EuroShop vadovė apie mažmeninės prekybos ateitį
Susipažinkime su Elke Moebius, EuroShop ir EuroCIS parodų, vykstančių Diuseldorfo mieste direktore. Ji – įtakingiausių prekybos parodų Europoje šturmanė, tad iš savo pozicijos puikiai regi visą mažmeninės prekybos reljefą. Su Elke diskutavome, ko prekybos sektorius gali tikėtis 2016 m. bei teiravomės patarimų, kaip tinkamiausiai investuoti į parodas.
Kokias labiausiai intriguojančias mažmeninės prekybos tendencijas regite besiskleidžiant 2016-aisiais?
Besitęsianti mūsų visuomenės skaitmenizacija dominuos prekybos plėtroje ir 2016-aisiais. Tradicinis apsipirkimo procesas, nesvarbu tai drabužių ar maisto produktų parduotuvė, bus keičiamas individualaus apsipirkimo patirtimi, kurį labiausiais charakterizuoja įvairių skirtingų kanalų naudojimas – tiek online, tiek offline – visuose segmentuose. Šiandieną, o dar labiau netolimoje ateityje, pirkėjai patys spręs, kada ir kokiais kanalais domėtis apie produktus bei juos įsigyti. O tai reiškia, jog pirkėjo norai ir poreikiai yra prekybininko prioritetas numeris 1. Omnikanalė prekyba, pavyzdžiui, pirkėjų pasiekimas per įvairius, pilnai integruotus kanalus, taps privaloma.
Kokius didžiausius šiandienos iššūkius prekybininkams įvardintumėte?
Būtent ši išsami skirtingų kanalų integracija ir yra didžiausias iššūkis. Taip, tiesa, kad didelė dalis tradicinių prekybininkų yra įsidiegę elektroninės prekybos sprendimus, tačiau šie yra vis dar nesusieti, atskirti nuo fizinių parduotuvių. Toks modelis nebeveiks. Vietoje to reikalinga moderni omnikanalė strategija, kuri įgalintų vientisą apsipirkimo patirtį klientams visuose kanaluose, su apgalvotais sklandžiais perėjimais ir nuoseklia prekės ženklo patirtimi. Sėkmingam to įgyvendinimui, prekybininkai turi numatyti reikalingus biudžetus IT sričiai ir investuoti į naujausias technologijas, be to, atitinkamai ir nuosekliai apmokyti personalą. Nes tik tuo atveju, kai parduotuvės darbuotojai pakankamai išmanys visus kanalus, jie bus pajėgūs išnaudoti atsiveriančias galimybes ir paversti pirkėjus lojaliais sekėjais.
Kokių naujovių ar siurprizų lankytojai ir parodos dalyviai gali tikėtis EuroCIS 2016?
Visų pirma, visos eilės sprendimų, padedančių įgyvendinti omnikanales strategijas. Jie apima mobiliuosius sprendimus, padedančius parduotuvės darbuotojams vykdyti savo funkcijas, bendrauti su pirkėjais jų išmaniuosiuose telefonuose bei leidžiančius atlikti mobiliuosius mokėjimus. Taip pat bus nagrinėjamos verslo analitikos, debesų kompiuterija paremtų sprendimų temos; kaip ir ankstesnėse parodose EuroCIS 2016 skirs dėmesį savitarnos kasų ir savarankiško skenavimo tendencijoms. Be to, reikšmingą dalį EuroCIS užims skaitmeninės kainų etiketės ir skaitmeniniai interaktyvūs ekranai, kadangi ši technologija nepaprastai toli pažengė per labai trumpą laiką. Nemaža dalis parodos dalyvių pristatys ir visiškai naujus sprendimus, kurie, kaip žinia, išliks paslaptyje iki pat parodos atidarymo.
O atitinkamai kokių naujovių ir staigmenų galima laukti parodoje EuroShop 2017?
EuroShop 2017 metais pasitiks su nauja, optimizuota koncepcija, būdami pirmaujančia tarptautine prekybos paroda, siekiame išlaikyti į ateitį orientuotą požiūrį ir nuolat tobulėti, kad prisitaikytume prie dinamiškos mažmeninės prekybos procesų. Todėl 2017 m. keturių segmentų struktūra bus pakeista naująja, sudaryta iš septynių dimensijų: atsiskaitymo vietos marketingas, parodų ir renginių marketingas, mažmeninės prekybos technologijos, apšvietimas, vizuali prekyba, parduotuvių įrengimas ir dizainas bei maisto technologijos ir energijos kontrolė. Naujoji struktūra dar labiau orientuota į lankytoją ir leidžia kurti sinergiją tarp skirtingų dimensijų, kadangi riba tarp sferų vis labiau trinasi. Tad EuroShop 2017 suteiks dar lankstesnę galimybę pristatyti į ateities plėtrą orientuotus, inovatyvius sprendimus tarptautinei mažmeninės prekybos rinkai.
Dalyvavimas ir stendo eksponavimas parodoje yra didelė investicija. Ką galėtumėte patarti siekiantiems sukurti didžiausią investicijų grąžą?
inkamas pasiruošimas! Pakankamai laiko iš anksto, prieš parodą, jau bus galima apsilankyti renginio portaluose ir rasti išsamią informaciją apie struktūrą, tikslines grupes, registracijos procedūras, įkainius ir kitas detales, susijusias su dalyvavimu parodoje. Vos tik nusprendžiate dalyvauti, registruokitės kaip galima greičiau, nes geriausios stendų vietos yra labai pageidaujamos ir paklausios. Mūsų rengiamose parodose itin daug dėmesio skiriame asmeniniam aptarnavimui – mūsų komanda Diuseldorfe visad pasirengus jums pagelbėti visais klausimais. Pavyzdžiui, dalyviams teikiame papildomos reklaminės medžiagos, tarptautinės spaudos kontaktus bei dalyvio duomenų bazę, kurią galima bet kada panaudoti įmonės naujienos paskelbimui. Išankstinių įėjimo bilietų užsakymas, kuriuos galima pristatyti savo klientams, yra lygiai tiek pat svarbus dalyviams kaip ir pakankamas darbuotojų kiekis stende ar vertimo (tiek raštu, tiek žodžiu) paslaugos. Tad išankstinis planavimas ir pasiruošimas bei parodos teikiamų paslaugų išnaudojimas – esminiai aspektai sėkmingam dalyvavimui parodoje.