Mažiau švaistymo – daugiau pardavimų
Nepriklausomo vagysčių mažmeninėje prekyboje tyrimo duomenimis, vagysčių ir klaidų sukuriami nuostoliai prekybininkams 2014-2015 m. pasauliniu mastu kainavo 123,4 mlrd. USD. Prekybininkui ir taip nuolat grumiantis su augančia konkurencija ir mažomis maržomis šie nuostoliai ypač skausmingi.
Daugiau nei 75% patiriamų nuostolių sudaro vagystės ir darbuotojų sukčiavimai. Susitinkant su prekybos atstovais pradedant nuo mažų vietinės reikšmės kavos išsinešimui parduotuvėlių iki tarptautinių prekybos centrų tinklų ir aptariant jų problemas, tapo aišku, jog tai nėra koks geografinis, kultūrinis ar demografinis fenomenas. Realybė ta, kad bet kurioje vietoje visad išlieka tikimybė, kad lankytojai ar darbuotojai vogs iš jūsų.
Dar blogiau – jūsų darbuotojų vagysčių vertė gali siekti net šešis kartus didesnę sumą nei ilgapirščio lankytojo per vieną sukčiavimo atvejį*.
Dažnu grobiu išlieka maži, lengvai paslepiami daiktai: maisto prekių parduotuvėse tai baterijos, skutimosi peiliukai, nereceptiniai vaistai ar mobiliųjų telefonų aksesuarai, drabužių parduotuvėse dažnu taikiniu tampa avalynė ir kosmetika.
Puikiai suprantame, kad ši problema – nuolatinis prekybininkų galvos skausmas. Tad ką gi galime padaryti? Matome padidėjusį vaizdo stebėjimo sistemų taikymą parduotuvėse ir viešose vietose. Tačiau, jei norite pritraukti daugiau lankytojų į patrauklią parduotuvę, kaip šios kameros veikia pirkėjų pasitenkinimą ir lojalumą? Būti stebimam, mano požiūriu, nėra malonios apsipirkimo patirties dedamoji.
Tad, mano įsitikinimu, sprendimas reikalauja holistinio požiūrio ir priėjimo.
Pirma, tvirtai įsitikinkite, kad samdote tinkamus žmones. Gerai apgalvotas darbuotojų priėmimo procesas su aiškiu biografijos faktų ir kvalifikacijos patikrinimu gali sustiprinti tikimybę, jog pasirenkate lojalius ir sąžiningus darbuotojus.
Antra, nuostolius generuoja ne tik nesąžiningi žmonės. Privalote užtikrinti ir kainų vientisumą visoje parduotuvėje. Nuostoliai – taip pat dažna neteisingai sistemoje užfiksuotos kainos pasekmė. Tai klaida – ne sukčiavimas. Tas pats galioja ir prekių atsargų tikslumui bei vidinei kontrolei. Nuostolių šaltiniai slypi įvairiausiuose jūsų verslo etapuose – ne tik parduotuvės priešakyje.
Trečia, įvertinkite, ar galite ir kaip galite patraukti vertingas pažeidžiamas prekes (skutimosi peiliukus, maisto papildus ar cigaretes) nuo kišenvagiams lengvai prieinamų taškų perkeliant šias, pavyzdžiui, į išmanius ir saugius sprendimus, skirtus prekybai. Pasitelkus liečiamuosius ekranus pirkėjai gali išsirinkti norimas prekes iš sąrašo vietoj to, kad rankomis imtų šias iš lentynų. Atsiskaitęs už prekes kasoje, išsirinktus daiktus gali atsiimti išdavimo automatuose, esančiuose patogioje vietoje išėjus iš atsiskaitymo zonos. Tokiu būdu šioje grandyje pašalinama nuostolių tikimybė.
Tad, nors kiekvienas prekybininkas skiria laiko išsiaiškinti paskutinėms apsipirkimo elgesio tendencijoms ir naujų technologijų pritaikymo ateities poreikiams galimybėms, nepamirškite, kad jau yra sukurtų ir pasitvirtinusių technologinių sprendimų, kurie gali padėti susidoroti su esančiais iššūkiais ir apsaugoti jūsų uždarbį. Šiandien sutaupyti pinigai, prieš tai atitekę nuotoliams, gali finansuoti rytojaus investicijas.
* Hayes International
