Stora Coop i Varberg vinnaren av Årets digitaliserade butik 2018
Kunderna gillar Stora Coop i Varberg. Sedan 2014 har butiken varje år fått det högsta nöjd-kundindex av alla Coop-butiker. – Det här handlar inte om priser, vi är inte billigast. Istället handlar det om något viktigare. Att vi har trevlig personal som är mycket hjälpsam, lyhörd och löser kundernas problem.
Vi får ofta återkoppling att vi är glada och hälsar. Dessutom har vi hög tillgänglighet med både Systembolag och Apotek vägg i vägg, säger Christer Kallies, Event & Marknadsansvarig på Stora Coop i Varberg.
Ambition att vara i framkant
Butiken öppnade 2010, då som Coop Forum, men i höstas blev den omprofilerad med bland annat ny inredning. Inte minst placerar sig Stora Coop i Varberg nu även längst fram vad gäller tekniska lösningar.
– Jag inte tekniskt utbildad i grunden men har jobbat i butik i 30 år nu och har ända från början varit med och hjälpt till med datorer och annonsering. Sedan 2014 är jag marknadsansvarig och har hela tiden lärt mig, varit nyfiken och vågat testa själv. Det här är något som stämmer in på butiken i stort också menar Christer Kallies. Stora Coop i Varberg har som ambition att vara i framkant och vill gärna vara piloter när ny teknik testas.
– Vi vill gärna vara först med mycket. VD och butikschef driver det här på ett aktivt sätt och ofta kommer idéer och uppslag till utveckling av butiken uppifrån. Sen kommer de till mig och kollar om och hur det kan genomföras. Vi driver hela tiden mot framtiden och att nå nya kundgrupper. Inte minst får det kosta lite. Det handlar om att våga, att stå ut och utmana menar Christer Kallies. Att ibland lyckas och ibland göra fel. Men det här är något som skapar självförtroende.
– Det här gör det till en kul butik att arbeta i och det är helt klart en skillnad mot den butik jag jobbade i tidigare. Det har också med vårt resultat att göra, vi säljer bra och det gör att vi också vågar göra något utöver det vanliga.
Årets digitaliserade butik 2018
Det är alltså ingen slump att butiken vann “Årets digitaliserade butik” under 2018-års upplaga av Dagligvarugalan.
– Det största skälet till vinsten är vår kartfunktion, som vi är först med bland alla Coop-butiker och kanske också i landet. Kartfunktionen bygger i grunden på elektronisk prismärkning från Pricer, men som alltså har en mängd övriga funktioner som gör arbetet i butiken mer effektivt och ger bättre service till kunderna.
– Vi har haft Pricer i butiken sedan start 2010. Men när de började bli till åren och det var dags att byta började vi undersöka ny funktionalitet, bland annat en kartfunktion som vi har efterfrågat länge.
Hitta rätt direkt med telefonen
Det nya Pricer-systemet är alltså efterlängtat, inte bara från kunder utan också från anställda i butiken. Nu är butiken digitaliserade i betydligt större omfattning.
– Det blir en stor tidsbesparing och nu med lösningen på plats har vi märkt att kunderna också gillar idéen. När de kommer in i butiken scannar de av en QR-kod med sin egen mobil och butikskartan dyker upp. De behöver inte installera någon app, det bara funkar. Det har i synnerhet varit kul att se hur många äldre använder sina telefoner när de handlar, det kunde man kanske inte tro men de är nyfikna.
Butiken kommer även att vara pilot till en ny funktion kallad Pick-By-Light framtagen av StrongPoint Cub anpassad för Pricer, lösningen underlättar för onlineavdelningen. När personalen plockar varor från en plocklista kommer Pricer-etiketterna att blinka så att de hittar rätt.
– Vi ser att det här kommer ge en tidsbesparing på 10-15 sekunder per vara. Varor som exempelvis barnmat eller hårfärg är inte alltid helt lätt att se rätt på snabbt, men nu kommer personalen att få en blinkning på hyllkanten så att de direkt kan ta rätt vara.
Sparar tid och miljö
Christer Kallies tycker Pricer överlag är otroligt effektivt. I butiken kan de byta priser väldigt snabbt och i jämförelse med de tidigare pappersetiketterna sparar man nu massor av tid men också miljö och kostnad för papper.
– Nu kan vi också se lagersaldo på etiketterna och vi har börjat med digital datumkontroll. Då kan vi få ut en lista på morgonen över produkter som vi vill ta bort och, väl på plats, kommer Pricers att blinka för att indikera var vi ska plocka. Det här ger också en tidsbesparing såklart. Alla sekunder är viktiga. Sen är det väl ingen som tycker att det är speciellt kul att springa och leta efter varor.
Den nya Pricer-lösningen var väldigt enkel att implementera, menar Christer Kallies. Det underlättade givetvis att butiken hade tidigare erfarenhet och visse hur det gick till sedan den första implementationen 2010.
– Det var mycket enklare att göra bytet, vi visste hur det fungerade. Men också för att StrongPoint hjälpte oss med bytet.
