Maxi-butiken fick lägre kostnad och nöjdare kunder med elektronisk prismärkning från Pricer

ICA Maxi i Lindhagen ser flera fördelar med elektronisk prismärkning. Butiken sparar mycket tid genom att prisuppdateringar sker automatiskt, så investeringen betalar sig snabbt. Inte minst förbättrar tekniken kundernas upplevelse av butiken och handlaren kan lita på att priserna alltid är korrekta och tillförlitliga.

Att skriva ut, plocka bort gamla och sätta dit nya prisetiketter från hyllorna tar en hel del tid. Det kan de flesta som jobbar i butik vittna om. – Vi har alltifrån 50 till 1000 prisändringar i veckan på våra avdelningar, den här veckan har vi till exempel 940 stycken. Tidigare har det i bästa fall tagit en timme men oftast har vi lagt väldigt många timmar på att ändra priser. Sedn vi infört Pricers elektroniska prismärkning sparar vi väldigt mycket tid, säger Fredrik Nybäck, ICA Maxi Lindhagen. Oskar Mollberg, som är försäljningschef Kolonial på Maxi-butiken, håller med. – Den grundläggande anledningen till att vi skaffade det här systemet var att just spara tid och minimera risken att ge kunden felaktiga priser. Vi ville också ha möjlighet att göra prisändringar snabbt. Jag ser det som en framtidsinvestering och som funktion är den jättesmidig. Eftersom Pricer synkar med vårt butikssystem Store Office så handlar det helt enkelt om att trycka på en knapp i datorn så ändras priserna i butiken.

Elektronisk prismärkning har även andra fördelar

Pappersförbrukningen minskar och problem med krånglande skrivare kan förpassas till historien. Men än viktigare är att risken för fel prissättning försvinner helt, något som tidigare kunde irritera både en och två kunder eftersom priset i kassan inte stämde med det på hyllkanten. – Vi har något vi kallar för 25:or. Det betyder att kunden får tillbaks 25 kronor om priset inte stämmer, oavsett vad varan kostar. Nu har de blivit betydligt färre 25:or eftersom det elektroniska systemet är fullständigt överensstämmande och kassa och den elektroniska prisetiketten är i synk, säger Fredrik Nybäck. Det här ger ett större värde över tid eftersom kunderna får ett ökat förtroende för butiken. – Nu stämmer priserna i stort sett alltid. Det ger ju kunderna ett större förtroende för butiken överlag. Ju fler felaktiga priser en butik har, desto mer suspekt upplevs den av kunden, säger Oskar Mollberg.

Det är också möjligt att jobba med prissättning på ett sätt som tidigare inte varit möjligt. Specialpriser och kampanjer kan gå ut blixtsnabbt i butiken. – Det här är något vi labbar med och undersöker just nu. Vi har större möjligheter att göra fler och snabbare prisförändringar utan att det blir merarbete. Tekniken ger helt nya möjligheter samtidigt som vi är försiktiga och jämför oss med konkurrenternas priser, säger Fredrik Nybäck.

Tekniken bakom de elektroniska hyllkantsetiketterna utvecklas konstant och det finns redan idag ett flertal funktioner som ger stort mervärde till kunder och handlare. Så vad krävs för att butikerna ska kunna bli helt papperslösa? – Idag jobbar vi fortsatt med papperskyltar när vi vill ha stora format. Men så fort de större skärmarna kommer ner i pris så blir vi helt digitala. De elektroniska hyllkantsetiketterna visar vilken potential tekniken har både för kunder och handlare. Jag ser det som att vi bara är i början på vår digitala resa, avslutar Fredrik Nybäck.

Faktaruta: ICA Maxi Lindhagen

ICA Maxi Lindhagen är unik i den bemärkelsen att den ligger mitt inne i Stockholm, där andra Maxi-butiker som bekant ligger utanför stadskärnorna. – På så sätt kan vi säga att vi även är en enorm Nära-butik där vissa kommer in och köper några frallor och en liter mjölk. Många kunder besöker butiken flera gånger i veckan. Vi har också många lunchkunder, säger Oskar Mollberg.

Maxi-butiken, som också är udda i att den ligger i två våningar, har många medvetna stadsbor som kunder. Ekologiskt och premiumvaror går det en hel del av, men kunderna efterfrågar även andra sätt att handla. – Vi ligger relativt långt fram tekniskt, bland annat erbjuder vi trådlöst nätverk för våra kunder, och många kunder kommer in med mobilen i högsta hugg. Vi ser en förändring i beteende att köpa livsmedel där näthandeln ökar kraftigt. Idag ligger vi i toppen av Ica-butiker i Sverige när det gäller onlineförsäljning. Många vill ha hemkört, säger Oskar Mollberg.

Den tekniska utvecklingen hjälper butiken att automatisera en hel del administration och ger personalen mer tid att lägga på kunden. – När onlineförsäljningen ökar så konkurrerar vi med människor, att bli personliga i våra kundmöten och vår butiksmiljö. Som Ica-butik har vi väldigt bra möjligheter att vara personliga och att möta just vår marknad och sticka ut, avslutar Oskar Mollberg.

Antal kunder per vecka: cirka 32000
Antal anställda: cirka 160