Svenska hemmafixarkedjan Jula genomför just nu ett pilottest i fyra av sina varuhus med paketskåp från StrongPoint. Genom att erbjuda utlämning i paketskåp vid Click & Collect har man effektiviserat utlämningsmomentet vilket spar tid för såväl kunder som butiker.
Jula är en svensk varuhuskedja där hemmafixare och hantverkare kan hitta ett brett produktsortiment för hem, trädgård och fritid. I Sverige har kedjan en stor täckning och 69 % av svenskarna besöker ett Jula varuhus minst en gång per år. Jula har idag 120 varhus varav 63 i Sverige, 38 i Norge, 19 i Polen och därtill pågår en etablering även i Finland. I Skara ligger kedjans huvudkontor samt centrallager som servar både varuhus och e-handel. Varuhusen är ett viktigt nav i bolagets e-handel och strategin att erbjudande fri frakt till butik gör att många kunder väljer just att hämta sin order i butik.
För att underlätta e-handelsleveranser i butik testar Jula sedan augusti 2022 paketskåp från StrongPoint i varuhusen i Borås, Lund, Partille och Skövde. Vi har gjort en intervju med Margareta Boström, affärsutvecklare och insiktsansvarig på Jula. Hon driver projekt för att undersöka och utvärdera nya lösningar som utvecklar Julas verksamhet, som i detta fall att testa paketskåp som leveransalternativ.
”Vi funderar alltid på hur vi kan göra saker och ting effektivare. Så det här var en effektiviseringstanke, plus att vi kände att kunderna var mogna för detta. Det är ingen som står och kliar sig i huvudet hur ska man göra när man kommer till en paketbox. Det har blivit så vanligt nu för tiden, så kunderna har koll på vad de ska göra.” säger Margareta Boström.
Det var i detta läge som Jula kontaktade StrongPoint. ”Vi sökte en lösning som var färdigutvecklad och kom fram till att StrongPoint har det vi söker; lång erfarenhet av paketboxar och ett kontinuerligt arbete med systemet, alltså mjukvaran.” berättar Margareta.
Julas e-handel fortsätter att växa, vilket också innebär en fortsatt hög nivå av e-handelsleverans via Click & Collect. Faktum är att så mycket som hälften av Julas e-handlade ordrar hämtas upp i butik. Normalt går kunden då till en kundservicedisk och väntar på sin tur för att bli betjänad och få sitt paket.
”När man hämtar manuellt i kundservicedisken finns en risk att man kan få vänta lite. Så kunderna vill ju hellre hämta i paketskåp. Vi ser att det blir en tidsbesparing för både kund och varuhusmedarbetare.” berättar Margareta.
Genom att låta kunden gå direkt till ett paketskåp där denne själv kan hämta ut sin order tar man bort både kundens väntetid samtidigt som handläggande tiden för personalen minskas. ”Paketskåpen går i linje med vår grundläggande filosofi att på Jula ska kunden ha förutsättningar att klara sig själv.” säger Margareta.
Genom att nyttja paketskåp så blir det en effektivare hantering för personalen. En e-handelsorder kan plockas i butik alternativt ankomma från centrallagret. Baserat på paketets storlek väljer sedan varuhusmedarbetaren om paketet ska placeras i paketskåp eller på en lagerhylla i anslutning till kundtjänstdisken. Fördelen med paketskåpen är att direkt när en order placeras i skåpen är personalens arbete slutfört.
”Vårt interna mål med detta är att en medarbetare ska hålla i ett paket en gång. Vi har inte mätt tidseffektiviteten i varuhusen, men det säger ju sig självt att behöver man bara hålla i en vara en gång så sparar du ju tid helt enkelt.” säger Margareta
En annan fördel är att det blir mindre stressigt för personalen. Kunder som vill hämta ut sitt paket kräver en personalresurs och det blir en arbetsuppgift som inte kan vänta. När klockan ringer i kundservicedisken behöver personalen avbryta det den gör för att hjälpa kunden, på så sätt bidrar paketskåpen till mindre stress och avbrott för personalen.
Paketskåpen har tagit emot mycket väl av kunderna. När paketet är placerat i skåpen får kunden en avisering per SMS med instruktioner för hämtning. ”Meddelandena är SMS-baserade vilket gör att oavsett hur ”high” du är på teknik så klarar de flesta att hantera ett SMS.” säger Margareta.
Redan nu har Jula gjort en undersökning bland sina e-handelskunder för att få en bild av hur de uppfattar leveransalternativet. ”Vi har mätt kundnöjdheten och den är skyhög. 97 % säger att man antingen föredrar att hämta sin order i ett paketskåp eller att det inte spelar någon roll. Nöjdheten med att hämta i paketskåp är nära nog 100 procent. Kunderna är väldigt nöjda.” berättar Margareta.
Testfasen för paketskåpen hos Jula fortgår än, vilket i huvudsak beror på förändrade processer internt för att anpassa både rutiner och logistik mot leverans i paketskåp. Men att paketskåp ligger i tiden och är något som kommer behövas i framtiden verkar det inte råda något tvivel om. ”Alla behöver fundera på effektiviteten i sin butiksdrift, och paketskåp är definitivt någonting att utvärdera.” avslutar Margareta Boström.
Med paketskåp får såväl kunder som butiken en enkel hantering av ”click & collect”. Att automatisera utlämningen med paketskåp blir även det mest effektiva alternativet för upphämtning från butikens perspektiv.
Läs mer