldinošām cenām. Lielākoties, pat 30% respondentu ir pieredzējuši 3-5 reizes šādu situāciju. Parasti sievietes un personas, kas vecākas par 35 gadiem, ievēro pretrunu starp cenu, kas norādīta veikalā un kas redzama čekā – šī grupa to ievēroja vairāk  kā 12 reizes.  Saskaņā ar informāciju, ko paziņojusi Valsts patērētāju tiesību aizsardzības pārvalde (VPTAP), apmēram 80% patērētāju sūdzību par nepareizi norādītām cenām, ko saņēmusi pārvalde, ir pamatotas.  Galvenokārt patērētāji sūdzas, ka cenas veikalos nesaskan ar cenām, kas redzamas čekā, izziņotās atlaides netiek ņemtas vērā, maksājot pie kases, un dažreiz preces cena ar atlaidi ir augstāka nekā bez tās.

Pēc StrongPoint Baltics direktora Juliusa Stulpinas teiktā, situācijās, kad cenu neatbilstībai nav iepriekšēja nodoma, piemēram, pēc tam kad preces mārketinga kampaņa ir beigusies un personāls  nav paspējis nomainīt cenas plauktos  vai pabeigt  cenu atjaunošanu vienlaicīgi visā veikalu ķēdē,  šīs problēmas var palīdzēt risināt ar konkrētas tehnoloģijas palīdzību. “Dažās Eiropas valstīs, ieskaitot Igauniju, tiek plaši pielietotas elektroniskās cenu zīmes (ECZ). Tās aizvieto papīra cenu zīmes un ļauj nomainīt cenas visos ķēdes veikalos, vien izpildot dažus klikšķus.  ECZ izskatās līdzīgi parastām cenu zīmēm un strādā pēc tā paša principa kā e-grāmatu lasītāji: informācija tiek norādīta ar speciālu e-tintes tehnoloģiju, kuru var viegli uztvert ar acīm, turklāt tai ir īpašas iezīmes, lai izceltu preces ar atlaidēm, vai tādas, kas piedalās mārketinga kampaņā”, saka StrongPoint pārstāvis. J. Stulpinas apgalvo, ka šī inovācija Lietuvas veikalos varētu samazināt netīši norādītu cenu neatbilstību skaitu par 90%.

Pētījuma rezultāti norāda, ka vairumā gadījumu, kad pircēji saskaras ar cenu neatbilstību, tiek pieņemts lēmums  atstāt preci, kā rezultātā  mazumtirgotājs zaudē ieņēmumus.  Pat 51% respondentu apstiprināja, ka viņiem pie kases tika piedāvāts atstāt, nevis nopirkt preci ar nepareizo cenu.  Vēl 40% bija jānopērk prece, kā to parāda kases maksājumu sistēmas ieraksti. Ceturtā daļa pircēju pat neinformēja veikalu par cenas neatbilstību.

Pircējam pēc maldinošas cenas atklāšanas vajadzētu nofiksēt cenas zīmi, kas izvietota plauktā, un griezties pie veikala personāla, uzrādot pirkumu čeku un pieprasot, piemēram, cenu starpības kompensēšanu.  Ja pārdevējs to neņem vērā, tiek rekomendēts iesniegt rakstiski šo prasību mazumtirgotājam vai informēt Valsts patērētāju tiesību aizsardzības pārvaldi. Pēc šādu pārkāpumu atklāšanas mazumtirgotājam var tiks piemērots sods no 289 līdz 8688 EUR par potenciāli negodīgu komercpraksi saskaņā ar Likumu par negodīgas komercprakses aizliegumu attiecībā uz patērētājiem.

J. Stulpinas atzīmē tendenci, ka pēdējā dekādē ir nozīmīgi palielinājusies dažādu mazumtirdzniecības tehnoloģiju pielietošana. Mazumtirdzniecības sektorā inovācijas pastāvīgi attīstās attiecībā uz precizitāti, iepirkšanās ātrumu un pievienotās vērtības veidošanu pircējam. “Pašapkalpošanās kases tagad nevienu nepārsteidz, tā ka nākošajos 5-os gados veikalu darbībās tiks integrēts vairāk instrumentu, kas palīdzēs uzlabot veikala darbinieku darba ražīgumu, izskaudīs cilvēciskā faktora kļūdas un nodrošinās labāku iepirkšanās pieredzi klientiem.  Pircējs atgriezīsies no veikala ne tikai ar produktiem, bet arī ar recepti pusdienām, kas ģenerēta speciāli viņam no nopirktajiem produktiem”, saka StrongPoint pārstāvis.

Pētījumu veikusi tirgus izpētes kompānija Spinter tyrimai Lietuvā 2017. gada 5-10. aprīlī.  Kopumā tika intervēti 1004 respondenti.