Ni tips som reduserer svinn i detaljhandelen

Svinnforebygging er viktig for alle som driver butikk. Nasking og tyveri står for en stor andel av tapene i bransjen, og har stor innvirkning på bunnlinjen til den enkelte butikk. I 2014 stod nasking og tyveri for så mye som 31% av totalsvinnet i detaljhandelen. I denne artikkelen gir vi deg ni tips som reduserer svinn i detaljhandelen.

1. Oversiktlig butikk

• Unngå å sette opp for mange høye salgsplakater som sperrer for utsikten i butikklokalet.
• Benytt speil som fanger opp blindsoner.
• Bruk varselskilt.
• Plasser et skilt på utgangsdøra som sier: «Butikktyver blir anmeldt», fordi utgangsdøra er det første stedet kundene ser når de kommer til butikken.
• Plasser et annet skilt høyt oppe hvor butikktyver mest sannsynlig vil se etter overvåkingskameraer.
• Det viser seg at et skilt med øyne dobler sannsynligheten for at en advarsel blir overholdt.

2. Synlige sikkerhetssystemer

• La de kriminelle få vite at du følger med ved at de ser seg selv på en monitor når de kommer inn i butikken.
• La ditt sikkerhetssystem være synlig for kundene, enten det er kameraer eller speil.
• Informer kundene med et skilt som sier at deres handlinger blir fanget opp på bånd.

3. Beskytt høyverdiprodukter

• Plasser høyverdiprodukter innenfor synsvidden til de ansatte.
• Plasser høyverdiproduktene langt fra inngangsdøra.
• Sett ut kun et fåtalls høyverdiprodukter i butikkhylla eller på gulvet.

4. Dispenserløsning for små høyverdiprodukter

• Invester i en dispenserløsning som f.eks Vensafe Select&Collect til små høyverdiprodukter som; barberblad, sigaretter og medisiner.
• Med en dispenser må kundene betale før de får tilgang til produktet.
• Butikktyvene forsvinner med en gang høyverdiproduktene blir utilgjengelige.

5. Engasjer dine butikkansatte

• Presenter en strategi om svinnforebygging og la dine ansatte komme med innspill.
• Oppfordre dine ansatte til å ta kontakt med butikkundene.
• Gi dine ansatte råd om hva de skal se etter når det gjelder mistenkelig adferd og om hvilke produkter som er mest attraktive å stjele.

6. Alltid på vakt

• Følg med på hva de besøkende gjør i butikken.
• Identifiser de mest vanlige butikktyverimetodene.
• Betjeningen bør være på vakt og gjøre det klart for mistenkelige kunder at de følger med.

7. Forebyggende tiltak blant de ansatte

• Spør dine ansatte om de er fornøyde med arbeidssituasjonen og få de til å føle seg verdifulle på arbeidsplassen.
• Opprett strenge regler for håndtering av uoverensstemmelser.
• Skap en ærlighetskultur. Be alle ansatte om å melde ifra hvis de blir vitne til kriminell aktivitet.

8. Forhindre kredittkortbedrageri

• Skriv aldri inn kredittkortnummeret manuelt på terminalen. Kan ikke kortet leses elektronisk bør det avvises.
• Hvis du mottar et kort som trenger en signatur, sørg for at signaturen stemmer overens med navnet på kortet.
• Lær betjeningen om kjøp- og adferdsmønstre vedrørende stjålne kredittkort. Kriminelle er ofte ute etter varer som er lett omsettelige på gata, foretar flere kjøp av samme vare og er ivrige etter å få gjennomført transaksjonen raskt.

9. Holde et øye med selvutsjekkingsområdet

• Ha alltid ressurser tilgjengelig til selvutsjekkingsområdet
• Ikke prøv å «arrester» en kunde som later som han skanner en vare, prøv heller å hjelpe istedenfor: «Jeg tror ikke den varen ble registrert. La meg hjelpe deg!»