Hämtskåp viktig del i Coop:s e-handelsframgångar

Coop Sverige är en av Sveriges största aktörer inom dagligvaruhandeln med cirka 800 butiker av olika format över hela landet. Coop var tidiga med att satsa på e-handel och 2019 beslöt de att utöka sin mix av leveransalternativ mot kund. Detta har inneburit en rejäl satsning på deras koncept Hämta, där hämtskåp spelar en betydande roll.

I Sverige har försäljningen av dagligvaror online vuxit starkt. Mest har e-handel med upphämtning i butik ökat, där hämtskåp visat sig särskilt populärt. Fokus för Coop har varit att erbjuda alternativ där kunden själv hämtar sina färdigpackade kassar i anslutning till butik, så kallad click and collect. En viktig del av detta var satsningen på tempererade hämtskåp, som klarar att förvara såväl frys- och kylvaror som torrvaror.

”Att Coop valde att satsa på hämtskåp var först och främst styrt av en efterfrågan från e-handelskunderna. Framför allt önskade kunderna i allt högre grad flexibilitet, att ha flera olika avhämtningsalternativ att välja mellan och då bland annat hämtskåp”, berättar Niklas Zeitlin, operativ chef Online på Coop.

Hämtskåp det mest populära avhämtningsalternativet

Coops egna undersökningar visar att kunderna är mycket nöjda och hämtskåpen blev snabbt det mest eftertraktade avhämtningsalternativet. Utlämning av varor kan ske på ett smidigt och kontaktlöst sätt, något som uppskattades extra mycket i virustider.  Dessutom slipper kunden eventuella väntetider som annars kan uppstå vid hög belastning vid andra hämtalternativ.

Driftsfördelar med hämtskåpen ger nöjd personal

För Coops del innebär det, förutom att kunna erbjuda kunderna en ökad flexibilitet, även klara driftsfördelar i form av att butiken slipper passning vid kundutlämning. Det i sin tur har skapat även nöjda medarbetare. Skåpen har tagits emot positivt då belastningen för medarbetarna är minimal.

Coop ser ökade affärsmöjligheter

Hämtskåpen har också inneburit ökade affärsmöjligheter för Coop. ”Den största fördelen är såklart den höga kundnöjdheten– och detta till en relativt liten driftsinsats från vår sida”, säger Niklas Zeitlin, ”Men skåpen ger oss också möjlighet till etableringar i lägen där annars inte avhämtning skulle varit ett alternativ utifrån butiksformat och förutsättningar.”  Framför allt har skåpen inneburit att Coops mindre butiker utan mellanlagringsyta nu har hittat ett sätt att kunna erbjuda en smidig avhämtningslösning.

Coop planerar att fortsätta växa med hämtskåp

Framgångarna med hämtskåpen har gett mersmak och Coop kommer att fortsätta etableringen av sitt Hämta-koncept, där skåpen fortsatt kommer att spela en viktig roll i mixen av avhämtningsalternativ. Satsningarna kommer att omfatta såväl inom men även utanför befintligt butiksnät.

Coop är även mycket nöjda med samarbetet med StrongPoint, som producerar och levererar hämtskåpen. I kombination med StrongPoints andra lösningar för e-handelslogistik så som plock av varor med Pick & Collect har en helhet skapats som underlättar hela flödet från beställning till leverans till kund.  ”StrongPoint har en helhetslösning för utlämning av e-handelskundsordrar som vi ser som attraktiv och som systemmässigt hålls ihop på ett bra sätt med den funktionalitet vi önskar. Samarbetet med StrongPoint har fungerat bra”, avslutar Niklas Zeitlin.

Läs mer om Click & Collect