Vai mākslīgais intelekts veikalā var noķert garnadzi?
Uģis Začs, StrongPoint klientu servisa vadītājs
Mazumtirdzniecība ir viena no jomām, kurā strauji ienāk jaunākās tehnoloģijas – sākot no mākslīgā intelekta un ar to darbināmiem robotiem, līdz pat inteliģentiem automatizācijas risinājumiem un paplašinātajai realitātei. Kā šie mazumtirdzniecības risinājumi tuvākajā nākotnē ietekmēs pircēju iepirkšanās paradumus un Latvijas veikalu darbību, un vai tie spēs cīnīties ar zādzību pieaugumu?
Jāuzsver, ka ekonomiskie apstākļi un augstā inflācija Latvijā ir bijis katalizators veikalu automatizācijas uzplaukumam. Šis process ne tikai optimizē resursus, bet arī nodrošina klientiem augstas kvalitātes un efektīvu iepirkšanās pieredzi. Abu minēto faktoru mijiedarbībā ir radīta uzlabota un tehnoloģiski piesātināta mazumtirdzniecības vide, kurā uzņēmumi sasniedz savu maksimālo efektivitāti, bet pircējiem tiek nodrošinātas ērtības un personalizēta apkalpošana.
Mākslīgais intelekts cīņā ar zādzībām
Mākslīgā intelekta risinājumi arvien biežāk tiek izmantoti mazumtirdzniecībā, nodrošinot pašapkalpošanās kasu netraucētu darbību, palīdzot efektīvāk pārvaldīt preču piegādi, labāk izprast patērētāju uzvedību un pasargāt no zādzībām. Jāatzīst, ka zādzības šobrīd ir viena no aktuālākajām problēmām mazumtirdzniecības nozarē, turklāt inflācijas apstākļos tā ir kļuvusi vēl izplatītāka.
Mazumtirdzniecības nozare Eiropā katru gadu veikalu zādzību dēļ zaudē ieņēmumus, kas sastāda aptuveni 1,44% no kopējā apgrozījuma jeb 35 miljardus eiro. Papildus tam 0,61% no nozares gada apgrozījuma “apēd” drošības izmaksas. Zādzību dēļ arī Latvijā tiek aktīvi diskutēts par pašapkalpošanās kasu drošību un noturību pret krāpniecību. Tā kā pieredzējušākie garnadži atklāj arvien jaunas taktikas, kā apkrāpt pašapkalpošanās kases, ierastie drošības pasākumi vairs nav pietiekami. Tieši tāpēc ir svarīgi strādāt pie jaunu drošības risinājumu ieviešanas.
Viens no labākajiem un uzticamākajiem palīgiem cīņā pret zādzības gadījumu novēršanu ir mākslīgā intelekta risinājumi. Pateicoties īpašiem datorredzes sensoriem un kamerām mākslīgais intelekts spēj atklāt, piemēram, mēģinājumus apmainīt svītrkodus, lai samaksātu mazāk par dārgāku preci, kā arī mēģinājumus imitēt skenēšanu. Visus šos zādzību un krāpšanas scenārijus mākslīgais intelekts var identificēt mazāk nekā sekundes laikā un aizdomu gadījumā nekavējoties ziņot veikala vai apsardzes darbiniekiem. Šādām sistēmām ir ļoti augsts precizitātes rādītājs – mūsu praksē ieviestie risinājumi liecina, ka mākslīgais intelekts var samazināt zaudējumus līdz pat 92%. Šādus mākslīgajā intelektā balstītus zaudējumu novēršanas risinājumus StrongPoint jau aktīvi ievieš Spānijā un Norvēģijā, savukārt Latvijā vairākas lielās mazumtirdzniecības ķēdes pagaidām tikai īsteno pētnieciskus projektus, kuru ietvaros tās uzrauga un aprēķina zaudējumus, kā arī cenšas identificēt problemātiskās jomas. Esam pārliecināti, ka šādu risinājumu efektivitāte un potenciāls var būtiski samazināt zādzību radītos zaudējumus.
Virtuālais asistents – uzticams atbalsts iepērkoties
Vēl viens inovatīvs risinājums, kas strauji ienāk tirgū, ir virtuālie asistenti. Šie mākslīgā intelekta radītie veikala palīgi arvien vairāk tiek izmantoti ne tikai e-komercijā, bet arī fiziskajos veikalos, kur tie “iemitinās” elektroniskajos informācijas stendos, planšetēs un skeneros. Attīstoties tehnoloģijām, virtuālie konsultantu avatāri spēs arvien dabiskāk mijiedarboties ar pircējiem, atbildot uz viņu jautājumiem un uzturot sarunu.
Ar mākslīgo intelektu aprīkoti roboti kļūst arvien gudrāki un spēj veikt sarežģītākus uzdevumus. Pagaidām roboti visplašāk tiek izmantoti veikalu grīdu tīrīšanai, taču netrūkst arī palīgrobotu prototipu – tie, piemēram, var būt roboti, kas pavada pircējus līdz pareizajiem preču plauktiem. Pēdējā laikā tāpat aktīvi tiek strādāts pie robotiem, kas palīdz pārvaldīt preču atlikumus tirdzniecības zālē vai noliktavā. Šādu robotu ieviešana ne vien efektivizēs veikalu darbu, bet arī ļaus daudz ātrāk identificēt kļūdas.
Vienkāršāka iepirkšanās, pateicoties paplašinātajai realitātei
Paplašinātajai realitātei ir liels potenciāls padarīt iepirkšanās pieredzi ērtāku un patīkamāku. Šīs inovatīvās tehnoloģijas var palīdzēt pircējiem atrast pareizo nodaļu vai preci veikalā, sniegt vairāk informācijas par attiecīgo produktu. Piemēram, pagājušajā gadā viens no lielākajiem ārvalstu mazumtirdzniecības tīkliem sāka saviem klientiem piedāvāt lietotni, kas nodrošina interaktīvas digitālās veikalu kartes, lai palīdzētu pircējiem atrast nepieciešamās preces. Savukārt kāda apģērbu e-komercijas platforma spēra vēl inovatīvāku soli, piedāvājot saviem klientiem virtuālās pielaikošanas pakalpojumu, kas ļauj lietotājam pirms apģērba iegādes vizualizēt to uz sava ķermeņa. Kādam tas var šķist prātam neaptverami, bet šādas paplašinātās realitātes lietojumprogrammas tuvākajā nākotnē tiks ieviestas arvien plašāk.
Runājot par pašmāju mazumtirgotājiem, interese ieviest gudros risinājumus viennozīmīgi pastāv, jo viņi apzinās, ka tie sniedz priekšrocības ne tikai pircējiem, bet arī biznesam. Mākslīgais intelekts var kalpot par palīgu, nodrošinot labāko iepirkšanās pieredzi, taču vienlaikus tas ir rīks, kuru varam izmantot, lai cīnītos ar nozarē aktuālām problēmām, tostarp zādzību un krāpniecības gadījumu novēršanu. Tādēļ pakāpeniskas pārmaiņas un inovācijas veikalos jau tuvākajā laikā varam gaidīt arī pie mums.