Senukai didina veiklos našumą su VoCoVo balso ryšio sistema per visas Baltijos šalis

Kuo geresnis klientų aptarnavimas – siekiamybė, o tuo pačiu ir iššūkis, su kuriuo susiduria prekybos tinklas Senukai. Jam spręsti įmonė savo parduotuvėse Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje į pagalbą pasitelkė išmanią konsultantų iškvietimo sistemą – VoCoVo.

VoCoVo yra komandinės komunikacijos sprendimas parduotuvės darbuotojams, kuris iš esmės leidžia kolegoms parduotuvėje bendrauti esamuoju laiku ir išspręsti klientų bei kolegų klausimus.

VoCoVo sprendimo pagalba Senukų parduotuvėse taupomas ir pirkėjų, ir darbuotojų laikas. Su parduotuvės specialistais pasikonsultuoti norintiems pirkėjams tereikia prieiti prie konsultanto iškvietimo stendo ir paspausti sistemą aktyvuojantį mygtuką. Konsultantas pranešimą gauna į ausines, kurias turi kiekvienas darbuotojas. Sistema ne tik pagerina klientų apsipirkimo patirtį, bet ir didina konsultantų darbo efektyvumą, kadangi pastarieji turimų ausinių pagalba bendrauja ir tarpusavyje.

Ši balso ryšio sistema iš pradžių buvo įrengta 10-yje Senukų prekybos centrų Lietuvoje. Vėliau, pasiteisinus VoCoVo sprendimui, šis pradėtas plėtoti kitose Baltijos šalyse įkurtose parduotuvėse. Šiuo metu balso ryšio sistema yra pritaikyta 19-oje parduotuvių Lietuvoje, 6-iose Latvijoje bei 2-ose Kesko Senukai parduotuvėse Estijoje.