”Let’s call it a big success” – Senaste generationen av Vensafe hos Carrefour Alma i Belgien

”Let’s call it a big success” – Detta är de ord Peter Helsen, chef för åtta Carrefour Alma-butiker i Belgien, använder för att beskriva sina erfarenheter av att använda Vensafe 5.0 StrongPoints senaste generation av Select & Collect. Men vad exakt är det som gör just det här projektet till en så framgångsrikt?

”Framgång eller misslyckande – det beror verkligen på hela affärsmiljön och innefattar kundens förståelse och acceptans av en ny lösning. Dessa faktorer avgör om ett projekt kommer att bli framgångsrikt eller ej.”, säger Andrius Kalasinskas Global Product Manager för Select & Collect på StrongPoint.

Andrius förklarar också att även om det finns gemensamma faktorer i detaljhandeln överallt i världen, så kan framgången påverkas av vilket land man är, vilka som är målgruppskunder och enskilda kunders attityder. Detta kräver att en lösning är flexibel, anpassningsbar och optimerad för att ge maximal kundnöjdhet.

Denna flexibilitet och kreativitet var det som övertygade Peter Helsen att välja Vensafe och StrongPoint. Samtidigt som han testade en konkurrents lösning insåg han att StrongPoints vilja att anpassa sig och stötta var nyckeln för att nå framgång i hans butiker.

Fokus på att vinna kundens acceptans

När man introducerade Vensafe i butiken las ett stort fokus på kundernas medvetenhet och acceptans. För att på så sätt ta bort den tveksamhet som kan komma med ny teknik. Pekskärmar installerades på flera olika ställen i butiken baserat på olika kundprofiler. Några placerades i kassan för kunder som står och väntar i kö. Några inne i affären för att ge mer tid att upptäcka produkter. En pekskärm speciellt för rakblad var till och med integrerad i en butikshylla för att öka medvetenheten. ”Fyra veckor efter genomförandet av dessa åtgärder har vi med Vensafes hjälp nått försäljningsnivåer som är 3-5% högre än vad vi hade innan, vilket är fantastiskt!”, säger en mycket nöjd Peter Helsen.

Hittills har han automatiserat försäljningen av cigarett-, tobaks- och rakningsprodukter med Vensafe i tre av sina butiker. Och de kommer att fortsätta med de återstående fem butikerna. Men det är inte slutet på historien! Den tredje butiken de satte in Vensafe i blev samtidigt den första butiken som har utrustats enbart med nya Vensafe Generation 5.0. Den uppdaterade lösningen levereras med många nya funktioner och fördelar som gör det lättare för både handlare och konsumenter. Systemet underlättar inköp för kunder i alla åldersgrupper oavsett vilken nivå på förkunskaper de har att hantera ny teknik. Butikspersonalen får en förbättrad hantering av layouten för produktinformation på köpstationer. Varningar ges när produkter riskerar att bli slutsålda. Inte heller potentiella nya bestämmelser och lagar för tobaksförsäljning kommer utgöra något problem för den nya Vensafe-versionen.

Automatiserad försäljning av tobaksprodukter

Vad vi sparar i kostnader för arbetskrafts och lagervärde på grund av denna enkla omläggningsprocessen är enormt för oss. Dessutom är alla våra produkter i Vensafe-systemet säkra från stöld. Du skulle inte tro på hur mycket svinnet verkligen kostar oss varje år.”, Sammanfattar Peter Helsen.

För mer information om Select & Collect, klicka här.