Skåpen gör det möjligt att utöka tiden för upphämtning även när hjälpmedelscentralen inte är bemannad.
25 – 30 %
Väljer att hämta ut sina hjälpmedel när receptionen inte har öppet.
2,3 dagar
Genomsnittlig tid ett hjälpmedel ligger innan den hämtas. De flesta hämtar första dygnet.
Region Jämtland Härjedalen lämnar ut hjälpmedel till medborgarna med StrongPoints paketskåp
På Hjälpmedelscentralen i Östersund kan medborgarna numera hämta ut sina hjälpmedel enkelt och smidigt i paketskåp levererade av StrongPoint. På detta sätt kan man tillhandahålla en höjd service till regionens medborgare. Dels genom utökade tider för upphämtning då obemannade skåp möjliggör att hämta även när receptionen är stängd. Skåpen ger också en diskret leverans av produkter som kan vara obekvämt att visa att man använder.
Hjälpmedelscentralen servar regionens medborgare
Region Jämtland Härjedalen ansvarar för hälso-, tand- och sjukvård till de 132 000 medborgarna i regionen. Östersund är centralort och här bor hälften av invånarna. Det är också här som regionens enda sjukhus är placerat och ett stenkast bort ligger hjälpmedelscentral och centralförråd. Deras uppdrag är att serva hela länet med hjälpmedel och förbrukningsmaterial. Det rör sig om allt från rullstolar och kryckor, till diabeteshjälpmedel, näringsdrycker, inkontinensskydd och alla andra typer av hjälpmedel som en vårdtagare eller vårdinrättning kan behöva.
Geografiskt är regionen stor med långa avstånd och en del av uppdraget är att utföra transporter av hjälpmedel ut till de olika kommunernas invånare, hälsocentraler eller särskilda boenden där medborgarna kan hämta upp sina hjälpmedel. För att förenkla och skapa högre tillgänglighet i utlämningen av hjälpmedel har man i anslutning till hjälpmedelscentralen i Östersund installerat paketskåp från StrongPoint.
Åsa Trolle, Enhetschef Hjälpmedelscentralen. Foto: Lena Manneby
Ville lösa leveranser till medborgarna på ett bättre sätt
Åsa Trolle är Enhetschef Hjälpmedelscentralen. Här arbetar tillsammans med centralförrådet och transportenheten totalt ca 50 personer så som hjälpmedelstekniker, konsulenter för rådgivning som förskriver hjälpmedel, kundtjänst som tar emot och lämnar ut beställningar och godsmottagning på förrådet som tar emot och sammanställer ordrar.
Det var under pandemin som Åsa väckte idén om att förenkla leveranserna av hjälpmedel till medborgare med hjälp av paketskåp. ”Hur kan vi effektivisera det här. Hur kan vi lösa detta för medborgarna på ett bättre sätt? Då började jag resonera kring det här och tog kontakt med StrongPoint.”
I maj 2022 placerades ett första paketskåp vid själva hjälpmedelscentralen som ett pilotprojekt. Detta utföll så väl att redan innan testfasen var slut beställde Åsa ytterligare moduler för att utöka kapaciteten.
Höjd service och integritet till medborgarna med paketskåp
Ett av syftena med paketskåpen var att öka tillgängligheten och servicen till medborgarna. Tidigare begränsades medborgarna till hjälpmedelscentralens öppettider. Efter klockan 15:30 kunde man inte hämta ut sina varor, nu tack vare paketskåpen är det möjligt att hämta fram till kl 19 på kvällen. Något som mottagits mycket positivt, för faktum är att mellan 25-30% av användarna väljer att hämta på de utökade tiderna. På så sätt blir den ökade tillgängligheten en positiv upplevelse för medborgare som inte behöver stressa för att hämta upp sina saker.
Lika viktigt var det att ge medborgarna integritet kring sina hjälpmedel. ”Det är ju inte trevligt att stå inne i en lokal där det springer folk, som förvisso har tystnadsplikt men ändå, och säga jag ska hämta katetrar eller jag ska hämta inkontinensskydd. Ingen av oss vill väl skylta med de sjukdomar som man har.” säger Åsa Trolle.
Tack vare att medborgarna nu inte längre behöver gå fram till kundtjänst och uttala vad de ska hämta till en fysisk person blir upphämtningen mycket mer privat. ”Medborgarna har bara haft positiva tongångar om paketskåpen, de tycker det fungerar jättebra;” avrundar Åsa.
Men hjälp av paketskåp kan medborgare i Region Jämtland Härjedalen hämta ut hjälpmedel. Skåpen är placerade vid Hjälpmedelscentralen i Östersund. Foto: Lena Manneby
Personalen arbete blir mer effektivt utan avbrott
På samma sätt som man ville underlätta för sina medborgare, ville man också minimera avbrotten för personalen. Tidigare så lämnades alla hjälpmedel ut manuellt vilket ofta tog 1,5 – 2 minuter förutsatt att i beställningen låg på plats, annars behövde personalen hämta varor på centralförrådet varpå det naturligtvis tog än längre tid. När medborgaren sedan gått skulle kundtjänstpersonalen hitta tillbaka till uppgiften de arbetade med innan.
Nu har man fått en mer effektiv hantering när en order är plockad placeras den i paketskåpet och mottagaren får ett SMS om att deras hjälpmedel är tillgängliga för upphämtning. Majoriteten av utlämningarna sker idag via skåpen. Än kan man inte mäta några kostnadsmässiga besparingar däremot ser man att man fått ett mer effektivt arbete för personalen som slipper bli avbrutna flera gånger om dagen.
Paketskåpen är omtyckta
På frågan om vad kunderna tycker berättar Åsa att medborgarna är jättenöjda. ”Alla som hämtar ur skåpen tycker det är superbra. Jag har inte hört något negativt så som; Nej, jag vill hämta manuellt, jag vill träffa en människa. Inga sådana kommentarer.” säger Åsa och ler.
Användningsområdena för paketskåpen utökas
Att paketskåp är helt rätt för deras verksamhet tvekar inte Åsa på. Svenskarna blir äldre, får större behov och vill bo kvar hemma längre och klara sig själva, då kommer det krävas än mer hjälpmedel i hemmen. Hjälpmedelscentralen fortsätter att utöka sitt användande genom en beställning av ytterligare ett skåp med lite större skåpsluckor för att kunna hantera lite större paket så som inkontinensskydd.
Likaså har man beställt ytterligare en set-up med paketskåp som ska placeras på sjukhuset för ytterligare utlämning. Än har man inte bestämt exakt vad som ska lämnas ut i skåpen, man ser många användningsområden exempelvis skulle både lung;- och diabetesmottagningarna kunna lämna ut produkter med tillbehör. Och framåt ser man både behovet och önskan från andra delar i regionen, från knutpunkter och större samhällen så man kan använda paketskåp även där.
”Jag har talat om paketskåp i de sammanhang där jag befunnit med mig andra hjälpmedelscentraler och kan tänka mig kommunal verksamhet där man kan använda skåp. Jag ser inte några begränsningar egentligen.” säger Åsa.
På frågan om hur Åsa upplevt samarbetet med StrongPoint så svarar hon ”Jag tycker det har funkat utmärkt, jag och Thomas (StrongPoints säljare) och jag har haft en väldigt bra dialog. Och de tekniker som var här och installerade var också bra. Jag tycker det har funkat klockrent.” avslutar Åsa Trolle.
Vill du veta mer om våra Paketskåp?
Paketskåp
Med paketskåp får såväl kunder som butiken en enkel hantering av ”click & collect”. Att automatisera utlämningen med paketskåp blir även det mest effektiva alternativet för upphämtning från butikens perspektiv.
