StrongPoint hjälpte ICA Nära Bräkne-Hoby att uppnå lönsam e-handel på bara 6 månader

Om ICA Nära Bräkne-Hoby 

• ICA Nära Bräkne-Hoby är en ICA-butik i Blekinge
• Butiken startade sin onlinehandel i juni 2020 till följd av den ökade efterfrågan som drevs fram av Covid-19-pandemin
• Butiksyta: 1 500 m2

Lösningar från StrongPoint  

• StrongPoint Click & Collect hämtskåp (setup med 5 moduler totalt 51 luckor) 
• StrongPoint’s orderplocklösning

Resultatet: 

• 7-8% vinst inom e-handel efter 6 månader.
• Effektivitetsbesparing på över 2 timmar om dagen genom att använda StrongPoints hämtskåp för dagligvaror.
• Från 0% till 12% i omsättning för onlinehandel på 10 månader.
• Onlinebeställningar tredubblades varje vecka efter att StrongPoints hämtskåp kom på plats.

ICA Nära Bräkne-Hoby ingår i ICA Sverige, Nordens största dagligvarukedja. Många av ICA-butikerna i och runt Sveriges största städer har tillhandahållit e-handel en länge tid. ICA Nära Bräkne-Hoby, som ligger lantligt beläget i Blekinge, tittade i början av 2020 på hur man skulle kunna ta sig in på den växande e-handelsmarknaden.

Sedan drabbades världen av Covid-19-pandemin och butiken stod plötsligt inför en ökad lokal efterfrågan vilket gjorde att de snabbt behövde agera för att säkerställa att de behöll marknadsandelar och mötte sina kunders behov. Kostnaden om man valde att inte gå online med sin dagligvaruhandel nu skulle bli för hög.

För att snabbt kunna komma igång vände sig butiken till StrongPoint som redan är leverantör av butiksteknologiska lösningar till butiken.  Inom bara några veckor kunde StrongPoint få igång butiken med sin orderplocklösning och snart blev behovet av Click & Collect hämtskåp påtagligt.

” Först lämnade vi ut onlineordrarna manuellt på parkeringen utanför butiken. Kunderna ringde oss när de kom till butiken och meddelade att de var på plats, varpå en butiksmedarbetare mötte dem och lämnade över deras matkassar. Denna lösning tog mycket tid och det var omöjligt att koncentrera sig på andra uppgifter eftersom butikspersonalen när som helst kunde bli avbrutna för att lämna butiken och leverera matvaror till kunder. I takt med att efterfrågan växte behövde vi en effektivare Click & Collect-lösning”, säger Johan Ohlsson, handlare på ICA Nära Bräkne-Hoby.

Volym och kapacitet ökade tack vare lösning för orderplock och hämtskåp

Frågan som varje dagligvaruhandlare står inför gällande e-handel är hur man gör det enkelt och effektivt att hantera och samtidigt skapa lönsamhet. Genom att implementera kombinationen av varuplock i butik och Click & Collect hämtskåp kunde ICA Nära Bräkne-Hoby-butiken minska mängden arbete som behövdes för att både plocka och leverera beställningarna.

”Våra kunder älskar hämtskåpen och säger att det är det bästa vi har gjort. Att använda Click & Collect hämtskåp är en av de viktigaste anledningarna till att våra e-handelsorder för dagligvaror har ökat så mycket och så snabbt.”

Sedan installationen av hämtskåpen från StrongPoint gjordes så tredubblades efterfrågan på onlinehandel varje vecka och nu 10 månader senare kommer 12% av butikens intäkter från e-handeln.

Utomhus är det nya inne för hämtskåp

Covid-19-pandemin har förändrat dynamiken i efterfrågan på Click & Collect – ett köpbeteende som de flesta förknippar med att behöva gå in i butiken för att hämta sina varor.

Nu vill folk istället hämta sina matvaror utomhus, vilket gör det både säkrare och snabbare. Men vädret i norra Europa kan variera från under noll till över 30 grader. En av anledningarna till att butiken valde StrongPoints hämtskåp var deras goda rykte för hållbarhet och att de redan var beprövade för utomhusbruk även i tuffa svenska förhållanden.

Denna förändring av konsumenternas efterfrågan genererade en ytterligare effektivitetsbesparing för butiken eftersom det gjorde att de inte behövde investera i ytterligare lagringsutrymmen med kyla inne i butiken. ”Vi använder inget tillfälligt kylrum eftersom alla onlinebeställningar plockas och sedan direkt placeras i skåpen. Vilket sparar oss mycket tid och krångel.”, säger Johan Ohlsson.

Effektivitetsvinster från hämtskåp och orderplock driver lönsamheten

Att använda hämtskåp sparar också personaltid, det är effektivare att ladda beställningar i skåpen än att dela ut matkassar manuellt inne i butik eller till kundens bil utanför på parkeringen. Butiken sparar i genomsnitt minst två timmars personalarbete varje dag på tack vare hämtskåpen, vilket under ett år motsvarar över 2 månaders heltidsarbete av en butiksmedarbetare. En betydande besparing som har haft en direkt inverkan på att göra butikens e-handel lönsam.

”StrongPoints hämtskåp sparar mycket tid för både oss och våra kunder. Dessutom gör de det lättare för vår butikspersonal att fokusera på andra uppgifter utan att hela tiden avbrytas för att behöva lämna över beställningarna personligen. Enligt våra uppgifter tar våra kunder i genomsnitt mindre än en minut på sig att hämta sin beställning och vi undviker att kunder köar i väntan på att få hjälp”, säger Johan.

Frågan om att minska kostnaderna för personal leder naturligtvis till den största utmaningen med dagligvaruhandeln och uppnå lönsamhet. Enligt butikens egna beräkningar för lönsamhet, med hänsyn till arbetstid, avskrivningar av tillgångar med mera, säger Johan att de nått 7% lönsamhet under de senaste månaderna och i januari 2021 var den så hög som 8%. Det finns en liten tilläggsavgift på varor som beställs online men de främsta drivkrafterna för lönsamhet är effektivitetsbesparingarna i den övergripande integrerade lösningen, som kombinerar både orderplock i butiken och Click & Collect hämtskåp i ett sömlöst flöde.

”Vi hade inte varit lönsamma utan StrongPoints hämtskåp och orderplocklösning”, säger Johan.

Stark rekommendation

– E-handeln blev snabbt otroligt viktig för oss och det är här vi ser mest tillväxt. Vi har redan investerat i ytterligare två moduler av hämtskåp från StrongPoint eftersom efterfrågan ökar och vi behövde ytterligare kapacitet.” Säger Johan.

När det gäller vilken leverantör som man ska välja e-handelslösningar ifrån är Johan inte osäker:

”Jag rekommenderar starkt StrongPoints produkter till dagligvaruhandlare. De har smarta butikstekniska lösningar som hjälper dagligvaruhandeln att spara tid och förenkla verksamheten, särskilt för e-handelslogistiken.”

Läs mer om Click & Collect