Patarimai, kaip išvengti dažniausiai kylančių problemų su parduotuvių įranga

Per 18 darbo metų mažmeninės prekybos srityje su specializuota prekybos įranga, bendraujant su klientais susidėliojo „paveikslėlis“ apie bendras, dažniausiai daromas klaidas, kurių, beje, galima nesunkiai išvengti. O išvengus – sutaupyti savo bei klientų nervų, laiko ir, žinoma, pinigų.

Neapmokyti vartotojai

Darbas su prekybos įranga iš pirmo žvilgsnio gali pasirodyti visai paprastas – sėdi ir dirbi. Tačiau viena iš dažniausiai pasitaikančių problemų – klaidos naudojantis sistema, kurias daro nepakankamai gerai mokantys ja naudotis darbuotojai. Priežastys tam įvairios – mokymų atsisakymas, didelė kadrų kaita. Kiekviena sistema turi savitų darbo su ja ypatumų, kuriuos gali išmanyti tik kvalifikuotai apmokyti kliento darbuotojai. Jie žino darbo su sistema rekomendacijas, ką galima daryti ir ko ne, kaip elgtis, kad būtų išvengta rimtų sistemos sutrikimų. Tačiau neretai numojama ranka į profesionalius mokymus, vietoje to imamasi mokyti žmones savarankiškai. Kurį laiką galbūt ir sutaupoma pinigų, bet toks pasirinkimas atsiliepia vėliau, kai dėl nežinojimo ar neteisingo darbo su sistema, atsiranda vadinamos vartotojų klaidos, netikri gedimai. Ypatingai jų skaičius padidėja vykstant personalo kaitai, kai darbo su sistema žinios nėra perduodamos naujiems darbuotojams. Pavyzdžiui, tokia smulkmena kaip neteisinga veiksmų seka įjungiant ar išjungiant aparatūrą gali sukelti gana rimtų sutrikimų. Tiesą sakant, tai paprasta – juk norint išvengti ligų, reikia mokėti sveikai gyventi. O šiaip – vienas iškvietimas ar problemos sprendimas gali kainuoti tiek, kiek kainuoja pusė mokymų kurso.

Profilaktinė sistemų priežiūra – kaip tepalų keitimas

Kad automobilis tarnautų patikimiau ir ilgiau, jį reikia kiekvienais metais patikrinti, pakeisti tepalus, kitas eksploatacines dalis. Ne išimtis ir prekybos įranga – kaip ir kiekvienai sistemai, šiai įrangai reikia savalaikės priežiūros, kad ji veiktų nepertraukiamai. Prekybos įrangos profilaktikos metu įvertinama sistemos būklė, pakeičiamos susidėvėjusios įrangos dalys, teikiamos rekomendacijos dėl linkusių sugesti sistemos mazgų keitimo. Bent kartą per pusmetį atliekant profilaktinį patikrinimą, remontą, gedimų ar prastovų tikimybė sumažėja iki minimumo arba jos apskritai išvengiama.

Specializuoti kompiuteriniai kasos POS terminalai ar eiliniai kompiuteriai?

Prekybos centro salės – ne ramios biuro patalpos. Čia ir dulkės, didžiuliai darbo krūviai – tokioje aplinkoje ištveria ne kiekviena įranga. Biuro kompiuterio „perkrovimas“ yra įprastas, nors ir šiek tiek erzinantis dalykas. Tačiau jeigu šitaip reikia perkrovinėti, pavyzdžiui, kasos kompiuterį, kai darbo dienos pabaigoje eilėje trypčioja pirkėjai? Nemalonu. Vidutinės ir žemesnės kokybės aparatūra ar standartiniai biuro kompiuteriai agresyviomis prekybos salių sąlygomis veikia daug trumpiau, o gedimų skaičius daug didesnis. Todėl prastovos yra neišvengiamos, o tai yra papildomos išlaidos. Specializuota prekybos įranga yra kuriama galvojant apie patikimumą, patogumą ir tęstinumą. Tokių gamintojų kaip NCR įranga gali sėkmingai funkcionuoti daugiau nei 7 metus be rimtesnių sutrikimų, kurie stabdytų darbą. Šie įrenginiai yra ergonomiški naudotis, patogūs greitai aptarnauti bei suderinti su kita prekybos įranga. Ir jeigu įprastuose kompiuteriuose komponentai keičiasi kas metus ar dažniau, prekybos įrangos gamintojai gali pasiūlyti atsarginių dalių turimai įrangai tiekimą iki 10 metų.

Patikimas ryšys

Vis daugiau prekybos sistemų veikia naudodamos nepertraukiamą ryšį. Jo reikia ir bankų, lojalumo kortelių autorizacijoms, kainoms keisti, stebėti pardavimo duomenis, papildyti mobiliojo ryšio išankstinio mokėjimo korteles ir t.t. Neretai pasitaikantis vaizdelis – eilutė pirkėjų piktai nužiūrinėja savo kolegą, kurio banko kortelę net suplukusi bando nuskaityti kasininkė, vis besiteisindama, kad va – ryšys prastas. O kortelėmis dabar atsiskaitinėja vis daugiau ir daugiau klientų. Jeigu ryšys sutrinka, jie tiesiog padeda krepšelius prie kasų ir važiuoja į kitą parduotuvę. Dar keli tokie atvejai – ir jie į tą parduotuvę niekada ir nebegrįš. Todėl, renkantis ryšio tiekėją, reikia netaupyti spartai, pasirinkti saugų tinklą. Kuo kokybiškesnis, saugesnis tinklas, tuo patikimiau ir stabiliau veikia sistemos.

***

Taigi, reziumė – gerai apmokyti žmonės, tinkama bei kokybiška aparatūra, periodinė sistemos priežiūra, kokybiškas ryšys gerina visą sistemos veikimo kokybę ir yra nepertraukiamo darbo su sistema garantas. Pasirūpinus šiais dalykais, galima išvengti iki 90 procentų potencialių problemų.