Paradoxen med självutcheckning – snabbare eller långsammare?

En av de största fördelarna med självutcheckningar är att köpprocessen känns snabbare och bekvämare. Kunderna är mer benägna att lämna butiken med ett leende efter några minuter där de gjort en självutcheckning än efter en kortare tid ståendes i kö. Varför är det så?

Vad är paradoxen med självutcheckning?

Paradoxen med självutcheckningar är att shoppingupplevelsen känns snabbare och effektivare än med traditionella utcheckningar, även om den faktiska tiden vid självutcheckningen tar lite längre tid. Känslan av en snabbare shoppingupplevelse gör att kunden lämnar butiken med en mer avslappnad attityd. Det här är mycket fördelaktigt för butiken, eftersom upplevelsen i kassan är det sista kunden kommer ihåg när den går ut, och när du skapar positiva känslor i butiken är det större sannolikhet att kunden kommer tillbaka.

En snabbare shoppingupplevelse

Medan kunderna står i kö, känner de vanligtvis att de slösar bort tid. En stor fördel med paradoxen för självutcheckning för både kunder och butik är att det minskar den negativa erfarenheten av köer och känslan av att spendera oändlig tid i affären. Det faktum att kunderna är i rörelse skapar en snabbare och mindre frustrerande upplevelse. I stället för att stå i kö och vänta på andra människor, har de själva ansvaret och kontrollerar sin egen tid medan de skannar objekt. Att vara i rörelse – medan man själv skannar sina varor till exempel – har visat sig skapa en känsla av lugn vilket är en mycket mer kundvänlig upplevelse istället för den känsla av stress som köer orsakar.

För butiken innebär färre och kortare köer ett mindre behov av personal. Du behöver faktiskt bara en kassör för att hantera upp till åtta (och i vissa miljöer ännu fler) självutcheckningsstationer. Detta är inte bara kostnadseffektivt – utan det skapar en mer uppmärksam shoppingupplevelse för den återstående personalen som nu är fri att samverka och kan etablera riktiga kontakter med kunderna. Ett annat problem med köer är att vissa kunder, särskilt de som köper förre varor, finner kön så irriterande att de snarare lämnar butiken utan att göra något köp än att vänta på sin tur. Med självutcheckningar skapar butiken en chans att möta dessa kunders behov istället för att riskera att förlora dem till en annan affär i närheten – en mycket påtaglig fördel med Self-Checkout-paradoxen.

Hur undviker du ingripande?

Ett viktigt ämne att nämna när du diskuterar denna paradox är ingrepp – och framför allt hur du minskar dem. Ett ingripande är när det händer något vid en självutcheckningskassa som kräver att en anställd vidtar åtgärder. Ett ingripande från personalen kan förstöra den positiva känslan som självutchecknings paradoxen ger. Ingripanden är frustrerande, men det finns sätt att undvika dem och ger fortfarande en snabb och smärtfri shoppingupplevelse. Först och främst måste du vara medveten om de föremål i din butik som är benägna att orsaka ingripanden. Hitta dem och analysera roten till problemet. Objektet kan till exempel sakna en streckkod och behöver en mer tydlig bild som ska identifieras av. Det är också fördelaktigt att investera i en självkontrollösning utan portar. Säkerhetsgrindarna blir ett annat hinder för kunden eftersom de behöver skanna sitt kvitto för att lämna. Denna åtgärd har visat sig orsaka frustrationer och fler ingrepp när man inte hittar kvittot eller skanningen misslyckas. Ta bort friktion genom att ta bort portarna. Utan grindar kan balansen mellan säkerhet och hastighet uppnås med en viktbaserad självskanningslösning. Ett system med en viktbaserad databas säkerställer att alla objekt skannas innan kunden sätter dem i kassar och lämnar butiken.

Så sammanfattningsvis; självutcheckning skapar en snabbare och mer avslappnad shoppingupplevelse. Genom att kräva mindre personal och tillhandahålla en lösning för kunder som vill köpa mindre varor, kommer även paradoxen med självutcheckning tillföra många fördelar till din affär.