Traditionele retailers moeten anticiperen op onze veranderende manier van winkelen

Belg winkelt voor 10 miljard euro online in 2017

Volgens de vakvereniging BeCommerce zal de Belg in 2017 voor 10 miljard euro online gewinkeld hebben. In de eerste helft van dit jaar gaven Belgische consumenten online al bijna 5 miljard euro uit aan producten en diensten, 10 procent meer in vergelijking met dezelfde periode in 2016. Omdat consumenten steeds vaker voor online shopping kiezen, staan de traditionele retailers tegenover steeds grotere uitdagingen. Het zijn uitdagingen die cruciale langetermijninvesteringen op het gebied van winkeloplossingen vereisen.

Click&Collect

Traditionele retailers moeten daarom snelle en efficiënte winkeloplossingen implementeren als ze competitieve marktspelers willen blijven. Om tegemoet te komen aan de noden van de e-commercegeneratie hebben retailers in België consumenten al de mogelijkheid gegeven om goederen online te bestellen om ze daarna op te halen in de winkel. Deze Click&Drive- en Click&Collect-methodes slaan aan en nemen een hoge vlucht. En het succes van Click&Collect gaat de komende jaren alleen maar toenemen.

Probleem: lange wachttijden

Retailers kiezen steeds vaker voor Click&Collect omdat het een veel winstgevendere methode is dan aan huis leveren. Maar niet alle Click&Collect-programma’s garanderen de consument een snelle en gebruiksvriendelijke ervaring. Volgens Forbes zegt bijna een derde van de online shoppers dat ze ‘lang moesten wachten’ terwijl het winkelpersoneel op zoek was naar het juiste pakje. Dit is vaak te wijten aan inefficiënties op operationeel vlak, zoals een tekort aan medewerkers of een slordige inventaris.

Oplossing: geautomatiseerde selfservice-smartlocker

Maar technologiebedrijven hebben een antwoord op de deze problemen. Zo werkt StrongPoint aan een revolutionair alternatief voor de huidige rudimentaire processen die de meeste winkels vandaag hanteren binnen het Click&Collect-model. Dankzij een geautomatiseerde selfservice-smartlocker halen shoppers op een makkelijke en veilige manier hun bestellingen op, en dat zonder wachtrij. De koper krijgt een sms’je zodra de bestelling klaarligt in een beveiligde locker, die hij kan openen door een barcode te scannen.

Consumenten kiezen zelf een ophaalpunt waar ze een waaier aan producten kunnen laten leveren – zelfs alle soorten voedingswaren, want de ophaalpunten beschikken over een systeem dat elk product op de juiste temperatuur bewaart (kamertemperatuur, koel en diepvries). Het enige wat consumenten nog hoeven te doen, is hun bestelling oppikken op weg naar huis. Op die manier winnen ze dankzij Click&Collect makkelijk een uur tijd per week.

Geoptimaliseerde kosten

Click&Collect zorgt niet alleen voor een revolutie in de manier waarop we vandaag consumeren, maar optimaliseert ook de kosten voor retailers. De consument hoeft immers geen leverings- of personeelskosten te betalen en de retailer maakt dankzij deze besparingen extra middelen vrij voor het onderhoud van het systeem.

Toekomst brengt nieuwe manier van shoppen

Geleidelijk aan komen er steeds meer en meer Click&Collect-ophaalpunten in ons land. Sommige van deze punten kunnen in de toekomst traditionele winkels vervangen of worden een essentiële voorwaarde om een winkel te blijven uitbaten. Verrassend? We hebben het eerste van de veranderende winkelgewoontes nog niet gezien. De komende generatie zal steeds minder vaak naar de winkel gaan en de toekomst brengt een totaal nieuwe manier van shoppen met zich mee. Het is aan de retailers om zich daaraan steeds te blijven aanpassen.