Cyperns största återförsäljare har helt fångat marknadsandelen för nätbaserad livsmedelshandel i landet med StrongPoints lösningar. Med vår förstklassiga plocklösning hanterar de i genomsnitt 220 artiklar per timme och har ökat omnichannel-kundernas spenderingar.
Liksom på alla andra håll upplevde Cypern en enorm ökning av efterfrågan på e-produkter under pandemin. Livsmedelshandlarna var inte förberedda. Som ett resultat gick de flesta av dem ihop med leveransplattformar/-tjänster (Q-handelsaktörer) eftersom de inte hade tid att ta fram en lösning för orderuppfyllelse för e-handel först.
Även om detta är enkelt att komma igång med kan plockning av beställningar vara mycket ineffektivt och kundresan ligger utanför livsmedelsbutikernas kontroll.
AlphaMega är den ledande återförsäljaren på Cypern och hade undersökt lösningar orderuppfyllelse för e-handel och bestämde sig för att satsa på StrongPoints lösningar före pandemin. Företaget öppnade sitt e-handelserbjudande bara några månader före pandemin.
”Vi övervägde flera leverantörer men övertygades verkligen av StrongPoint. De har en komplett lösning för oss som redan har beprövats och förbättrats i åratal. Vi ville dra nytta av StrongPoints erfarenhet och kompetens, så att vi kan undvika att göra de misstag som andra redan har gjort.”
Andreas Demetriou, CIO för AlphaMega Cyprus.
AlphaMega investerade i StrongPoints plocklösning, som är av världsklass, tillsammans med hemleveranssystemet och mjukvaruplattformen för att organisera och kontrollera processen. Nätbeställningarna plockas med StrongPoints lösning både i butik och i ett slutförandecenter (mörk butik) i samma byggnad, och sedan lastas de på lastbilar och levereras till kunder med StrongPoints hemleveranssystem. Tack vare StrongPoints programvara är varje del sammankopplad och plockordern beräknas baserat på den optimerade leveransvägen som tillhandahålls av hemleveranssystemet.
AlphaMega arbetar med leverans nästa dag och plockar det mesta i beställningarna på eftermiddagen dagen innan. Undantaget är frukt och grönsaker, som alltid plockas tidigt på morgonen innan beställningarna körs ut till kunderna för att säkerställa maximal färskhet.
Resultaten med det här arrangemanget har varit en hypereffektiv process som gör att AlphaMega kan leverera livsmedel till hela landet, med vinst. Trots att inte öka priserna eller minska sortimentet jämfört med i butik. Den enda prisskillnaden är en liten leveransavgift.
”StrongPoint har hjälpt oss att förenkla och eliminera krångel när det gäller e-handel av livsmedel. Vi har en bra integrerad lösning för plockning, packning och leverans, och de har hjälpt oss varje steg på vägen med sin erfarenhet”. Vi plockar beställningar snabbare än jag trodde var fysiskt möjligt med manuell plockning”, säger Andreas (i genomsnitt 220 artiklar per timme).
AlphaMega arbetar nu med 1 100 nätbeställningar under en typisk vecka och har fångat solida 60 % av landets marknadsandel för nätbaserad livsmedelshandel. De kunde ha levererat mer än 1 100 beställningar på en vecka om det inte vore för en begränsad kapacitet med kylbilar för hemleverans.
Vikten av att möta den mer eller mindre globala efterfrågan på dagligvaror på nätet kan knappast överskattas, och fördelarna är större än man först kan tänka sig.
”Vi ser en tydlig trend med kinkighet i e-handeln på marknaden. Dessutom är varukorgen för nätbeställningar 3,5 gånger större än för inköp i butik. Vi ser också att kunder som handlar både på nätet och i butik spenderar mer”, säger Andreas.
Andreas är tydlig med hur viktig e-handeln är framöver och att de försöker stärka sin position som den främsta återförsäljaren på Cypern genom att fortsätta att förbättra sitt nätutbud.
”Vi planerar att investera i en av StrongPoints Click & Collect-lösningar inom en snar framtid. Vi diskuterar för närvarande om det kommer att bli en drive thru eller via skåp i mataffären. Vi ser många fördelar för både oss och kunderna med att lägga till upphämtning som tillval”.
Andreas Demetriou, CIO för AlphaMega Cyprus.
På frågan om han skulle rekommendera StrongPoint som partner sa Andreas följande:
“Inte till våra konkurrenter! Men för alla andra, 100 %. StrongPoint har verkligen gjort skillnad för oss och hjälpt oss att komma igång med nätbaserad dagligvaruhandel”.