Click&Collect henteskap – en viktig del i Coop sin netthandels-
suksess i Sverige

Coop Sverige er en av Sveriges største aktører i dagligvarebransjen i Sverige med ca. 800 butikker over hele landet. Coop var tidlig ute med å investere i netthandel, og i 2019 bestemte de seg for å utvide leveringsalternativene til sine kunder. De har gjort store investeringer i sitt Hämta-konsept, hvor Click&Collect henteskap har spilt en viktig rolle.

Det har vært en sterk vekst innen netthandel av dagligvarer i Sverige. Netthandel med henting i butikk har økt mest. Click&Collect henteskap har vært spesielt populære. Coop har hatt som fokus å tilby ulike alternativer der kunden selv kan plukker opp sine ferdigpakkede handleposer i butikken, såkalt Click&Collect. En viktig del av satsingen har vært å investere i tempererte henteskap, som kan oppbevare både fryse- og kjølevarer, i tillegg til tørrvarer.

«Grunnen til at Coop valgte å investere i henteskap var først og fremst drevet frem av netthandelskundene. Kundene ville ha økt fleksibilitet. De ønsket flere hentealternativer, som Click&Collect henteskap», sier Niklas Zeitlin, driftssjef Online hos Coop.

Hentskap er det mest populære hentealternativet

Coop sine egne undersøkelser viser at kundene er svært fornøyde og henteskapene har raskt blitt det mest ettertraktede hentealternativet. Vareutleveringen kan utføres på en kontaktløs måte i et jevnt tempo, noe som er spesielt verdsatt under pandemien. I tillegg slipper kundene å stå i kø og vente, noe som fort kan skje med andre hentealternativer når belastningen i butikken blir høy.

Driftsfordelene med henteskap gir fornøyde ansatte

Foruten å kunne tilby økt fleksibilitet til kundene, trenger ikke Coop å passe på etter at varene har blitt utplassert i henteskapene. Belastningen blir dermed redusert, noe som naturlig nok blir oppfattet som positivt blant de ansatte.

Flere forretningsmuligheter

Click&Collect henteskapene har også gitt flere muligheter for Coop. «Den største fordelen er selvsagt det høye kundetilfredshetsnivået, tiltross for en relativt liten driftsinnsats fra vår side, sier Niklas Zeitlin. «Henteskapene gir oss også muligheten til å levere ut dagligvarer utenfor selve butikklokalet. Det har fremfor alt betydd at Coop sine mindre butikker uten mellomlagringsplass nå kan tilby en smidig utleveringsløsning for sine kunder».

Coop ønsker å fortsette å vokse med henteskap

Suksessen med henteskapene har gitt mersmak. Coop i Sverige ønsker fortsette med å etablere sitt Hämta-konsept, hvor henteskapene fortsatt skal spille en viktig rolle. Investeringene skal gjelde både innenfor og utenfor det eksisterende butikknettverket.

Coop er også godt fornøyd med samarbeidet med StrongPoint, som produserer og leverer henteskapene. «I kombinasjon med StrongPoint sine andre løsninger for netthandelslogistikk, som vareplukkløsningen Pick & Collect, oppnår vi en helhet som forenkler hele vareflyten fra ordremottak til utlevering av varer. StrongPoint leverer en attraktiv helhetsløsning for utlevering av netthandelsordre, som systemmessig holdes sammen på en god måte med funksjonaliteten vi ønsker. Samarbeidet med StrongPoint har fungert bra», avslutter Niklas Zeitlin.