Framgångsrik kontanthantering på apotek i Tyskland

Lyssna på apotekaren och hans personal som berättar vad de tycker är det bästa med lösningen för kontanthantering och varför de numera inte kan tänka sig arbeta utan automatiserad kontanthantering.

Framgångsrik kontanthantering: möt Falken-Apotheken

Vi befinner oss på Falken-Apotheke i Vohwinkel, Tyskland. Vintern är i antågande, fler blir sjuka och det är rusningstid. Ändå märker vi inte av vare sig stress eller press i lokalen. Det är faktiskt tvärtom – vad vi ser är människor som lämnar apoteket och ser nöjda ut. Och detta trots att de faktiskt är sjuka eller känner sig krassliga. Varför är det så?

Det finns två Falken-Apotheken i Vohwinkel. Båda har en anslående modern look med öppna ytor och erbjuder en vänlig och avslappnad miljö. Ägaren Bodo Schmitz-Urban vet vad som gäller: – Det kunderna förväntar sig och förtjänar är kompetent och vänlig rådgivning där de känner att personalen tar sig tid att uppfylla just deras behov. Schmitz-Urban gör sitt bästa för att hans apotek ska lyckas med detta på bästa möjliga sätt. Totalt 20 anställda arbetar med att se till att kunderna går hem med känslan att de har fått god service och är nöjda med sitt besök.

Utmaningen

När det andra Falken-Apotheke skulle öppnas för två år sedan beslöt apotekaren Schmitz-Urban att detaljgranska hela konceptet och samtliga ingående processer. Målet var en övergripande optimering för högkvalitativ service och rådgivning. Det visade sig då att kontanthanteringen var ett stort hinder. – Själva betalningen är en process som inte alls passar in i vårt rådgivande koncept, och blir ett märkbart problem i kundkontakten, säger Schmitz-Urban. Men att identifiera problemen är bara början – nästa logiska steg är att göra något åt dem. Därför började ägaren titta närmare på vilka kontanthanteringslösningar som fanns att tillgå.

Kraven

De fördelar som Schmitz-Urban förväntade sig få genom en kontanthanteringslösning som därmed skulle berättiga en investering är givna: framför allt är det kontakten människor emellan som skulle förbättras. Rådgivningen ska stå i fokus, inte pengarna. Systemet skulle givetvis vara tidsbesparande, både under betalningsprocessen och inne på kontoret vid stängningsdags. Den tid man sparar här kan utnyttjas väl inom andra områden: hela tiden för att skapa mervärde för kunden. Samtidigt måste både kunder och personal kunna känna sig trygga. När det gäller tekniken måste lösningen passa ihop med befintliga system för produkthantering, det är givetvis viktigt att gränssnitt och integration fungerar smidigt.

– När allt kommer omkring måste man kunna förstå kontanthanteringssystemet för att det ska fungera bra, och kunden ska tycka att det är lätt att använda redan från början. Maskinen måste agera i bakgrunden, för det är människan som är det viktiga.

Lösningen

Det var fördelarna med StrongPoints CashGuard som i slutänden övertygade apoteksägaren Schmitz-Urban. Totalt sju CashGuard-system används nu på de två Falken-Apotheken, varje system består av en mynt- och en sedelmaskin. De har på ett diskret sätt integrerats i både inredning och processer, och har sedan dess lett till stora besparingar, både räknat i tid och pengar. Efter att alla detaljer gällande integrationen har lösts av tillverkaren av produkthanteringssystemet kan apotekare Schmitz-Urban lita fullt ut på systemet och med gott samvete ägna sig åt andra aspekter av verksamheten i stället.

Systemet fungerar och har allt som ägaren väntade sig få genom sin investering. Kunden matar själv in mynt medan expediten matar in sedlar i sedelmaskinen. Kunden får sedan automatiskt korrekt växel. För personalen innebär detta att de till sist får mer tid över för att ge kunderna kompetent rådgivning – det är ju faktiskt deras hälsa det gäller. – Förtroendet för CashGuard och dess säkerhet är gott. Systemet fungerar otroligt smidigt och kräver väldigt lite underhåll. Jag är positivt överraskad och mina förväntningar uppfylldes med råge.

Resultatet

Ägaren Bodo Schmitz-Urban är fullständigt övertygad om fördelarna med StrongPoints CashGuard. Men vad tycker hans personal och kunder? – Jag är väldigt nöjd, systemet fungerar bra. Jag får definitivt mer tid över för att ge kunderna bra rådgivning. Det är dessutom bra för hygienen att slippa hantera mynt hela dagarna, säger Norbert Kühlenborg, apotekare på Falken-Apotheke.

Även kunderna ställer sig positiva till systemet. Att omedelbart få rätt växel tillbaka förenklar hela apoteksbesöket, och man upplever att personalen får bättre möjligheter till ett gott omhändertagande. Bodo Schmitz-Urban, den innovativa ägaren till Falken-Apotheken, sammanfattar det hela: – Vårt CashGuard-system var och är en mycket god investering som har gjort mig övertygad om att vi har satsat på rätt kort för att klara vår kontanthantering. Blev jag tvungen att göra om processen igen skulle jag definitivt välja samma system – det är det värt!