Kypros’ største detaljist har fullstendig erobret landets markedsandel for nettbasert dagligvarehandel med StrongPoints’ løsninger. Ved hjelp av den verdensledende plukkeløsningen vår klarer de i snitt 220 varer per time, og har økt forbruket til omnikanal-kunder.
Som alle andre steder opplevde Kypros en enorm økning i etterspørselen etter dagligvarer på nettet under pandemien. Dagligvarehandlerne var ikke forberedt. Som et resultat slo de fleste av dem seg sammen med leveringsplattformer/-tjenester (Q-handelsaktører) fordi de ikke hadde tid til å forberede en nettbasert ordreoppfyllingsløsning for dagligvarehandel først.
Selv om dette er enkelt å komme i gang med, kan ordreplukking være svært ineffektivt, og dagligvarebutikkene kan miste kontroll over kundereisen.
AlphaMega er den ledende forhandleren på Kypros. De hadde forsket på løsninger for ordreoppfyllelse innen netthandel, og besluttet å gå for StrongPoints løsninger før pandemien. Selskapet begynte å tilby netthandel kun noen måneder før pandemien.
“Vi vurderte flere leverandører, men ble virkelig overbevist av StrongPoint. De har en komplett løsning for oss som allerede har vært prøvd, testet og forbedret i årevis. Vi ønsket å dra nytte av StrongPoints erfaring og kompetanse, slik at vi unngår å gjøre feilene som andre allerede har gjort.»
Andreas Demetriou, CIO i AlphaMega Cyprus.
AlphaMega investerte i StrongPoints løsning i verdensklasse for ordreplukking, i tillegg til hjemleveringssystemet og programvareplattformen for å organisere og kontrollere prosessen. Nettbestillingene plukkes ved hjelp av StrongPoints løsning både i butikk og i et oppfyllelsessenter (dark store) i samme bygning, og deretter lastes de inn i lastebiler og leveres til kunder ved hjelp av StrongPoints hjemleveringssystem. Takket være StrongPoints programvare er hver del koblet sammen, og henteordren beregnes basert på den optimerte leveringsruten foreslått av hjemleveringssystemet.
AlphaMega opererer med levering neste dag og henter de fleste ordre om ettermiddagen dagen før. Unntaket er frukt og grønnsaker som alltid plukkes tidlig om morgenen før ordrene kjøres ut til kundene for å sikre maksimal ferskhet.
Resultatene med dette oppsettet har vært en hypereffektiv prosess som tillater AlphaMega å levere dagligvarer til hele landet – med fortjeneste. Dette til tross for at de ikke øker prisene eller reduserer sortimentet i forhold til i butikken. Den eneste forskjellen i pris er et lite leveringsgebyr.
«StrongPoint har hjulpet oss med å forenkle og eliminere hodebryet når det gjelder dagligvarehandel. Vi har en god integrert løsning for plukking, montering og levering, og de har brukt egen erfaring til å hjelpe oss hvert skritt på veien.» Vi plukker ordre raskere enn jeg trodde var fysisk mulig med manuell plukking», sier Andreas (i snitt 220 varer i timen).
AlphaMega jobber nå med 1100 nettbestillinger i løpet av en typisk uke og har tatt solide 60 % av landets markedsandel for nettbasert dagligvarehandel. De kunne ha levert mer enn 1100 bestillinger på en uke, men det begrenses av kapasiteten på kjølebiler for hjemlevering.
Betydningen av å dekke den mer eller mindre globale etterspørselen etter dagligvarer på nett kan neppe overvurderes, og fordelene er kanskje større enn man først tror.
«Vi ser en klar trend hvor netthandel etablerer seg i markedet. Dessuten er kurvstørrelsene for nettbestillingene 3,5 ganger større enn ved kjøp i butikk. Vi ser også at kundene som handler både på nett og i butikk har økt forbruket», sier Andreas.
Andreas er tydelig på hvor viktig netthandel er fremover, og at de forsøker å styrke sin posisjon som Kypros’ forhandler nummer én ved å fortsette å forbedre tilbudet på nettet.
«Vi planlegger å investere i en av StrongPoints klikk-og-hent-løsninger i nær fremtid. Vi diskuterer for tiden om det skal være drive-in eller et oppsett for dagligvareskap. Vi ser mange fordeler for både oss og kundene ved å legge til henting som et alternativ», sier Andreas.
Andreas Demetriou, CIO i AlphaMega Cyprus.
På spørsmål om han ville anbefalt StrongPoint som partner, sa Andreas følgende:
“Ikke til konkurrentene våre! Men for alle andre – 100 %. StrongPoint har virkelig utgjort en forskjell for oss, og hjulpet oss å komme i gang med dagligvarehandel på nettet.«.