De grootste retailer van Cyprus heeft met de oplossingen van StrongPoint het marktaandeel van de online supermarkt in het land volledig veroverd. Met behulp van onze allerbeste orderpickoplossing halen ze gemiddeld 220 items per uur en hebben ze de uitgaven van omnichannelklanten verhoogd.
Zoals overal heeft Cyprus tijdens de pandemie te maken gehad met een enorme toename van de vraag naar online boodschappen. De kruideniers waren niet voorbereid. Als gevolg hiervan werkten de meeste van hen samen met bezorgplatforms/diensten (Q-commerce-spelers), omdat ze geen tijd hadden om eerst een oplossing voor de uitvoering van e-commercebestellingen op te zetten.
Hoewel dit eenvoudig is om mee aan de slag te gaan, kan het picken van bestellingen zeer inefficiënt zijn en bevindt de klantreis zich buiten de controle van supermarkten.
AlphaMega is de toonaangevende retailer in Cyprus en had e-commerce order fulfilment-oplossingen onderzocht en besloten om vóór de pandemie voor de oplossingen van StrongPoint te kiezen. Het bedrijf opende zijn e-commerce-aanbod slechts een paar maanden voor de pandemie.
“We hebben verschillende aanbieders overwogen, maar waren erg overtuigd door StrongPoint. Ze hebben een complete oplossing voor ons die al jaren is uitgeprobeerd, getest en verbeterd. We wilden gebruik maken van de ervaring en competentie van StrongPoint, zodat we voorkomen dat we de fouten maken die anderen al hebben gemaakt.”
Andreas Demetriou, CIO van AlphaMega Cyprus.
AlphaMega investeerde in StrongPoint’s orderpickoplossing van wereldklasse, samen met het thuisbezorgingssysteem en het softwareplatform om het proces te organiseren en te controleren. De online bestellingen worden gepickt met behulp van StrongPoint’s oplossing, zowel in de winkel als in een fulfilment center (donkere winkel) in hetzelfde gebouw, en vervolgens worden ze geladen in vrachtwagens en afgeleverd bij klanten met behulp van het thuisbezorgsysteem van StrongPoint. Dankzij de software van StrongPoint is elk onderdeel met elkaar verbonden en wordt de pickorder berekend op basis van de geoptimaliseerde leveringsroute die door het thuisbezorgsysteem wordt geboden.
AlphaMega werkt met levering de volgende dag en pickt het meeste van de bestellingen in de middag de dag voor. Uitzondering hierop zijn groenten en fruit die altijd vroeg in de ochtend worden gepickt voordat de bestellingen naar de klanten worden gereden om een maximale versheid te garanderen.
De resultaten met deze opstelling is een hyper-efficiënt proces, waardoor AlphaMega boodschappen kan leveren aan het hele land, met winst. Ondanks het niet verhogen van de prijzen of het verminderen van het assortiment in vergelijking met in de winkel. Het enige verschil in prijs is een kleine bezorgbijdrage.
“StrongPoint heeft ons geholpen om de kopzorgen met betrekking tot de e-handel te vereenvoudigen en weg te nemen. We hebben een goede geïntegreerde oplossing voor picking, montage en levering, en ze hebben ons geholpen bij elke stap met hun ervaring”. We pikken orders sneller op dan ik fysiek mogelijk zou hebben geacht met handmatig picken”, zegt Andreas (gemiddeld 220 stuks per uur).
AlphaMega werkt nu met 1100 online bestellingen in een standaard week en hebben een solide 60% van het onlinesupermarktaandeel in het land. Ze hadden meer dan 1100 bestellingen in een week kunnen leveren, als er niet een beperkte capaciteit koeltrucks voor levering aan huis was.
Het belang van het voldoen aan de min of meer wereldwijde vraag naar online boodschappen kan nauwelijks worden overschat, en de voordelen zijn groter dan men eerst zou kunnen overwegen.
“We zien een duidelijke trend met kleverigheid bij e-commerce in de markt. Bovendien zijn de winkelwagengroottes voor de online bestellingen 3,5 keer groter dan voor aankopen in de winkel. We zien ook dat klanten die zowel online als in de winkel winkelen hun uitgaven hebben verhoogd”, zegt Andreas.
Andreas is duidelijk over hoe belangrijk e-commerce is voor de toekomst en dat ze proberen om hun positie als de nummer een retailer in Cyprus te versterken door het blijven verbeteren van hun online aanbod.
“We zijn van plan om in de nabije toekomst te investeren in een van de click & collect-oplossingen van StrongPoint. We bespreken momenteel of het gaat om een drive-thru of kluisjes in de supermarkt. We zien veel voordelen voor zowel ons als de klanten met het toevoegen van ophalen als een optie.”
Andreas Demetriou, CIO van AlphaMega Cyprus.
Op de vraag of hij StrongPoint als partner zou aanbevelen, zei Andreas het volgende:
“Niet voor onze concurrenten! Maar voor alle anderen, 100%. StrongPoint is voor ons echt een onderscheidende factor geweest en heeft ons geholpen om de weg te vinden met e-commerce“.